速賣通公告：線上發(fā)貨珠海倉/中山倉/汕頭倉/東莞?jìng)}/廣州倉攬收服務(wù)商調(diào)整通知

尊敬的速賣通賣家：

因業(yè)務(wù)運(yùn)營調(diào)整，線上發(fā)貨服務(wù)將于北京時(shí)間2021年7月21日晚上22點(diǎn) 起對(duì)燕文珠海倉/燕文中山倉/燕文汕頭倉/燕文東莞?jìng)}/燕文廣州倉 攬收的部分物流產(chǎn)品訂單，調(diào)整為遞四方珠海倉/遞四方中山倉/遞四方汕頭倉/遞四方東莞?jìng)}/遞四方廣州倉/遞四方佛山倉（佛山屬原燕文廣州倉攬收范圍）攬收，攬收范圍維持不變。

另外，為了商家更好的發(fā)貨，本次額外增加 遞四方惠州倉/遞四方江門（實(shí)際由遞四方中山倉負(fù)責(zé)攬收）對(duì)此次切換的5個(gè)物流服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行攬收支持，這兩個(gè)區(qū)域的商家可享受免費(fèi)上門攬收服務(wù)。

倉庫服務(wù)商切換期間給您造成不便，敬請(qǐng)諒解！

原 燕文珠海倉/燕文中山倉/燕文汕頭倉/燕文東莞?jìng)}/燕文廣州倉 地址：

新 遞四方珠海倉/中山倉/汕頭倉/東莞?jìng)}/惠州倉/廣州倉/佛山倉 地址：

涉及物流服務(wù)如下：

FAQ提示：

Q1：攬貨服務(wù)商更換，會(huì)不會(huì)對(duì)目前的攬收范圍和時(shí)效產(chǎn)生影響？

A： 此次攬收服務(wù)商更換，不會(huì)對(duì)目前的攬收范圍和時(shí)效產(chǎn)生影響；

Q2：更換攬收服務(wù)商后，我已經(jīng)創(chuàng)建好的物流訂單怎么處理？

A： 在服務(wù)商更換的期間，原有服務(wù)商燕文會(huì)繼續(xù)提供9天的操作過渡期，即針對(duì)2021年7月21日晚切換前，已獲取單號(hào)創(chuàng)建的燕文物流訂單，燕文會(huì)繼續(xù)攬收到2021年7月30日，在此期間，您需要特別注意將原本燕文攬收的訂單區(qū)分打包好，交接給原有服務(wù)商上門攬收，切記不要與切換后新訂單混淆交接；

Q3：服務(wù)商更換后，對(duì)于我的自寄送貨物是否會(huì)產(chǎn)生影響?

A： 在途的寄送包裹，原有服務(wù)商燕文將保留操作至北京時(shí)間2021年7月30日，若您的包裹在北京時(shí)間2021年7月30日之后到達(dá)倉庫，倉庫將無法進(jìn)行收寄，后續(xù)您可將包裹寄送至就近的攬收倉庫。因此還請(qǐng)注意合理安排您的發(fā)貨時(shí)間，避免因倉庫關(guān)閉無法接收貨物。

Q4：攬收服務(wù)商更換后，新服務(wù)商不上門提貨怎么辦？

A： 如果您屬于物流商上門攬收范圍內(nèi)，但新攬收服務(wù)商沒有上門提貨，請(qǐng)您可先主動(dòng)聯(lián)系新倉物流商的攬收電話，預(yù)約攬收。

Q5：服務(wù)商更換后，我無法創(chuàng)建物流訂單號(hào)如何處理？

A：如果您使用的ERP系統(tǒng)發(fā)貨且出現(xiàn)了全量訂單無法發(fā)貨，您可先檢查您的ERP系統(tǒng)設(shè)置，是否仍然在使用已下線的燕文倉創(chuàng)建訂單，您需要將攬收倉修改為新的攬收倉并重新創(chuàng)建物流訂單。ERP系統(tǒng)設(shè)置方式可咨詢對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)廠商。

若設(shè)置后仍然無法創(chuàng)建物流訂單，請(qǐng)及時(shí)通過商家后臺(tái)-交易-物流中心-國際小包訂單頁面，找到菜鳥小二并提供相關(guān)的信息，我們會(huì)在當(dāng)天核實(shí)處理完問題，并給予您答復(fù)；

Q6：服務(wù)商更換后，我在系統(tǒng)創(chuàng)建新攬收倉的物流訂單后，一直無法生成國際運(yùn)單號(hào)該如何處理？

A：請(qǐng)及時(shí)通過商家后臺(tái)-交易-物流中心-國際小包訂單頁面，找到菜鳥小二并提供相關(guān)的信息，我們會(huì)在當(dāng)天核實(shí)處理完問題，并給予您答復(fù)；

Q7：更換服務(wù)商期間，我的貨物被服務(wù)商錯(cuò)攬或者我交接給錯(cuò)誤的攬收服務(wù)商了該怎么處理？

A： 服務(wù)商更換期間，請(qǐng)?zhí)貏e留意你的訂單是燕文攬收還是遞四方攬收，妥善區(qū)分，并保留好小包交接單據(jù)（即有攬收司機(jī)簽字且包裹小包運(yùn)單號(hào)明細(xì)的交接清單，這將作為后續(xù)投訴舉證依據(jù)）。如果不小心分錯(cuò)貨并被錯(cuò)誤的物流商攬回后，菜鳥會(huì)盡力對(duì)您的訂單重新路由至新的倉庫進(jìn)行處理并安排正常出運(yùn)。

Q8：如果我的包裹被錯(cuò)誤攬收，系統(tǒng)信息會(huì)更新嗎？

A： 我們會(huì)在商家后臺(tái)重新更新物流運(yùn)單號(hào)，對(duì)于第三方ISV服務(wù)商的操作平臺(tái)，需要根據(jù)具體情況看是否能同步更新相關(guān)數(shù)據(jù)，在此建議您屆時(shí)到頁面后臺(tái)查詢?cè)摬糠中畔ⅲ?

Q9：更換服務(wù)商期間，我的包裹如果產(chǎn)生退件如何處理？

A： 我們的國內(nèi)退件服務(wù)將會(huì)維持原有的退件方式和保持原有的時(shí)效，不會(huì)有任何影響；

（來源：速賣通訓(xùn)練營）