Facebook 這樣開發(fā)客戶，效果要好100倍！

       今天就來談?wù)凢acebook社群營銷吧！與其使用這個平臺來推動客戶被動消費，F(xiàn)acebook的新算法更有利于粉絲群體和對話的建立。這種情況迫使很多品牌在制作廣告系列和內(nèi)容以吸引更多用戶訂閱上發(fā)生了根本的變化。

      通過定期在Facebook(Facebook Groups)中創(chuàng)建內(nèi)容和參與互動，可以與Facebook上的受眾群體建立聯(lián)系，并且不會增加廣告預(yù)算。facebook團體為這些品牌的粉絲們提供了一個聚集的地方，他們喜歡這個品牌和主題。

      以下幾條建議，是你在使用Facebook群組進行在線營銷時需要記住的小貼士。 

一、確定團隊運作的目標，并與客戶建立聯(lián)系。

       做任何事情之前，先給你的團隊設(shè)定一個目標。您希望通過建立Facebook群組并對其進行長期維護來獲得什么？你們品牌如何從中受益？從漏斗的概念來思考：

· 品牌意識：你是否試圖吸引那些對你的品牌和產(chǎn)品一無所知的人？ 

· 考慮因素：您是否試圖加深與那些已經(jīng)了解您的品牌/產(chǎn)品、但還沒有產(chǎn)生任何轉(zhuǎn)變的人的聯(lián)系，您是否希望利用這個群體來進行下一步行動？

· 宣傳：您是否試圖加深與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系，鼓勵他們介紹自己的朋友，與您的品牌有更多的互動，并從您的品牌中購買更多產(chǎn)品？ 

        制定目標時，請記住SMART框架。 您應(yīng)該有的目標是： 

· 具體的：不僅要“增加Facebook的參與度”，還要“使其參與度增加10%”。 

· 可量度：確保你有一個可量度的系統(tǒng)和節(jié)奏，這樣你就可以追蹤目標的進展。 

· 可實現(xiàn)：你的目標應(yīng)該是可擴展的，并且是緊迫的，但是不要過于遙遠，因為這經(jīng)常會讓人泄氣。你也需要確保你有合適的資源達到Facebook群組的目標。 

· 相關(guān)：你的目標應(yīng)該是和業(yè)務(wù)相關(guān)的。深究一下，你為什么要增加Facebook的用戶數(shù)？這個對你的品牌有什么作用？

· 及時(或者說時間限制)：不要僅僅設(shè)定一個目標，如“讓Facebook的參與度增加10%”，而要“通過EOQ讓Facebook增加10%”。 

二、理解用戶需求并提供真實價值。

      建立Facebook群組，你認為群組成員如何受益？為什麼要率先加入？營銷者必須學會為他們在Facebook上的團隊成員提供真實而持久的價值。以下是一些例子： 

· 品牌支持：具體的主題。 

· 其他成員的支助：特定主題

· 獨家報價或披露

· 紅人/官方問答 

· 獨家錄像內(nèi)容。 

       起初，你可能會得到許多會員，但如果不讓他們看到你留下的理由，或只給你的會員發(fā)垃圾郵件或廣告等，你的群組將很快失去他們。

三、 嚴密控制團隊狀態(tài)，確保團隊成員素質(zhì)。 

      下一步，是選擇要不要公開、關(guān)閉還是保密Facebook群的時候了。  此處推薦選擇關(guān)閉或秘密設(shè)置選項。這種做法似乎有悖于線上營銷，尤其是最終目標是提升品牌知名度，關(guān)閉或保密群組似乎毫無效果。但是，這樣的設(shè)置可以保證一定程度的獨占性和管理水平的控制，從而使您的群組更能吸引那些已經(jīng)成為群組成員的用戶。 

四、交流互動為主，切忌過度推銷。

      Facebook群并非銷售論壇。在那時候，過度的銷售往往是群組流失的前奏。更重要的是，F(xiàn)acebook群組可以讓你在用戶提問時及時地進行交流和互動。 這并不意味著你不能在Facebook群組中推廣你自己的品牌和產(chǎn)品。只需按以下方法操作： 

· 以與客戶輕松的對話方式推銷產(chǎn)品。 

· 明確而不經(jīng)意地提供益處。 

· 為客戶提供解決痛點或滿足客戶需求的方案。

· 絕不要給別人施加壓力。 

五、確保團隊成員自由發(fā)言，并從中了解客戶的需求。

      營銷者不會(也不應(yīng)該)參與Facebook群組中的每一個對話。群組是一個讓人自由交談的平臺，讓群組成員自由談?wù)撍麄兏信d趣的話題，而你可以從中獲得諸如用戶需求或者市場趨勢等重要信息，這又何樂而不為？ 

     若對話變得激烈，并出現(xiàn)你不能立即回答的問題，請退一步。 

六、善于活動引流，快速建立社群。

      發(fā)起挑戰(zhàn)活動，建立Facebook群組。 若您的品牌/產(chǎn)品能夠提供類似的挑戰(zhàn)活動，則可通過電子郵件、社交平臺和店內(nèi)渠道進行宣傳。具有時間限制的挑戰(zhàn)會促使人們立即加入并參與其中，尤其是當有獎品或個人成就時，用戶更感興趣。 

七、為用戶的參與提供專屬獎勵。

     在FB的一個小組里，每個月都會有一些贈品或者折扣券，這些都會促使用戶積極互動，并給人們加入這個小組的動力。

八、 發(fā)展在線和離線活動，保持社群的活力。

      利用Facebook群組建立關(guān)于線下活動的認知，反之亦然。 市場營銷者也可以在Facebook群組中舉行每周或每月的對話和主題，以保持群組的活力和動力。營銷者可以使用他們自己的帳戶來宣傳品牌或即將舉行的品牌活動，從而獲得更多的參與。 

九、置頂社群指南，引導(dǎo)新老成員共同參與。

       在Facebook群組的頂部設(shè)置帖子，為新老成員提供指導(dǎo)，其中需要包括重要鏈接和管理員身份。 要注意，這篇帖子必須包含以下內(nèi)容：

· 對成員的歡迎至關(guān)重要。

· 向會員說明他們在這里可以得到什么，并滿足他們的期望。 

· 沒有規(guī)矩不成方圓，F(xiàn)acebook群組當然需要告訴用戶什么是可以容忍的，什么是不能容忍的。 

· 與品牌外部資源的鏈接。

· 請說明該小組的主管是誰，以及如何稱呼。

· 感謝成員們的參與。

十、設(shè)立委員管理團體，確保團體的持續(xù)發(fā)展。 

      談到管理員，要確保您的群有專門的管理員，他們需要定期的貢獻和回復(fù)。管理人員可以每月輪值不同的工作人員，但必須對Facebook群組的動態(tài)進行定期管理和關(guān)注，以確保群組的有序和持續(xù)發(fā)展。

     堅持下去。把facebook群體看作是一個需要定期播種和修剪的花園。對于Facebook群組，用戶與群組內(nèi)容交互的次數(shù)越多，他們就越有可能在日常的Facebook新事物中看到這些內(nèi)容，并且相應(yīng)地，你的品牌也會因此得到更高的回報。

（來源：外貿(mào)運營說）

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