四個運營中常見的問題及解答，興許你也需要

整理幾個日常運營中被學(xué)員問到的問題及我的解答和建議，興許也正好是運營中的你所需要的。

問題一：在您的課程中，您建議可以通過聯(lián)系五星Feedback的客戶，向他們邀評，這是什么意思呢？

答：首先要明白的是，亞馬遜有兩套評價體系，一套是Rating/Review，一套是Feedback，Review是留給Listing/產(chǎn)品的，會影響Listing 的權(quán)重和銷量，F(xiàn)eedback是店鋪反饋，留給店鋪的，一般來說產(chǎn)生的權(quán)重和影響比較小。

由于亞馬遜系統(tǒng)設(shè)置的原因，客戶更容易留下Feedback而沒留Review，而Feedback是可以找出對應(yīng)的客戶和訂單的，這樣一來，我們可以通過聯(lián)系留了5星Feedback的這些客戶，對他們表示感謝并順便邀請他們幫忙留下產(chǎn)品Review，可以在一定程度上提高產(chǎn)品Review的留評率和好評率。

但需要提醒的是，按照亞馬遜的規(guī)則和建議來說，即便在訂單詳情頁有個“邀請評論”的按鈕，亞馬遜并不建議賣家主動聯(lián)系消費者索評，聯(lián)系索評數(shù)量和次數(shù)多，同樣可能導(dǎo)致賬號受限，而聯(lián)系所有客戶索評，收到差評的幾率也會多余好評，正是因為此，我們可以適當(dāng)進(jìn)行篩選，只聯(lián)系那些留了5星Feedback的客戶，既可以降低被系統(tǒng)警告的幾率，而這類客戶已經(jīng)在Feedback中表達(dá)了自己的滿意，一旦被我們的郵件邀請所打動，可以提高我們收到好評的幾率。

問題二：收到差評時，為什么要快速降價呢？

在我上課中講到的應(yīng)對差評的建議里，包括幾點：1. 如果能夠確定是哪個客戶的，可以嘗試聯(lián)系客戶，爭取得到客戶的諒解協(xié)助修改；2. 而如果差評是有明顯的惡意攻擊跡象，或者是和自己產(chǎn)品不相關(guān)的情況，可以聯(lián)系平臺客服，嘗試爭取平臺客服協(xié)助修改或者移除；3. 如果有安全的渠道，即自己的真實的粉絲群體和社交媒體聯(lián)系人，可以找這些朋友/網(wǎng)友進(jìn)行增評；4. 快速降價。

但除了快速降價之外，其它方案都需要時間才能處理，只有快速降價可以即時進(jìn)行。

稍微留意的賣家就會發(fā)現(xiàn)，差評的影響不是即時發(fā)生的，一般來說，收到差評第三天開始，銷量開始大幅度下降。對我們賣家來說，我們可以充分利用這兩天的時間差來提升Listing的權(quán)重，降低差評可能帶來的影響。

降價可以快速提高該Listing 的轉(zhuǎn)化率、銷量和BSR排名，這些變量都可以帶動該Listing權(quán)重的上升，到了第三天，差評導(dǎo)致的權(quán)重下降爆發(fā)出來時，兩邊相互稀釋，達(dá)到新的平衡，從而減少差評導(dǎo)致的不良影響。

三天之后，如果觀察發(fā)現(xiàn)銷量沒什么太大的波動，BSR排名也沒什么影響，可以再逐步把價格提起來。

問題三：魏老師你好，前幾天我有一條Listing斷貨了，然后按照你說的自發(fā)貨跟賣自己的Listing，但是貨還沒到倉庫，這兩天才到。然后對自發(fā)貨產(chǎn)生的訂單，因為發(fā)貨晚，導(dǎo)致現(xiàn)在的遲發(fā)率超過4%，系統(tǒng)提示有封店的危險，申訴了很多次也沒有成功。你看看有沒有什么解決辦法呢？謝謝。

答：只要是FBA發(fā)貨的賣家，幾乎都會遇到斷貨的情況，為了減少斷貨的影響，我的建議是斷貨前可以通過提高產(chǎn)品售價和略高于FBA發(fā)貨價格的方式自發(fā)貨跟賣來減少斷貨的影響。

斷貨前提價，可以降低銷售的速度，減少斷貨的時間，同時可以確保斷貨前賺取超額利潤。

以略高于FBA發(fā)貨價格的方式自發(fā)貨跟賣，可以避免斷貨期間Listing被一些無良賣家將你的Listing當(dāng)作僵尸Listing撿走，一旦被撿走進(jìn)而被篡改，那樣帶來的后果估計更酸爽到讓你焦慮。

自發(fā)貨跟賣后，難免會產(chǎn)生少量的訂單，對于這些訂單，如果你有自發(fā)貨渠道，當(dāng)然可以直接按照正常安排發(fā)貨，但假設(shè)你平時沒有做過自發(fā)貨，這些訂單則可以等下一批FBA貨品入倉上架后通過創(chuàng)建多渠道配送的方式發(fā)貨。

但需要提醒的是，自發(fā)貨跟賣產(chǎn)生的訂單，需要在發(fā)貨期限內(nèi)先確認(rèn)發(fā)貨，要不然肯定會導(dǎo)致訂單缺陷率超標(biāo)的。

這少量的訂單，先點擊確認(rèn)發(fā)貨，追蹤單號處可以空出來不填寫，這樣的話，只是導(dǎo)致一個有效訂單追蹤率不達(dá)標(biāo)，但這個指標(biāo)一般來說沒什么影響。而如果為了等貨或者等單號而遲遲不點擊確認(rèn)發(fā)貨，肯定會造成延遲發(fā)貨率超標(biāo)。 另外，如果在發(fā)貨期限內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨且沒有填寫單號，在后期也不要補充單號進(jìn)去，要不然可能會被系統(tǒng)判定為超前發(fā)貨，同樣會影響賬號安全。

簡單來說，就是，我發(fā)貨了，但沒單號，所以有效訂單追蹤率不夠，但因為系統(tǒng)不怎么處罰，所以我無所謂?？蛻裟嵌四?，只要在預(yù)期的時間內(nèi)收到了貨，也不會關(guān)心你這個訂單是怎么發(fā)過來的。

當(dāng)然，如果已經(jīng)發(fā)生了少量的幾個訂單沒及時發(fā)貨顯示延遲發(fā)貨率超標(biāo)的情況，一般也沒有什么問題，只要不在惡化，不是大批量的訂單都不能確認(rèn)發(fā)貨，一般也不會影響賬號安全。

問題四：售后服務(wù)卡可以加聯(lián)系方式嗎？FBA發(fā)貨的產(chǎn)品，我是看到你的文章說這是降低買家之聲里退貨率的一個辦法。

答：可以的，只要不是誘導(dǎo)消費者留好評而且剛好被消費者投訴，一般沒事的。但這種幾率發(fā)生得很低的，語言不過激，不會發(fā)生的。

產(chǎn)品單價越高，越應(yīng)該放售后服務(wù)卡，一份好的售后服務(wù)卡，在一定程度上可以預(yù)防客戶對產(chǎn)品不滿意直接留差評，差評減少了，好評率自然就提升了。

（來源：跨境電商贏商薈）

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（來源：贏商薈老魏）