亞馬遜平臺(tái)下店上新注意事項(xiàng)（一）

即便亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，仍有不少賣(mài)家到亞馬遜開(kāi)店，許多亞馬遜賣(mài)家申請(qǐng)開(kāi)店后不知道該如何做，亞馬遜開(kāi)店下店后是有不少注意事項(xiàng)，今天帶賣(mài)家了解一下亞馬遜下店上新注意事項(xiàng)：

一、賬戶績(jī)效：

1、訂單缺陷率(Order Defect Rate) <1%

即是:（差評(píng)+A-Z+CB）/訂單總數(shù)<1%

指收到負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或服務(wù)信用卡拒付的訂單所占的百分比。

2、ODR的維護(hù)

利用FBA物流、提升效率、提升好評(píng)、做好客服。亞馬遜會(huì)有30-60-90天的觀察期，在這個(gè)時(shí)間段把指標(biāo)降到1%以下。

常見(jiàn)的A-Z原因有哪些?

未收到訂單商品、商品與描述不符、退貨商品未退款、拒絕退貨、服務(wù)不滿意、賣(mài)家不誠(chéng)實(shí)

二、亞馬遜交易保障索賠四種結(jié)果

1、賣(mài)家贏了

亞馬遜判定賣(mài)家有道理，直接關(guān)閉這個(gè)A-Z，A-Z狀態(tài)為Claim Closed (Claim Withdrawn)索賠已被拒絕，這個(gè)A-Z不會(huì)計(jì)入ODR

2、賣(mài)家輸了

亞馬遜判定買(mǎi)家有道理，那么亞馬遜就認(rèn)可了這個(gè)索賠，亞馬遜會(huì)直接從賣(mài)家賬戶上直接退款給買(mǎi)家，A-Z狀態(tài)為Claim Granted(seller Funded)認(rèn)可索賠，這個(gè)A-Z就會(huì)計(jì)入ODR

3、賣(mài)家輸了

賣(mài)家主動(dòng)退款(Order Refunded)

4、買(mǎi)賣(mài)雙方都有理

亞馬遜經(jīng)查實(shí)覺(jué)得買(mǎi)賣(mài)雙方都有道理，難以權(quán)衡亞馬遜可能就自己吃虧出這筆退款給買(mǎi)家了，A-Z狀態(tài)為Claim Grante(Amazon Funded)認(rèn)可索賠，這個(gè)A-Z可能也會(huì)計(jì)入ODR。

5、不建議事項(xiàng)

直接退款：退款后直接判定賣(mài)家輸

拒絕索賠：沒(méi)有經(jīng)過(guò)雙方的有效溝通，賣(mài)家自主拒絕索賠(Claim Closed)或者取消訂單(OrderCanceled)

言詞表達(dá)不清：在審核中的A to Z，隨便聯(lián)系買(mǎi)家或者Amazon。如果言詞表達(dá)不清或者有不合理的地方也可能會(huì)造成店鋪被關(guān)的嚴(yán)重后果。

三、不接受A-Z申訴索賠情況

買(mǎi)家下訂單后，賣(mài)家有默認(rèn)的兩個(gè)工作日進(jìn)行配貨，如果買(mǎi)家在這段時(shí)間提出索賠的，將不會(huì)獲得批準(zhǔn)的。

買(mǎi)家訂單的追蹤信息(快遞單號(hào))顯示預(yù)計(jì)不久即可送達(dá)，買(mǎi)家在這個(gè)節(jié)點(diǎn)提出索賠不會(huì)獲得批準(zhǔn)，亞馬遜會(huì)要求其等待商品送達(dá)，賣(mài)家暫時(shí)無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。

如果買(mǎi)家拒收包裹,或者聲稱(chēng)已退回包裹給賣(mài)家了，但無(wú)法向賣(mài)家提供有效的追蹤號(hào)，買(mǎi)家發(fā)起的索賠將不予受理。

賣(mài)家已經(jīng)退款給買(mǎi)家了，買(mǎi)家不能再發(fā)起A-to-Z索賠。

更多實(shí)操攻略，盡在雨課《2022亞馬遜孵化解決方案》，將結(jié)合賣(mài)家常見(jiàn)的問(wèn)題點(diǎn)，打造“一站式專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程”，根據(jù)不同賣(mài)家的需求，提供運(yùn)營(yíng)實(shí)操攻略，面對(duì)面進(jìn)行答疑交流，提升賣(mài)家綜合運(yùn)營(yíng)能力。雨課《2022亞馬遜孵化解決方案》，助力賣(mài)家從0—10成長(zhǎng)，陪伴0基礎(chǔ)賣(mài)家三個(gè)月目標(biāo)月出萬(wàn)刀。感興趣的小伙伴可以點(diǎn)擊此處或點(diǎn)擊下方立即咨詢。

（來(lái)源：雨課）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。?