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Allegro視頻課程第七課:買(mǎi)家評(píng)價(jià) —— 提升店鋪的可靠性

大家好! 今天我們將為大家介紹客戶服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)——買(mǎi)家評(píng)價(jià)。

Allegro視頻課程第七課:買(mǎi)家評(píng)價(jià) —— 提升店鋪的可靠性

大家好! 今天我們將為大家介紹客戶服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)——買(mǎi)家評(píng)價(jià)。買(mǎi)家評(píng)價(jià)是影響店鋪銷售質(zhì)量的一個(gè)重要因素,反映了客戶的購(gòu)物體驗(yàn),也決定了其他買(mǎi)家對(duì)您的第一印象。保持較高水平的客戶評(píng)價(jià)是提升店鋪銷量的必要條件之一。在這篇文章里,我們會(huì)給大家介紹Allegro買(mǎi)家評(píng)價(jià)的構(gòu)成以及相關(guān)的重點(diǎn)事項(xiàng)。

買(mǎi)家在您店鋪購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品以后,可以對(duì)自己的購(gòu)物體驗(yàn)做出評(píng)價(jià)。首先,買(mǎi)家可以對(duì)交易的三個(gè)方面作出星級(jí)評(píng)分;然后還可以留下描述性的評(píng)論,并表示是否推薦您的店鋪。

97% 的消費(fèi)者表示他們?cè)谫?gòu)物之前會(huì)查看賣家店鋪所收到的評(píng)價(jià),這也體現(xiàn)了買(mǎi)家評(píng)價(jià)的重要性。

在您的店鋪?lái)?yè)面,買(mǎi)家們可以看到最近12個(gè)月您獲得的平均評(píng)分和推薦率,也可以查看每一條買(mǎi)家的留言。因此,保持盡量高的評(píng)價(jià)是每個(gè)賣家都應(yīng)極力爭(zhēng)取的——畢竟,誰(shuí)不愿意成為一位值得信賴的賣家呢?

Allegro視頻課程第七課:買(mǎi)家評(píng)價(jià) —— 提升店鋪的可靠性

Allegro視頻課程第七課:買(mǎi)家評(píng)價(jià) —— 提升店鋪的可靠性

Allegro視頻課程第七課:買(mǎi)家評(píng)價(jià) —— 提升店鋪的可靠性

推薦度 (recommendations)

客戶是否推薦在該店鋪購(gòu)買(mǎi)商品

滿意度 (satisfaction)

客戶將對(duì)下列交易的三個(gè)不同方面評(píng)級(jí),等級(jí)為1-5星,一星為最差,五星為最佳:

實(shí)物與描述的相符程度

配送費(fèi)用

客戶服務(wù)

描述性評(píng)論(descriptive comment)

這一部分是非強(qiáng)制性的,買(mǎi)家自行決定是否添加額外的評(píng)論。描述性的評(píng)價(jià)可以包括以下內(nèi)容:

對(duì)所購(gòu)商品的評(píng)價(jià)(狀態(tài),是否與描述相符等)

對(duì)交易流程的評(píng)價(jià)(發(fā)貨時(shí)間,客戶服務(wù)等)

但留言不能包括辱罵、淫穢等言語(yǔ),不能帶有冒犯性的詞匯(如“小偷”等),也不應(yīng)有聯(lián)系方式、賣家賬戶名、廣告和網(wǎng)站地址等信息。

在Your ratings(您的評(píng)分)頁(yè)面,賣家可以查看店鋪在最近12個(gè)月內(nèi)收到的所有買(mǎi)家評(píng)分及描述性評(píng)論。

Allegro視頻課程第七課:買(mǎi)家評(píng)價(jià) —— 提升店鋪的可靠性

Allegro平臺(tái)上有兩種買(mǎi)家評(píng)價(jià):一是買(mǎi)家對(duì)于交易流程的評(píng)價(jià);二是買(mǎi)家對(duì)于產(chǎn)品本身的評(píng)價(jià)

產(chǎn)品評(píng)價(jià)是平臺(tái)所有買(mǎi)家針對(duì)某具體產(chǎn)品的意見(jiàn)(不限于您店鋪所銷售的),與交易和賣家無(wú)關(guān)。只有將自己的offer關(guān)聯(lián)到Allegro產(chǎn)品目錄之后,關(guān)于該產(chǎn)品的評(píng)價(jià)才能顯示在您的offer中。所以,如果您想希望更多的買(mǎi)家了解所售產(chǎn)品的情況,建議您將其關(guān)聯(lián)到產(chǎn)品目錄。

Allegro視頻課程第七課:買(mǎi)家評(píng)價(jià) —— 提升店鋪的可靠性

Allegro視頻課程第七課:買(mǎi)家評(píng)價(jià) —— 提升店鋪的可靠性

做出售后評(píng)價(jià)是買(mǎi)家的權(quán)利,有時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)負(fù)面的評(píng)價(jià)。不過(guò),您可以嘗試與客戶溝通,請(qǐng)求客戶刪掉差評(píng)。通常來(lái)說(shuō),買(mǎi)家是愿意體諒賣家的,只要您解釋清楚或解決他們遇到的問(wèn)題,他們也愿意刪掉自己的差評(píng)。買(mǎi)家同意您的請(qǐng)求后,可以直接與我們聯(lián)系并確認(rèn),我們就會(huì)刪掉相關(guān)評(píng)論。

Allegro視頻課程第七課:買(mǎi)家評(píng)價(jià) —— 提升店鋪的可靠性

若達(dá)成協(xié)議,在收到差評(píng)的21天內(nèi),可要求買(mǎi)家刪除差評(píng)。

就是否刪除差評(píng)的討論是買(mǎi)賣雙方的事,Allegro團(tuán)隊(duì)不會(huì)介入。

刪除差評(píng)的申請(qǐng)只能提交一次。

買(mǎi)家決定接受或拒絕要求后,便不能改變?cè)摏Q定。買(mǎi)家在拒絕刪除差評(píng)后,就不能改變了。

若買(mǎi)家同意刪除差評(píng),該差評(píng)不再會(huì)影響到您店鋪的推薦率和滿意度。

買(mǎi)家在14天內(nèi)必須決定是否愿意刪除差評(píng)。

差評(píng)刪除完成后,在交易的90天內(nèi),買(mǎi)家仍可以發(fā)表新的評(píng)價(jià)。

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前往My sale reviews(收到的評(píng)價(jià))頁(yè)面

選擇希望移除的評(píng)價(jià)

點(diǎn)選Ask to delete review(申請(qǐng)移除)

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填寫(xiě)您請(qǐng)求的理由后,點(diǎn)擊 Send your request to the buyer(發(fā)送給客戶)。我們會(huì)將您的信息發(fā)送給客戶,請(qǐng)他做出決定。

Allegro視頻課程第七課:買(mǎi)家評(píng)價(jià) —— 提升店鋪的可靠性

您也可以在同一個(gè)地方回復(fù)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)。點(diǎn)擊reply(回復(fù)),在所出現(xiàn)的對(duì)話框填寫(xiě)您的回復(fù)即可。請(qǐng)您注意,所有人都能看到您的回復(fù),公開(kāi)回復(fù)也不利于雙方私下的溝通。因此我們建議在回復(fù)買(mǎi)家評(píng)價(jià)之前,私下聯(lián)系買(mǎi)家嘗試解決問(wèn)題。在問(wèn)題解決后,您可以在評(píng)價(jià)回復(fù)中說(shuō)明雙方已達(dá)成協(xié)議。當(dāng)您在回復(fù)買(mǎi)家時(shí),請(qǐng)保持專業(yè)禮貌的態(tài)度。請(qǐng)盡量在回復(fù)中展示出您對(duì)客戶的關(guān)心以及積極解決問(wèn)題的態(tài)度。

Allegro視頻課程第七課:買(mǎi)家評(píng)價(jià) —— 提升店鋪的可靠性

在回復(fù)差評(píng)前,

請(qǐng)嘗試私下聯(lián)系客戶解決問(wèn)題。

*

請(qǐng)不要強(qiáng)迫客戶立即刪掉差評(píng)。

應(yīng)該在解決問(wèn)題后再提出該請(qǐng)求。

*

在收到差評(píng)后,您有21天的時(shí)間解決問(wèn)題并請(qǐng)求客戶刪除差評(píng)。

Allegro視頻課程第七課:買(mǎi)家評(píng)價(jià) —— 提升店鋪的可靠性

在特殊的情況下,賣家也可以向Allegro團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)移除差評(píng)和描述性評(píng)論(賣家的回復(fù)也是可以申請(qǐng)刪除的)。Allegro會(huì)逐一處理每個(gè)申請(qǐng),在理由不夠充分的情況下,Allegro則有權(quán)拒絕介入。

若評(píng)價(jià)包括以下信息:

 臟話、詛咒等言語(yǔ);

 個(gè)人資料;

 站外聯(lián)絡(luò)方式或站外鏈接;

 對(duì)賣家的人身攻擊

Allegro團(tuán)隊(duì)會(huì)在第一時(shí)間刪除這些評(píng)價(jià)。 

如出現(xiàn)上述情況,請(qǐng)通過(guò)下列鏈接跟我們聯(lián)系:

https://na.allegro.pl/chaping

以上就是關(guān)于買(mǎi)家評(píng)價(jià)所有關(guān)鍵信息,希望大家閱讀以后有所收獲!那么,在下一課我們會(huì)為大家介紹銷售設(shè)置,也就是注冊(cè)賬戶的最后一個(gè)階段。我們建議平臺(tái)的新手們一定要了解這篇文章,因?yàn)殇N售設(shè)置是您在開(kāi)始銷售前必須完成的步驟!

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