亞馬遜申訴不過(guò)？知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)業(yè)律師告訴你，勿踩這幾個(gè)雷區(qū)

“店鋪被封，申訴N次，不給通過(guò)，我拿什么拯救你，我的店鋪？”

“爆款鏈接又被下架，申訴不給機(jī)會(huì)，我能怎么辦...”

“剛開(kāi)的店鋪，各種審核，資料真實(shí)都沒(méi)用，只能買假資料么!”

目前亞馬遜的政策逐漸趨于嚴(yán)格，申訴的通過(guò)率一再降低，到現(xiàn)在為止已經(jīng)差不多只有30%左右??！怎么避開(kāi)雷區(qū)，完成賬戶的自我救贖？根據(jù)亞馬遜賬號(hào)凍結(jié)顧問(wèn)Thompson&Holt的數(shù)據(jù)顯示，今年亞馬遜被賬號(hào)凍結(jié)最常見(jiàn)的原因包括：

圖/亞馬遜顧問(wèn)Thompson&Holt

小編作為一名執(zhí)業(yè)律師，在火龍果申訴團(tuán)隊(duì)從事申訴多年，為大家總結(jié)了以下幾點(diǎn)雷區(qū)：

在收到亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)來(lái)的郵件后，有的賣家立刻寫(xiě)了一封申訴，收到了拒絕的回復(fù)。多數(shù)賣家為了表達(dá)自己的誠(chéng)意，開(kāi)始一天一封申訴信發(fā)給亞馬遜。然而，依然沒(méi)有回復(fù)。

圖/火龍果申訴

敲黑板:封店后的第一封申訴回復(fù)內(nèi)容非常重要

在績(jī)效郵件中，亞馬遜通常會(huì)有2種類型的封店：

一種稱為“72小時(shí)郵件”賬戶狀態(tài)是風(fēng)險(xiǎn)狀況，這個(gè)時(shí)候相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較容易通過(guò)的，亞馬遜往往會(huì)把你封店或者鏈接下架的原因、自證材料等（不會(huì)外語(yǔ)的把郵件扔給google翻譯就可以了），按照郵件的要求準(zhǔn)備好資料，有邏輯和思路的整理好申訴信的行文，就可以。行文一般建議使用英文思路，原因在于亞馬遜的后臺(tái)審核人員英文是必須掌握的，審核的人數(shù)最多，賣家店鋪審核的時(shí)效有保證。

圖/亞馬遜后臺(tái)

一種稱為一般封店郵件，賬戶狀態(tài)是停用狀況。這個(gè)時(shí)候就是比較復(fù)雜的情況，可以參考業(yè)績(jī)通知在封店前給賣家的ASIN警告信中的信息，以申訴鏈接的方式和思路進(jìn)行賬戶申訴。

部分有經(jīng)驗(yàn)的賣家賣家，在收到封店的郵件后的第一時(shí)間，會(huì)開(kāi)CASE請(qǐng)教客服，這是一個(gè)非常好的習(xí)慣，但是申訴并不全是這樣。

敲黑板:客服的回答經(jīng)常是錯(cuò)誤的

亞馬遜客服沒(méi)有權(quán)限了解審核情況，按照客服的進(jìn)行申訴，一樣被拒絕，一樣不被審核通過(guò)。甚至火龍果曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)過(guò)多次客服的說(shuō)法完全是錯(cuò)誤的，有些客服對(duì)于亞馬遜基礎(chǔ)的政策都不了解，有些客服對(duì)賣家的建議和指導(dǎo)是毫無(wú)意義的。很多賣家會(huì)向我們抱怨“客服坑害了自己店鋪”“再也不要聽(tīng)客服的話”“我不要再和客服溝通了”。

誰(shuí)能想到，有時(shí)候標(biāo)準(zhǔn)答案也是錯(cuò)的！

很多賣家會(huì)向我們反應(yīng)“我寫(xiě)了17頁(yè)的上訴，把我心酸的成長(zhǎng)史都告訴了亞馬遜”“我把道歉的話和拍馬屁的話都說(shuō)盡了”，都得不到審核團(tuán)隊(duì)的青睞。

敲黑板:求情和拍馬屁只有千分之一的通過(guò)率

實(shí)話實(shí)說(shuō)，拍馬屁和求情的話，全篇建議不要超過(guò)2處，即開(kāi)頭、結(jié)尾。

申訴信不是情信，不是寫(xiě)得多 ，發(fā)得多，就會(huì)有回報(bào)的。不是對(duì)的信，無(wú)論寫(xiě)多少封都是沒(méi)用的。如果你的申訴信沒(méi)有對(duì)癥下藥，沒(méi)有找出自己犯錯(cuò)的原因，沒(méi)有列出所有亞馬遜要你提供的資料，沒(méi)有提出自己的整改意見(jiàn)，沒(méi)有列出自己可行的POA，那大部分的情況會(huì)石沉大海，甚至拒死不回。

還有許多賣家在申訴中，羅列競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何打壓自己，如何使用黑科技讓自己的打擊自己的店鋪；也有的賣家洋洋灑灑幾萬(wàn)字，盡顯大師風(fēng)范，這樣的多數(shù)也是通過(guò)不了的。

找出真正的原因，提供相應(yīng)的證據(jù)，證明相應(yīng)的事實(shí)，是申訴唯一的路。

廣大中國(guó)賣家都有一顆堅(jiān)信正義的心。但是有些時(shí)候，事實(shí)和真相并不是亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)想要了解的。在多種類型的封店郵件中，賣空庫(kù)存和設(shè)計(jì)侵權(quán)是經(jīng)常被誤判。

敲黑板:既然選擇繼續(xù)生存，就要選擇“忍辱負(fù)重”

拿買空庫(kù)存來(lái)說(shuō)，即“下達(dá)虛假訂單拖延對(duì)手庫(kù)存”，這類封店原因多數(shù)來(lái)自于趕跟賣。由于亞馬遜不清楚多個(gè)跟賣賣家是誰(shuí)下達(dá)的虛假訂單，于是本著“寧可錯(cuò)殺，不能放過(guò)”的原則，封了所有跟賣的賬戶。這時(shí)候從火龍果申訴多年的處理經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，最好的辦法是：主動(dòng)承認(rèn)是我趕跟賣，是我下了虛假訂單，我有錯(cuò)。這樣的態(tài)度是亞馬遜愿意看到的。甚至數(shù)月后，亞馬遜會(huì)給賣家回復(fù)一封誤判的道歉信。

希望大家，永遠(yuǎn)不要被封店，但是歡迎免費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)防控和法務(wù)咨詢。執(zhí)業(yè)律師在線為您一對(duì)一的解答，如果你對(duì)此還有其他想要了解的，歡迎添加關(guān)注我或訪問(wèn)：https://www.amz123.com/prouser-200.htm。

（編輯：江同）

以上內(nèi)容僅為作者本人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)。