為什么說(shuō)跨境品牌賣家要奔向零阻力的未來(lái)，才能提高用戶轉(zhuǎn)化率？

隨著社會(huì)科技的進(jìn)步，各個(gè)行業(yè)都出現(xiàn)了不一樣的增長(zhǎng)形勢(shì)，加上2020年新冠疫情的原因，網(wǎng)購(gòu)的趨勢(shì)出現(xiàn)了瘋狂的增長(zhǎng)，而當(dāng)今消費(fèi)者的選擇范圍又十分廣泛，擁有了比以往更強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)和選擇權(quán)，那么在這個(gè)日新月異的時(shí)代，消費(fèi)者又會(huì)如何選擇商家呢？或者說(shuō)商家又如何留住消費(fèi)者呢？

為什么說(shuō)要奔向零阻力的未來(lái)呢？我們先來(lái)了解一下什么是阻力吧

可以是線上的等待咨詢問(wèn)題，網(wǎng)站的速度問(wèn)題，線下的排隊(duì)問(wèn)題、客服/銷售人員對(duì)產(chǎn)品熟悉程度問(wèn)題等等，其實(shí)在一次購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，每一處讓消費(fèi)者放棄購(gòu)買(mǎi)的地方都可以是阻力。

據(jù)波士頓咨詢公司 (BCG) 的估算，阻力造成亞太地區(qū) (APAC) 商家每年損失高達(dá) $3,250 億美元的營(yíng)收。

阻力分為三大階段

一、消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品

• 品牌&產(chǎn)品的知名度-（線上、線下的廣告宣傳是否到位）
• 品牌&產(chǎn)品的信息缺乏-

• 線上的技術(shù)問(wèn)題-

建議：借用FB、IG、YouTube等的社交軟件的廣告增加品牌曝光量

例如：music.ly在投放廣告后帶來(lái)新注冊(cè)量高達(dá)800w，比之前新增260%的注冊(cè)量

二、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)：

• 產(chǎn)品的可得性-（是否缺貨、等待問(wèn)題）

• 落實(shí)購(gòu)買(mǎi)的心態(tài)-（是否有隱性消費(fèi)、出現(xiàn)波折）
• 支付-（跨境問(wèn)題、頁(yè)面卡頓）

建議：借用FB、IG平臺(tái)投放的廣告中能重點(diǎn)顯示出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

例如：在推出應(yīng)用Fuel后的兩個(gè)月內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了三個(gè)月的績(jī)效目標(biāo)。

三、處理消費(fèi)者的售后問(wèn)題

• 商家處理訂單的效率-（訂單信息、發(fā)貨速度）
• 客服的質(zhì)素-（售后問(wèn)題）

• 消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)概率-

建議：針對(duì)特定消費(fèi)者群體的的專屬運(yùn)營(yíng)模式

例如：應(yīng)用中的訂單完成率增至 5 倍

所以在消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者會(huì)不假思索地在各種渠道中作出購(gòu)買(mǎi)選擇，不會(huì)受任何不便，也不愿在購(gòu)物時(shí)投入比預(yù)期更多的時(shí)間。因此，在這個(gè)追求“即時(shí)滿足”的時(shí)代，消費(fèi)者體驗(yàn)變得越發(fā)重要。

各種阻力妨礙了商家與消費(fèi)者建立真正的業(yè)務(wù)聯(lián)系，雖然技術(shù)拉近了商家與消費(fèi)者之間的距離，但同時(shí)也提高了消費(fèi)者的期望，80% 的消費(fèi)者表示，商家提供的購(gòu)物體驗(yàn)與其售賣的商品貨物本身具有同等的重要性，如果某個(gè)商家無(wú)法滿足消費(fèi)者的高期望，他們會(huì)輕易轉(zhuǎn)向其他能夠滿足其期望的商家。

2021年的獨(dú)立站賣家若想要提高店鋪的銷售額，可以參考以上提過(guò)的信息進(jìn)行調(diào)整自我的運(yùn)營(yíng)模式，巧用社交平臺(tái)的營(yíng)銷手法必定是一個(gè)有利的方向。（來(lái)源：獨(dú)立站老馬）

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（來(lái)源：獨(dú)立站老馬）