關(guān)于Trustpilot，這些你都了解嗎？

通過Trustpilot開放且透明的平臺，企業(yè)可以為自己的品牌建立一個可搜索的網(wǎng)絡(luò)信任形象，積極影響搜索引擎結(jié)果頁中的付費流量和免費流量，提高網(wǎng)站站內(nèi)和站外（如社交媒體）的轉(zhuǎn)化率，并通過數(shù)據(jù)洞察賦能持續(xù)增長。

4.什么樣的企業(yè)可以使用Trustpilot？

不論你是大型公司還是初創(chuàng)品牌，不論你是電商獨立站還是金融或科技類公司，你都可以使用Trustpilot。在Trustpilot上，企業(yè)可以從22個大類，3000多個小類中給自己的品牌或生意選擇合適的分類（不超過6個category）。

而不同階段的公司都可以把Trustpilot整合進(jìn)整體營銷計劃中，實現(xiàn)不同的目標(biāo)，如“累積信譽(yù)”，“展示信譽(yù)”，“提高搜索引擎付費廣告效率”，“更多的在自然搜索結(jié)果中被看到”， “提高轉(zhuǎn)化”，“從數(shù)據(jù)中挖掘商家洞察”等等。

5.什么是認(rèn)證評論（verified reviews）？

Trustpilot要求每一條評論來源于真實的消費或體驗。通過Trustpilot的自動評論邀請功能回收的評論，就是認(rèn)證評論verified reviews。而如果消費者自發(fā)地或通過商家手動邀請，去Trustpilot上的企業(yè)/品牌頁面（company profile page）留下評論的話，則是自然評論（organic reviews）。

Trustpilot是谷歌的評論合作伙伴，在Trustpilot上獲取的認(rèn)證服務(wù)評論（verified service review）可以幫助累積谷歌賣家評分（google seller rating）。符合要求后，會自動展示在投放的谷歌廣告下方，幫助提高廣告點擊率。

Trustpilot的認(rèn)證評論也有助于累積Bing搜索結(jié)果中廣告下方的商家評分（merchange rating）。當(dāng)然，在消費者瀏覽評論時，不管是企業(yè)頁面，還是企業(yè)網(wǎng)站上的評論內(nèi)容，verified認(rèn)證的字樣也可以提高信賴感。

6.我可以發(fā)動公司的員工以及親朋好友給我寫評論么？

作為保護(hù)平臺的計劃的一部分，Trustpilot要求員工不要給自己工作的公司留評論。同時，所有的評論應(yīng)基于真實的消費或體驗。

7.我用Trustpilot來收集評論的話，回收率高不高？

使用Trustpilot可以幫助回收更多的評論。這主要得益于平臺受到的廣泛信任，消費者更有意愿在Trustpilot上留評。以及Trustpilot的自動評論邀請功能可以幫助企業(yè)自動化邀評流程，高效地向所有客戶邀評。

但是，評論的回收率受到很多因素的影響。我們建議根據(jù)行業(yè)/類目的情況進(jìn)行針對性的討論。升級Trustpilot付費版后，會有專門的客戶成功經(jīng)理對接，可以了解行業(yè)/類目的回收率情況，當(dāng)前狀況比較，以及如何做來改善。

8.使用Trustpilot對IT部門的要求會很高么？

Trustpilot提供SaaS服務(wù)，企業(yè)可通過登錄Trustpilot的后臺實現(xiàn)一站式管理。如沒有集成integration可用的情況，企業(yè)可以在Trustpilot的后臺復(fù)制預(yù)制代碼，黏貼到對應(yīng)文件即可。

如企業(yè)需要深度開發(fā)，如多業(yè)務(wù)流程多點觸發(fā)評論邀請，個性化評論展示的樣式（以符合品牌設(shè)計），可以使用Connect付費模塊（API）。

9.遇到差評怎么辦？ 我可以刪除評論嗎？

在 Trustpilot，我們有時會被問到：

●我應(yīng)該回復(fù)批評性評論嗎？即使我不同意所寫的內(nèi)容？

●我能否贏得不滿意的客戶并通過良好的回應(yīng)提升我的品牌？

●奇怪的負(fù)面評論會讓人們更信任我的評論嗎？

這些問題的答案通常是：“是！”。企業(yè)常常驚訝地發(fā)現(xiàn)差評可以產(chǎn)生積極影響，比如：

●幫助您贏得尊重和忠誠度以及回頭客。

●讓您表現(xiàn)出同理心，并通過周到和禮貌的方式回應(yīng)來炫耀您的服務(wù)。這甚至可以促進(jìn)銷售。

●表明真實性和可信度（如果一家企業(yè)只有 5 星評價，人們往往會持懷疑態(tài)度）。根據(jù)兩項調(diào)查顯示，64%的歐美地區(qū)受訪者更喜歡從犯了小錯但是迅速做出回應(yīng)的公司購買；而澳新地區(qū)72%的受訪者更愿意看到正面和負(fù)面評論的真實組合。

●讓您有機(jī)會解決問題并跟進(jìn)投訴 - 這可以給每個人留下深刻印象，并將不滿意的客戶轉(zhuǎn)化為回頭客。

●提供學(xué)習(xí)機(jī)會：您可能會獲得寶貴的見解，以改善您的業(yè)務(wù)。

但是如果您認(rèn)為這個差評不是真的，您可以使用我們的“標(biāo)記評論”功能，我們的Content Integrity會啟動調(diào)查程序進(jìn)行處理。但是，請一定查看我們的平臺規(guī)則說明，理解標(biāo)記評論功能的適用范圍。

10.我的品牌的銷售很多來自于亞馬遜，或者其他分銷商（線上和線下都有），獨立站只占一部分，這樣的情況也適合適用Trustpilot么？

是的。通過Trustpilot，品牌可以建立一個公開的，可以被搜索到的，包含充足信息的品牌/企業(yè)頁面。消費者/客戶可以據(jù)此了解品牌信息，以及其他人對品牌的看法或反饋。這是一個品牌用來展示UGC和消費者意見的重要窗口。

同時，Trustpilot提供了product review sharing產(chǎn)品評論共享功能，幫助品牌方與分銷商去共享通過Trustpilot收集的產(chǎn)品評論（需要是相同的產(chǎn)品，同GTIN number），幫助品牌豐富官網(wǎng)上展示的產(chǎn)品評論，并獲取更多從分銷商渠道來的真實反饋。

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參考引用

1.Trustpilot Half-Year 2022 Results report.

2. BigCommerce 2021 State of eCommerce ANZ: The Essential Retail Benchmarks, Growth Levers and the Power of Customer-First UX 2.

3.Average of survey results, France, UK and US. Canvas8, "The critical role of reviews in Internet trust", February 2020.

（來源：跨境服務(wù)小靈通）

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