PayPal 新推退貨運費賠付服務(wù)，為中國“海淘”消費者一掃網(wǎng)購憂慮

雨果網(wǎng)獲悉， PayPal 中國今日正式宣布，在中國市場推出退貨運費賠付服務(wù)，并加強買家保障力度，確保中國消費者能安心而自由地在全球范圍海購。此次服務(wù)決策來自于PayPal與益普索（Ipsos）聯(lián)合針對消費者跨境網(wǎng)購行為所做的調(diào)研。調(diào)研顯示，超過一半的消費者對跨境網(wǎng)購抱有擔憂，并導致他們減少購買次數(shù)。

2013年，中國成為世界上最大的電子商務(wù)市場；并且在2014年，中國消費者在線消費額高達4,517億美元?？缇尘W(wǎng)上購物（俗稱“海淘”）雖然剛剛興起，但是發(fā)展迅猛，占據(jù)在線消費市場可觀的份額。盡管中國電子商務(wù)市場呈指數(shù)級增長，中國海淘消費者在海外網(wǎng)站購物時仍面臨著阻礙。PayPal稱之為海購恐懼癥（Buy-O-Phobia）。

PayPal與益普索2015年的聯(lián)合調(diào)研顯示，32%的中國消費者在海外網(wǎng)站購物時，擔心缺少買家保障或保險賠償；27%中國消費者擔憂買到假冒偽劣商品；另有27%對高昂的退貨運費心存顧慮。此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)相較于西方國家，中國消費者更關(guān)注網(wǎng)購的安全性，并且對商品售后保障有較高要求：有超過一半的中國跨境網(wǎng)購消費者認為，商家必須提供退貨運費賠付服務(wù)。

“贏得消費者信賴，確保消費者購物安全一直是PayPal的重中之重。中國的電子商務(wù)市場龐大而充滿活力，跨境網(wǎng)購的消費者也逐漸增長。但由于物流運輸、文化和語言差異，跨境網(wǎng)購消費者在消費時，仍面臨著不少挑戰(zhàn)，”PayPal北亞區(qū)副總裁及總經(jīng)理李立航先生表示，“我們非常高興能為中國消費者加強買家保障力度，并提供退貨運費賠付服務(wù)，令他們安心而自由地購買全球范圍內(nèi)的商品。”

據(jù)介紹，PayPal希望通過加強買家保障力度，并提供退貨運費賠付服務(wù)，減緩中國消費者的海淘憂慮。PayPal在中國市場新推出的退貨運費賠付服務(wù)（PayPal退款返還），使得中國海淘消費者在發(fā)生符合條件的購物和退貨時，能獲得PayPal返還的退貨運費。同時，當購買商品與店家描述嚴重不符，或商品沒有成功送達，只要是符合條件的購買，并使用了PayPal進行付款，消費者即能通過PayPal覆蓋全球的買家保障，在賬戶里收到商品的退款。自2015年7月1日起，PayPal的買家保障已覆蓋符合條件購買的無形商品及服務(wù)，如旅游票務(wù)、音樂歌曲、電子書、電子游戲及軟件下載等。