Allegro視頻課程第五課：客戶(hù)消息 —— 如何提供高水準(zhǔn)的客服

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大家好! 今天我們將為大家介紹如何提供高水準(zhǔn)的客戶(hù)服務(wù)一第一件事情便是及時(shí)回復(fù)客戶(hù)消息！在這篇文章里我們將為大家介紹Allegro的留言中心。

在買(mǎi)家有任何疑問(wèn)時(shí)，都可向您發(fā)送消息。每當(dāng)有新的買(mǎi)家消息，您都會(huì)收到來(lái)自powiadomienia@allegro.pl （notifications@allegro.pl）的郵件通知。

您可以通過(guò)兩種方式回復(fù)客戶(hù)發(fā)送的消息：

1）您可以直接回復(fù)收到的郵件，

2）在平臺(tái)上的留言中心（message center）與客戶(hù)私信溝通。留言中心集即時(shí)通訊、提問(wèn)框及電子郵件的功能于一體。不過(guò)，您需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶(hù)提出的每個(gè)疑問(wèn)。

您可以在My Account（我的賬戶(hù)）頁(yè)面找到留言中心。

當(dāng)您收到新的消息時(shí)，頁(yè)面右上角的對(duì)話圖標(biāo)會(huì)顯示新消息數(shù)量，您可以在這里點(diǎn)擊進(jìn)入未讀消息。

您可以回復(fù)客戶(hù)的消息，也可以創(chuàng)建新消息，您發(fā)送的消息也會(huì)通過(guò)電子郵件通知客戶(hù)。

若您想要?jiǎng)?chuàng)建新的消息：

點(diǎn)擊New message（新消息）按鈕。

填寫(xiě)收件人的用戶(hù)名，并輸入消息內(nèi)容（不能超過(guò)2000個(gè)字符）。您也可以添加offer編碼。

發(fā)送消息 — 僅需按下鍵盤(pán)上enter鍵或單擊發(fā)送圖標(biāo)即可。

在留言中心可以：

接收帶有附件的消息，包括通過(guò)電子郵件發(fā)送的

以PDF格式下載附件及不同格式的圖像，例如：.gif、 .bmp、 .tiff、 .jpeg、.jpg、 .png等

刪除消息 — 但仍會(huì)顯示在收件人的消息記錄中

復(fù)制單條消息的內(nèi)容

在您的電子郵箱和留言中心您都可以查看看到收到的消息。

在留言中心您可以：

與買(mǎi)家進(jìn)行更加便捷的溝通

通過(guò)Allegro網(wǎng)頁(yè)版和移動(dòng)應(yīng)用程序隨時(shí)查看新消息

實(shí)時(shí)接收關(guān)于新消息的提醒

享受對(duì)話框和電子郵件同步的便利

請(qǐng)注意：在回復(fù)買(mǎi)家的消息或處理售后糾紛時(shí)，請(qǐng)盡量使用禮貌的語(yǔ)氣，如使用 ‘Szanowny Panie/ Szanowna Pani’ (Dear Sir/Madam) 等措辭，并以專(zhuān)業(yè)的方式及時(shí)解決買(mǎi)家的問(wèn)題，這樣才能保持高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度。90%的消費(fèi)者表示，比起廣告，其他購(gòu)買(mǎi)者的推薦更有說(shuō)服力。此外，根據(jù)我們的調(diào)查，買(mǎi)家在對(duì)一家店鋪不滿(mǎn)意時(shí)，更傾向于告訴別的買(mǎi)家，一個(gè)滿(mǎn)意的買(mǎi)家平均會(huì)向3個(gè)人推薦這家店鋪，而一個(gè)獲得了糟糕購(gòu)物體驗(yàn)的買(mǎi)家則平均會(huì)向15個(gè)人抱怨。

以上就是關(guān)于留言中心最重要的信息，希望能對(duì)您有所幫助！下一課的主題是售后糾紛。我們會(huì)介紹給大家解決問(wèn)題和沖突的最佳實(shí)踐。下周見(jiàn)！

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