銷售質(zhì)量 ——成為可靠賣家的秘訣

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我的銷售質(zhì)量是用來評(píng)價(jià)賣家在平臺(tái)表現(xiàn)的一個(gè)指標(biāo)，能夠向買家反映賣家的服務(wù)質(zhì)量。此外，由不同領(lǐng)域和因素構(gòu)成的銷售質(zhì)量，能夠讓您更加全面地了解店鋪的經(jīng)營狀況，從而幫助您改善經(jīng)營策略，收獲更多客戶的滿意。

清晰的數(shù)據(jù)會(huì)告訴您自己在哪些方面表現(xiàn)出色，而哪些方面則還需要改進(jìn)。而您的店鋪在Allegro的信譽(yù)完全由您掌控。

My Sales quality（我的銷售質(zhì)量）由五大領(lǐng)域的表現(xiàn)組成：

買家評(píng)價(jià)

客戶服務(wù)

offers吸引力

訂單執(zhí)行

對(duì)Allegro用戶協(xié)議的遵守度

各個(gè)領(lǐng)域包括詳細(xì)的指標(biāo)，最終影響到您在相關(guān)領(lǐng)域的銷售質(zhì)量評(píng)分。

我們會(huì)依實(shí)際情況計(jì)算各個(gè)指標(biāo)，以便您更了解自己在不同方面的表現(xiàn)，也有助于您將改進(jìn)策略落實(shí)到細(xì)節(jié)，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

我的銷售質(zhì)量計(jì)算時(shí)間為最近30天，每天都進(jìn)行更新。請(qǐng)注意， 因數(shù)據(jù)每天更新一次，系統(tǒng)將顯示前一天的狀態(tài)。

Comparison（您與平臺(tái)上其他賣家的比較）—— 這里的百分?jǐn)?shù)告訴您在Allegro平臺(tái)有多少賣家的評(píng)分比您更高，從而您可以認(rèn)識(shí)到是否還需要進(jìn)一步提升。

Area（銷售領(lǐng)域）—— 這里顯示五個(gè)領(lǐng)域及對(duì)應(yīng)登記，而下面的每個(gè)領(lǐng)域則分為各種詳細(xì)的指標(biāo)。

Metric（指標(biāo)）—— 每個(gè)領(lǐng)域的各個(gè)指標(biāo)體現(xiàn)了平臺(tái)運(yùn)營的具體環(huán)節(jié)。

Score（得分）—— 各個(gè)指標(biāo)的得分結(jié)果包括積分（旁邊也給出了最高分?jǐn)?shù)供參考）及對(duì)應(yīng)的等級(jí)。等級(jí)共有六個(gè)：優(yōu)秀+、優(yōu)秀、良好、中等、需要改進(jìn)及不可接受。

Result（結(jié)果）此處顯示各項(xiàng)指標(biāo)的綜合結(jié)果，5分為最高分。

Comments （評(píng)論和詳細(xì)計(jì)算）

在我的銷售質(zhì)量頁面頂端顯示的是您的總計(jì)分?jǐn)?shù)，點(diǎn)擊可查看每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)區(qū)間。

銷售質(zhì)量總計(jì)分?jǐn)?shù)的對(duì)應(yīng)等級(jí)如下：

Super+（優(yōu)秀+ ）：850—1000分

Super（優(yōu)秀）：620—849分

Good（良好）：320—619分

Neutral（中等）：0—319分

Needs improvement（需要改進(jìn)）：- 3000—0分

Unacceptable（不可接受）：- 3001以下

各個(gè)領(lǐng)域的評(píng)分對(duì)于您店鋪的銷售質(zhì)量都有同等重要的影響，因此關(guān)注并改善各項(xiàng)指標(biāo)是賣家在平臺(tái)經(jīng)營取得成功的關(guān)鍵。在每個(gè)領(lǐng)域我們將分別對(duì)以下環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)：

買家評(píng)價(jià)

買家評(píng)分

買家滿意度

客戶服務(wù)

買家開啟的售后糾紛

在糾紛中按時(shí)回復(fù)的買家提問

在糾紛中回復(fù)買家提問的平均時(shí)間

未解決的售后糾紛

按時(shí)回復(fù)買家的消息

回復(fù)買家消息的平均時(shí)間

Offers吸引力

帶有商品編碼的offers百分比

支持Allegro Smart！配送方式的offers百分比

24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的offers百分比

配送方式：個(gè)人取件

配送方式：Allegro配送

參與平臺(tái)的促銷活動(dòng)

所支持的支付方式

商業(yè)賬戶

訂單執(zhí)行

已完成的訂單

按時(shí)添加追蹤號(hào)的訂單

按時(shí)發(fā)貨的訂單

按時(shí)配送的訂單

交易金額

對(duì)Allegro用戶協(xié)議的遵守度

賬戶被凍結(jié)的情況

被限制上架商品以及被強(qiáng)制終止現(xiàn)有offers的情況

被限制上架商品的情況

收到警告的情況

因嚴(yán)重違規(guī)行為而被強(qiáng)制移除offers的情況

其他被強(qiáng)制移除offers的情況

收到關(guān)于嚴(yán)重違規(guī)行為提醒的情況

收到其他提醒的情況

Q1

我的銷售質(zhì)量的在五個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)指標(biāo)

在不同的類目是否有所不同？

不是，我的銷售質(zhì)量的各個(gè)領(lǐng)域和指標(biāo)全平臺(tái)都是一致的。

Q2

在Allegro平臺(tái)運(yùn)營的時(shí)長會(huì)影響到

我的銷售質(zhì)量嗎？

不會(huì)，不管什么時(shí)候入駐，我的銷售質(zhì)量僅顯示您店鋪?zhàn)罱?0天的狀況。

Q3

Allegro會(huì)提供有關(guān)我所有賬戶的統(tǒng)一數(shù)據(jù)，

還是各個(gè)賬戶自己的數(shù)據(jù)？

您在用具體的賬戶登錄后所看到的銷售質(zhì)量僅針對(duì)該賬戶本身，不涉及其他賬戶。

Q4

其他人能看到我的銷售質(zhì)量嗎?

只有您能看到自己的分?jǐn)?shù)，此數(shù)據(jù)不是公開的。

Q5

Allegro會(huì)提供有關(guān)如何提高銷售質(zhì)量的建議嗎？

我們針對(duì)每個(gè)指標(biāo)都提供了有用的信息與建議，值得您參考。您可以在幫助中心找到許多相關(guān)的文章，幫助您進(jìn)一步了解如何改善各個(gè)方面的表現(xiàn)。

Q6

我的銷售質(zhì)量下降時(shí)，我會(huì)收到通知嗎?

我們正在籌備開通自動(dòng)郵件通知的功能，之后我們會(huì)為您提供更多詳細(xì)信息。

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（來源：波蘭Allegro官方賬號(hào)）

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