亞馬遜對(duì)賣家的政策紅線有哪些？

有位賣家曾經(jīng)提問過這個(gè)問題。

“怎樣做亞馬遜才不會(huì)違規(guī)？”

這是個(gè)很大的問題，也是個(gè)不好回答的問題。

因?yàn)閬嗰R遜的條條框框其實(shí)是很多的，稍不注意，有可能就會(huì)違規(guī)。

不過也有些賣家說：亞馬遜的規(guī)則也就那么回事，我的店鋪經(jīng)常性刷單，也從來沒被亞馬遜處罰過。

其實(shí)這是幸存者偏差帶來的錯(cuò)覺而已。

所謂“幸存者偏差”，就是僅僅來源于幸存者的片面的信息。

因?yàn)槟愕倪`規(guī)一直未被發(fā)現(xiàn)，所以你認(rèn)為平臺(tái)的規(guī)則不是很嚴(yán)厲。

那么對(duì)于那些已經(jīng)被強(qiáng)行關(guān)閉掉店鋪的賣家來說呢？

恐怕那些賣家的想法就會(huì)大不相同了。

今天我們就來總結(jié)一下，亞馬遜有哪些政策紅線是賣家不能觸碰的。

1、站內(nèi)信違規(guī)

由于亞馬遜不希望自己的顧客和賣家之間產(chǎn)生過于緊密的聯(lián)系，所以像國(guó)內(nèi)淘寶一樣的阿里旺旺型的溝通工具，在亞馬遜是不存在的。

當(dāng)然了，其實(shí)這也極大的減少了亞馬遜賣家的客服工作量。

亞馬遜賣家不需要像淘寶賣家一樣時(shí)時(shí)守在電腦跟前去回復(fù)顧客的問題。

那么，作為亞馬遜賣家，出現(xiàn)了問題怎樣去和顧客溝通呢？

答案是亞馬遜的站內(nèi)工具--站內(nèi)信。

但是站內(nèi)信不是賣家隨意發(fā)揮的場(chǎng)所，站內(nèi)信的發(fā)送有嚴(yán)格的內(nèi)容限制。

亞馬遜只在特定的問題上，才允許賣家與買家進(jìn)行站內(nèi)信的交流。

特定的問題限定如下：

站內(nèi)信發(fā)送的規(guī)則，首先就是不能包含任何的產(chǎn)品鏈接，這點(diǎn)一定要切記。

包含產(chǎn)品鏈接的站內(nèi)信，會(huì)觸發(fā)亞馬遜審核。

另外，站內(nèi)信也不可以出現(xiàn)私人的聯(lián)系方式，像電話或郵箱等信息，在站內(nèi)信發(fā)送的過程中也會(huì)被直接屏蔽。

此外，還有賣家咨詢，是否可以在站內(nèi)信附上一些索評(píng)信息。

其實(shí)這都是沒有必要的。

亞馬遜在后臺(tái)的訂單頁(yè)面已經(jīng)為賣家提供了索評(píng)的按鈕，賣家大可不必再去冒站內(nèi)信索評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)。

在站內(nèi)信中，涉及到“review”、“positive”、“five star”等的詞匯，都屬于敏感詞匯，凡是發(fā)送此類的站內(nèi)信，都有被判定違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)。

2、將amazon的客戶轉(zhuǎn)移到其他地方

有很多賣家在產(chǎn)品的包裝內(nèi)，會(huì)放上一些客服小卡片。

在這些卡片上，除了一些使用說明，可能還會(huì)附帶一些索評(píng)的話語(yǔ)。

我們稱這些卡片為索評(píng)卡或客服卡，在淘寶上也有大量的提供類似產(chǎn)品的賣家。

賣家在書寫索評(píng)卡的內(nèi)容時(shí)，一定要記住，不要將其他平臺(tái)或地址的產(chǎn)品鏈接放在卡片上。

也就是說，不要試圖將亞馬遜的客戶，引導(dǎo)到別的地方去。

亞馬遜的規(guī)則中有明確的規(guī)定：

“禁止使用任何廣告、營(yíng)銷信息（特價(jià)優(yōu)惠）或“購(gòu)買號(hào)召”引導(dǎo)、提示或鼓勵(lì)亞馬遜用戶離開亞馬遜網(wǎng)站。

在客服小卡片上包含這些內(nèi)容的賣家，可能會(huì)因此而被判定嚴(yán)重違規(guī)。

3、同個(gè)人持有多個(gè)賬戶

亞馬遜在同一個(gè)站點(diǎn)不允許賣家持有多個(gè)賬戶，這是眾所周知的規(guī)則。

想在同一個(gè)站點(diǎn)持有多個(gè)賣家賬戶的賣家，一定要做好各個(gè)賬戶之間的防關(guān)聯(lián)處理。

關(guān)于防關(guān)聯(lián)的知識(shí)，之前寫過一篇文章進(jìn)行詳解，沒看的賣家可以看一下（想要不被封號(hào)，亞馬遜的賬號(hào)關(guān)聯(lián)要知道）。

4、評(píng)論造假

review造假，是個(gè)老生常談的話題，也是個(gè)每天都在發(fā)生的話題。

亞馬遜對(duì)review是有明確的規(guī)則限定的。

具體review的規(guī)則，可以看看之前我寫的這篇文章：聊一下亞馬遜的Review政策，可能會(huì)對(duì)你的刷單測(cè)評(píng)有幫助

這里不是說讓大家不要去做測(cè)評(píng)，因?yàn)檫@可能也是不現(xiàn)實(shí)的。

但是大家在測(cè)評(píng)的過程中，一定要注意買家賬戶的安全性。

此外還要注意一個(gè)留評(píng)率的問題，留評(píng)率過高，也會(huì)引起亞馬遜系統(tǒng)的警惕。

5、類目不匹配

這點(diǎn)主要是指賣家在上傳產(chǎn)品的過程中，故意將產(chǎn)品放置到其他的不相關(guān)的類目中。

這種行為的動(dòng)機(jī)很多。

可能是為了逃避原來類目的審核。

也可能是為了選擇一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)較小的類目，從而較容易的霸占bestseller標(biāo)志。

不過這種行為的處罰力度一般較低，大部分僅僅只是被強(qiáng)制放回原來的類目中。

但是如果你多次出現(xiàn)類似的情形，也是會(huì)有很高的閉店風(fēng)險(xiǎn)。

6、強(qiáng)制合并不合規(guī)變體

亞馬遜對(duì)于變體政策，有明確的規(guī)定，不符合變體政策的產(chǎn)品，是不能設(shè)置變體的。

亞馬遜在每年都會(huì)發(fā)起幾次大規(guī)模的濫用變體關(guān)店行動(dòng)，每次都有大批賣家因?yàn)樽凅w原因被關(guān)閉店鋪。

而且在亞馬遜的后臺(tái)，有專門的濫用變體舉報(bào)通道。

如果你強(qiáng)行合并或新建了某些違規(guī)的變體，即便系統(tǒng)暫時(shí)檢測(cè)不出來，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不一定不會(huì)搞你。

（來源：跨境老鳥Mike）

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