Shopee下半年大促日歷詳解及旺季爆單備戰(zhàn)攻略

今年9月，據(jù)多位Shopee賣(mài)家反饋，大促期間，訂單量迎來(lái)頻頻登頂趨勢(shì)。

其中，有Shopee賣(mài)家在9.9大促當(dāng)天全站點(diǎn)單量接近10萬(wàn)單，其中重點(diǎn)市場(chǎng)越南、菲律賓就狂攬8萬(wàn)訂單量。另有小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的廣州賣(mài)家，在大促當(dāng)日也賣(mài)出了近2000單的好成績(jī)，對(duì)比平日單量暴漲了7倍之多。

隨著又一年翹首以盼的跨境電商年終購(gòu)物季臨近，賣(mài)家要如何做好下半年Shopee店鋪產(chǎn)品布局及營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，再創(chuàng)業(yè)績(jī)巔峰呢？

在雨果跨境推出的2022年終旺季平臺(tái)系列問(wèn)診直播中【點(diǎn)擊預(yù)約】，Shopee高級(jí)孵化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理Sylvia Chen基于Shopee下半年大促日歷及旺季備戰(zhàn)攻略展開(kāi)詳細(xì)解讀。

（圖：下半年大促營(yíng)銷(xiāo)日歷）

一、大促前準(zhǔn)備

1、物流方面

（1）設(shè)置物流渠道。在大促開(kāi)始前，賣(mài)家需簡(jiǎn)化運(yùn)輸操作，以確保訂單順利完成。首先，在設(shè)置商店的物流渠道上，可以通過(guò)“賣(mài)家中心>>物流>>物流設(shè)置”頁(yè)面選擇首選物流方式；其次，檢查商品的物流渠道是否正確啟用，在設(shè)置了商店的首選物流方式之后，選擇為所有商品更新物流方式。同時(shí)，批量更新頁(yè)面選擇運(yùn)送資料并生成模板，從而更新商品的物流方式。

（2）做好倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備。提前安排倉(cāng)庫(kù)、規(guī)劃人員配置。一方面，更新庫(kù)存，進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，確保網(wǎng)上記錄的庫(kù)存與倉(cāng)庫(kù)中的實(shí)際庫(kù)存在數(shù)量上一致；另一方面，提前打包商品，由于最暢銷(xiāo)商品在促銷(xiāo)期間有可能會(huì)出現(xiàn)訂單高峰，因此，建議賣(mài)家至少需要提前1周進(jìn)行預(yù)包裝，以便提前規(guī)劃人員配置并更快地出貨。

（圖：通過(guò)賣(mài)家中心>>商業(yè)分析>>商品表現(xiàn)頁(yè)面查看最暢銷(xiāo)商品）

（3）規(guī)劃人員配置。在大促開(kāi)始前，根據(jù)預(yù)估的訂單量準(zhǔn)備充足的人力，以便活動(dòng)期間順利完成訂單。可以參考如下3個(gè)建議進(jìn)而規(guī)劃人員配置：

第一，培訓(xùn)員工熟悉出貨流程：將職責(zé)分配到個(gè)人，以此更清楚自己的角色。

●領(lǐng)導(dǎo)者——監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)

●管理者——監(jiān)管物流

●撿貨員/包裝員——執(zhí)行訂單

第二，實(shí)行輪班制(例如：A組和B組)：目的是讓員工在活動(dòng)期間有足夠的休息。以此保證工作效率。

第三，在高峰時(shí)段雇臨時(shí)工：確保訂單能及時(shí)完成，不會(huì)因人手過(guò)多導(dǎo)致效率低。

第四，優(yōu)化出倉(cāng)流程。一個(gè)有序、整潔的倉(cāng)庫(kù)有助于優(yōu)化撿貨和包裝流程，從而加快出貨流程。

（圖：出倉(cāng)流程）

針對(duì)倉(cāng)庫(kù)方面建議：

●妥善安排貨架位置，方便員工從兩側(cè)取貨。

●確保貨架四周的空間充足，以便移動(dòng)。

●張貼重要標(biāo)簽，如商品編號(hào)和貨架位置代碼，以便輕松查商品。

●按類存放，方便挑選。

●準(zhǔn)備足夠的包裝材料、倉(cāng)庫(kù)工具和設(shè)備。

2、客服方面

在大促期間，隨著商店訪客量的增加，買(mǎi)家詢問(wèn)量也將大幅增長(zhǎng)。賣(mài)家可以通過(guò)預(yù)先設(shè)置好的消息，給買(mǎi)家提供及時(shí)的客戶服務(wù)。

（1）設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。賣(mài)家可以在自動(dòng)回復(fù)預(yù)先創(chuàng)建消息，這樣當(dāng)收到來(lái)自買(mǎi)家的詢問(wèn)時(shí)，這些消息將自動(dòng)發(fā)送給買(mǎi)家。

（2）設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題助理。可以根據(jù)過(guò)去與買(mǎi)家的互動(dòng)準(zhǔn)備常見(jiàn)問(wèn)題列表，并設(shè)置相應(yīng)的回答。買(mǎi)家的詢問(wèn)通常包含商品信息以及訂單狀態(tài)。

3、引流和轉(zhuǎn)化方面

（圖：正確使用廣告為商品強(qiáng)勢(shì)引流）

（圖：把握產(chǎn)品上新黃金時(shí)間）

（1）標(biāo)題優(yōu)化

A.大詞必須有，不靠“機(jī)翻”。

B.賣(mài)點(diǎn)詞靠前，精簡(jiǎn)到3個(gè)詞內(nèi)。若有贈(zèng)品或配件內(nèi)容，可以進(jìn)行一起展示。

C.用足關(guān)鍵字，提高搜索量。在標(biāo)題最后加上該鏈接所有相關(guān)的型號(hào)名稱。

D.同個(gè)標(biāo)題里不超過(guò)2個(gè)品牌名。

（2）圖片優(yōu)化

A主圖多維展示產(chǎn)品全貌，突出使用感、真實(shí)感。

B.主圖產(chǎn)品清晰，切記“掛羊頭賣(mài)狗肉”。

C.善用文字&小圖標(biāo)，突出賣(mài)點(diǎn)。

D.整體風(fēng)格和背景與產(chǎn)品顏色圖案一致。

（3）副圖優(yōu)化

A.用足副圖，盡量不要留白。

B.副圖展示賣(mài)點(diǎn)（防撞、防水、防滑等性能），一張圖專注1-2個(gè)賣(mài)點(diǎn)。

C.有多個(gè)花色的，可以拼圖展示。

D.可以附上實(shí)拍圖，提高真實(shí)感。

（4）營(yíng)銷(xiāo)中心設(shè)置促銷(xiāo)活動(dòng)

利用營(yíng)銷(xiāo)技巧（例如：免運(yùn)或商店優(yōu)惠券）給買(mǎi)家提供更多優(yōu)惠。賣(mài)家可以使用營(yíng)銷(xiāo)中心的營(yíng)銷(xiāo)工具，為接下來(lái)的活動(dòng)做準(zhǔn)備。

①我的折扣活動(dòng)：創(chuàng)建折扣活動(dòng)時(shí)，在Shopee前臺(tái)進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索，并查看相似商品價(jià)格和折扣，同時(shí)權(quán)衡商品的折扣，保持競(jìng)爭(zhēng)力。

②套裝優(yōu)惠：套裝優(yōu)惠對(duì)購(gòu)買(mǎi)需求較大、種類較多的買(mǎi)家來(lái)說(shuō)是十分具有吸引力的，套裝優(yōu)惠可以提高單位商品的銷(xiāo)售量和買(mǎi)家的訂購(gòu)量。

③優(yōu)惠券：優(yōu)惠券可以提高商品的吸引力，商店優(yōu)惠券還可以提高商店流量。

④加購(gòu)優(yōu)惠：加購(gòu)優(yōu)惠可以幫助賣(mài)家提升某些特定商品的銷(xiāo)量并吸引買(mǎi)家在購(gòu)物車(chē)中添加更多商品的工具。

二、大促中沖刺

在大促期間，密切監(jiān)控促銷(xiāo)工具的表現(xiàn)并相應(yīng)地調(diào)整促銷(xiāo)策略。

1.促銷(xiāo)工具的表現(xiàn)。賣(mài)家可以在商業(yè)分析>>營(yíng)銷(xiāo)頁(yè)面查看不同促銷(xiāo)工具的表現(xiàn)，每種促銷(xiāo)工具的關(guān)鍵指標(biāo)如下：

●銷(xiāo)售：商店的總銷(xiāo)售額。

●售出件數(shù)：已付款訂單的商品總件數(shù)。

●訂單：已付款訂單總數(shù)。

●買(mǎi)家：已付款訂單的買(mǎi)家總數(shù)。

●每位買(mǎi)家的銷(xiāo)售額：每位買(mǎi)家的平均銷(xiāo)售額。

2.庫(kù)存的表現(xiàn)。留意熱銷(xiāo)品的庫(kù)存表現(xiàn)，確保庫(kù)存告急時(shí)候可以及時(shí)補(bǔ)充，以免導(dǎo)致大促產(chǎn)品缺貨，影響店鋪表現(xiàn)。

3.篩選處理未讀消息。及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的詢問(wèn)可以有效地留住買(mǎi)家，增加買(mǎi)家下單的機(jī)會(huì)。在回復(fù)買(mǎi)家的詢問(wèn)之后，可以給買(mǎi)家推薦店鋪?zhàn)顣充N(xiāo)商品，并提供優(yōu)惠券來(lái)增加買(mǎi)家下單的機(jī)會(huì)。

4.及時(shí)調(diào)整廣告策略。留意前臺(tái)廣告位置表現(xiàn)，及時(shí)針對(duì)主推產(chǎn)品和清庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行提價(jià)，收割流量。

三、大促后發(fā)貨與售后

賣(mài)家最為關(guān)鍵任務(wù)是大促活動(dòng)的收尾工作，在大促結(jié)束后完成訂單、總結(jié)并查看商店在大促中的表現(xiàn)幫助店鋪在下一次活動(dòng)中運(yùn)營(yíng)的更好。

1、完成訂單及時(shí)發(fā)貨。在大促之后，及時(shí)完成訂單并保持貨物狀態(tài)完好是留住買(mǎi)家的關(guān)鍵一步。值得一提的是，在大促期間發(fā)貨時(shí)，不僅需要建立一套完整的發(fā)貨規(guī)則，還需注意以下幾點(diǎn)：

●在“我的物流”頁(yè)面的待出貨標(biāo)簽下追蹤待出貨的訂單。

●跟進(jìn)取消或退貨/退款的訂單。

●使用批量出貨頁(yè)面的篩選工具來(lái)挑選待出貨的訂單。

2、回應(yīng)買(mǎi)家售后客服。由于訂單數(shù)量過(guò)多，商店可能會(huì)出現(xiàn)遲發(fā)貨的情況，需及時(shí)告知買(mǎi)家他們的訂單狀態(tài)，以防訂單取消。

●如果買(mǎi)家申請(qǐng)取消訂單，需要盡快聯(lián)系買(mǎi)家并提供優(yōu)惠券來(lái)表達(dá)歉意。

●如果因特殊情況造成了遲發(fā)貨，可以直接向買(mǎi)家發(fā)起聊聊并說(shuō)明原因。

●如果需要更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備出貨，可以通過(guò)Shopee動(dòng)態(tài)向買(mǎi)家及時(shí)報(bào)備。

在使用廣播或帖子時(shí)應(yīng)注意：

●提供預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間的詳細(xì)信息 。

●闡明遲發(fā)貨的原因。

●尋求買(mǎi)家的理解。

3、客戶留存。大促結(jié)束后，賣(mài)家應(yīng)該盡力留住新買(mǎi)家，建議可以做如下準(zhǔn)備：

●在接下來(lái)的活動(dòng)中，提前給買(mǎi)家贈(zèng)送專屬優(yōu)惠券。

●使用優(yōu)惠券來(lái)感謝提交商品評(píng)論的買(mǎi)家。

●通過(guò)Shopee動(dòng)態(tài)和Shopee直播展示新商品、促銷(xiāo)活動(dòng)或其他有關(guān)商店的資訊。

●設(shè)置關(guān)注禮來(lái)吸粉引流。當(dāng)發(fā)布帖子、動(dòng)態(tài)或準(zhǔn)備直播時(shí)，店鋪的粉絲將收到通知。

4、查看產(chǎn)品和店鋪的大促表現(xiàn)。

以上內(nèi)容源自大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)速記，由雨果跨境后臺(tái)編輯整理匯總，其目的在于收集傳播行業(yè)新聞資訊，雨果跨境不對(duì)其真實(shí)性、可靠性承擔(dān)任何法律責(zé)任，特此聲明！