有效追蹤率下降？賬戶暫停風(fēng)險(xiǎn)！亞馬遜自配送賣家旺季維穩(wěn)指南！

有效追蹤率突然降到36.36%，我的店鋪銷售權(quán)被暫停了！

近期，不少自配送賣家反饋有效追蹤率下降，店鋪績效受到嚴(yán)重影響，類目銷售權(quán)限被暫停甚至撤銷。為了保證消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，以及幫助賣家改善自配送訂單的績效，今天，小編和大家一起來回顧一下自配送政策更新要點(diǎn)，并向大家重點(diǎn)介紹三點(diǎn)注意事項(xiàng)。

自配送政策更新要點(diǎn)回顧

合規(guī)操作才能保護(hù)賬戶安全，先來回顧下自配送的重要政策更新。

有關(guān)訂單自動取消的更新

從2020年9月30日開始，亞馬遜將自動取消在“發(fā)貨日期”后的7個(gè)工作日內(nèi)未發(fā)貨和未確認(rèn)的任何訂單。賣家可以通過修改Handling Time（處理時(shí)間/備貨時(shí)間）來設(shè)置此日期。

請注意：此日期是訂單結(jié)賬頁面上顯示的配送時(shí)長的一部分。

例如：

賣家A在10月12日收到了一個(gè)自配送訂單，假設(shè)設(shè)置的備貨時(shí)間是2天，如果賣家A在10月22日仍未發(fā)貨，或者未確認(rèn)發(fā)貨，那么亞馬遜將自動取消這個(gè)訂單。

這對賣家而言意味著：在“發(fā)貨日期”+7個(gè)工作日后，自動取消的訂單將被計(jì)入訂單取消率（CR）。亞馬遜要求賣家的訂單取消率應(yīng)低于2.5%，高于2.5%可能會導(dǎo)致賬戶停用。

您可以在“賣家平臺>績效>賬戶狀況”中查看該項(xiàng)指標(biāo)。

允許自配送賣家將備貨時(shí)間設(shè)置為1個(gè)工作日

自2020年10月19日起，美國、歐洲和日本從當(dāng)?shù)睾Ｍ鈧}進(jìn)行自配送的賣家，可以將自配送商品的Handling time（處理時(shí)間）設(shè)置為1個(gè)工作日。此前，自配送訂單的最短備貨時(shí)間為2個(gè)工作日，但如果賣家可以在1個(gè)工作日內(nèi)完成備貨，并確認(rèn)發(fā)貨，那么可以縮短備貨時(shí)間到1個(gè)工作日，從而將商品更快地配送給消費(fèi)者。訪問賣家平臺庫存管理頁面，調(diào)整相應(yīng)商品的備貨時(shí)間，或者在發(fā)布新商品時(shí)修改默認(rèn)的備貨時(shí)間。

小貼士

請根據(jù)實(shí)際備貨所需時(shí)間進(jìn)行設(shè)置。如果賣家超出備貨時(shí)間確認(rèn)發(fā)貨，將會影響賣家賬戶的遲發(fā)率。

更多詳細(xì)信息，請?jiān)L問下述賣家平臺幫助頁面：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G200955560

賣家自配送訂單的發(fā)貨確認(rèn)更改

根據(jù)英國政府頒布的新增值稅法規(guī)的要求，自 2021 年 1 月 1 日起，在線商城 (OMP) 負(fù)責(zé)向?qū)⑸唐蜂N往英國的英國境外賣家收取增值稅。為了滿足這一要求，亞馬遜進(jìn)行了相應(yīng)的更改，以確定賣家在確認(rèn)發(fā)貨時(shí)提供的實(shí)際“發(fā)貨地址”信息。

詳情請參考賣家平臺通知：https://sellercentral.amazon.com/gp/headlines.html?ref=nswg_scgw_GYSX5SBBQGRU9MSD_1_nslp&id=GYSX5SBBQGRU9MSD&communicationDeliveryId=c4e97ddd-1653-4afc-8eb1-4e408450e1d5

此外，請注意承運(yùn)商及追蹤編碼保持正確一致，以便買家查詢訂單配送狀態(tài)，并避免影響有效追蹤率。

自配送訂單注意事項(xiàng)

及時(shí)提供自配送訂單的有效追蹤信息，

以便買家查看訂單配送進(jìn)度

旺季來襲，訂單量增加，為了保證買家良好的購物體驗(yàn)，方便買家隨時(shí)查看自配送訂單的配送進(jìn)度，及時(shí)提供自配送訂單的有效追蹤信息至關(guān)重要。

這就涉及到了自配送訂單的另外一項(xiàng)重要的績效指標(biāo)——有效追蹤率。

有效追蹤率（VTR）：

指在30天內(nèi)具有有效追蹤編碼的所有貨件占總貨件數(shù)的百分比。計(jì)算此指標(biāo)時(shí)，我們首先會計(jì)算發(fā)貨時(shí)提供了有效追蹤編碼的包裹數(shù)量，然后除以發(fā)貨并確認(rèn)的包裹總數(shù)。

例如，如果賣家A確認(rèn)總共發(fā)出了200個(gè)包裹，其中有190個(gè)包裹具有有效追蹤編碼，那么賣家A的有效追蹤率為95%（190 ÷ 200 = 0.95或95%）。

賣家必須保持高于95%的VTR。如果商品分類中的VTR低于95%，亞馬遜可能會限制您在此分類下銷售非亞馬遜物流商品的權(quán)限（美國站）。這還可能影響您參與優(yōu)先配送和保證配送的資格。  

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的有效追蹤率不達(dá)標(biāo)是由于操作不當(dāng)導(dǎo)致的。下面，就和小編一起來看看自配送賣家的常見問題。

Q1

如何查看有效追蹤率？

在“賣家平臺>績效>賬戶狀況”頁面中的【配送績效】部分，點(diǎn)擊【查看詳情】，選擇【有效追蹤率】選項(xiàng)卡。點(diǎn)擊【下載報(bào)告】按鈕。去掉【發(fā)貨延遲】和【送達(dá)延遲】選項(xiàng)，以便篩選查看追蹤信息無效或缺失的訂單。

Q2

自配送包裹都有追蹤編碼，但是為什么有效追蹤率降低了？！

如果包裹沒有經(jīng)核實(shí)的追蹤信息，在有效追蹤編碼報(bào)告的“無有效追蹤”列將顯示“X”。如果您上傳了追蹤編碼，但發(fā)現(xiàn)該編碼標(biāo)記為“未確認(rèn)”，可能的原因有：

1. 您提供的追蹤編碼問題

您提供的追蹤編碼不正確。

追蹤編碼正確無誤，但該編碼與您指定的承運(yùn)人沒有任何關(guān)聯(lián)。例如，您使用燕文物流配送包裹，但在承運(yùn)人名稱處輸入了“中國郵政”，則該追蹤信息將標(biāo)記為“未確認(rèn)”。

追蹤編碼和承運(yùn)人名稱均正確，但您使用的是亞馬遜不支持的承運(yùn)人，由于亞馬遜無法核實(shí)追蹤信息，因此未將其計(jì)入有效追蹤率指標(biāo)。

在訂單完成配送后上傳追蹤編碼，此時(shí)追蹤編碼對買家而言已無用處，因此不計(jì)入有效追蹤率指標(biāo)。

2. ERP回傳錯(cuò)誤

如果您使用ERP管理訂單，則需要確保在“物流方式”/“發(fā)貨方式”的選擇處，正確選擇您使用的物流商，否則會因?yàn)榛貍麇e(cuò)誤導(dǎo)致VTR不達(dá)標(biāo)。

請仔細(xì)檢查，確保您為包裹輸入的承運(yùn)人和追蹤編碼正確無誤。在訂單完成配送之前，您可以在【管理訂單】部分更改、重新輸入和更新追蹤信息。您的指標(biāo)將在 72 小時(shí)內(nèi)反映此更改。如果某個(gè)包裹在“無有效追蹤”列顯示“X”標(biāo)記，且您已核實(shí)使用的承運(yùn)人是亞馬遜支持的承運(yùn)人，且追蹤編碼正確無誤，請嘗試重新提交追蹤編碼。如果問題仍然無法解決，請聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步調(diào)查。

您也可以使用“購買配送”服務(wù)來保證自配送訂單的追蹤單號自動上傳。自動發(fā)貨確認(rèn)，有助于您的店鋪有效追蹤率合規(guī)。但是您仍需要確保物流商填寫準(zhǔn)確，否則系統(tǒng)無法抓取該訂單的物流信息，則無法計(jì)入有效追蹤率。

?截至目前已經(jīng)開通“購買配送”服務(wù)的站點(diǎn)及物流商有：

?截至目前“購買配送”服務(wù)已對接9家ERP服務(wù)商：

通途

店小秘

馬幫

賽盒

ECPP

芒果店長

普源

易倉

聚水潭

“購買配送”服務(wù)升級：

▲全新上線完稅后交貨（DDP）方案：燕文專線追蹤小包（特貨&普貨）、標(biāo)準(zhǔn)專線快遞（特貨&普貨）渠道以及中國郵政E速寶均可以支持英國15英鎊/歐洲其他國家22歐元以上的產(chǎn)品配送。

▲覆蓋更多地址：購買配送服務(wù)商均可支持PO BOX地址配送。

▲購買配送限時(shí)優(yōu)惠：且現(xiàn)在使用“購買配送”服務(wù)，可享受中國郵政-E郵寶95折優(yōu)惠（同時(shí)允許各地在95折基礎(chǔ)上根據(jù)本地區(qū)資費(fèi)管理權(quán)限視客戶業(yè)務(wù)規(guī)模和合作情況給予更低價(jià)格優(yōu)惠）和燕文物流-專線追蹤小包提供限時(shí)獨(dú)家98折優(yōu)惠。

注意自配送訂單的配送時(shí)效，確保在承諾送達(dá)時(shí)間內(nèi)送達(dá)訂單

旺季訂單量增大，賣家除了要注意有效追蹤率是否達(dá)標(biāo)，也要緊密關(guān)注配送時(shí)長設(shè)置是否合理，適時(shí)調(diào)整【備貨模板】，更新運(yùn)輸時(shí)間（也稱配送時(shí)間），確保在承諾送達(dá)時(shí)間內(nèi)送達(dá)訂單，保證消費(fèi)者的購買體驗(yàn)。

正確的操作步驟：賣家平臺→設(shè)置→配送設(shè)置→配送模板→編輯模板→國內(nèi)配送/國際配送→運(yùn)輸時(shí)間。

亞馬遜會在商品信息頁和結(jié)算頁中為買家顯示預(yù)計(jì)配送時(shí)間。這是買家從下單到訂單送達(dá)期間內(nèi)所用的預(yù)估時(shí)間。亞馬遜按工作日天數(shù)計(jì)算備貨時(shí)間和運(yùn)輸時(shí)間。

總配送時(shí)間= 備貨時(shí)間（也稱“處理時(shí)間”/“Handling Time”）+ 運(yùn)輸時(shí)間（也稱“配送時(shí)間”）+ 任何節(jié)假日

請注意：

自2020年10月19日起，美國、歐洲和日本從當(dāng)?shù)睾Ｍ鈧}進(jìn)行自配送的賣家，可以將自配送商品的處理時(shí)間設(shè)置為1個(gè)工作日。 

注意自配送訂單的商品包裝，保證買家良好購物體驗(yàn)

由于自配送訂單的運(yùn)輸時(shí)長較長，為了保證買家良好的購物體驗(yàn)，賣家需要多注意貨物的包裝，以確保買家收到時(shí)，貨物仍然處于完好狀態(tài)。為了避免商品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)殘損，建議您提前準(zhǔn)備邊壓強(qiáng)度大、耐破度高的堅(jiān)固包裝，并確保包裝箱中盡量不要出現(xiàn)空隙。如果只運(yùn)輸少量的小件商品，建議您填充緩沖材料，幫助減震并保護(hù)商品。

?建議填充材料：氣泡膜/氣泡紙、紙張（如牛皮紙）、充氣墊、聚乙烯泡沫板等。

?在包裝單件商品時(shí)，根據(jù)您的商品特性，請注意按照以下要求包裝產(chǎn)品：

包裝的密閉性和強(qiáng)度：適用于粉末、液體、流體，毛絨物品，易碎物品等

包裝的安全性：適用于塑料袋防窒息，鋒利物品，易碎品，帶電池物品，高貨值物品等

易融或具有有效期的商品：適用于食品，電池，需要溫控的物品等

包裝小課堂

套裝不拆分易碎品完全固定

紡織品需密封塑料袋有窒息警告標(biāo)簽

包裝液體、乳膏等需雙重密封

請注意

請注意

貨件包裝不能踩的“雷區(qū)”！

當(dāng)包裝箱出現(xiàn)如下問題時(shí)，也可能影響買家體驗(yàn)：

 - 箱子變形（包裝箱損壞、破裂或臟污）

 - 箱子外表褪色（或?qū)嶋H顏色與描述不符）

 - 商品外露

 - 袋子撕裂

查驗(yàn)包裝是否合格小竅門！

建議您在包裝箱打包完畢后，輕輕地晃動一下：

 - 如果箱內(nèi)物品沒有發(fā)生移動，那說明這箱貨件的包裝是合格的；

 - 如果箱內(nèi)物品發(fā)生了移動，則說明您需要完善您的包裝。

敲黑板劃重點(diǎn)

1）密切關(guān)注賣家平臺中的績效指標(biāo)，“購買配送”賣家確保物流承運(yùn)商填寫正確，非“購買配送”賣家還需正確上傳追蹤編碼！

2）及時(shí)調(diào)整【配送模板】，完成承諾送達(dá)時(shí)間！

3）包裝合規(guī)，保證貨物完好送達(dá)！

4）如何正確使用“購買配送”服務(wù)？

戳?亞馬遜“購買配送”服務(wù)避雷指南進(jìn)行查看。

5）登錄賣家平臺獲取更多幫助信息： ? 使用 “購買配送”服務(wù)從中國發(fā)貨 https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/SL4PTYW5Y6Q6ACK

? 中國郵政 https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G6PG8RZKDFR2DA3J

? 燕文物流 https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/GVFZULWPSELQ5PYT

6）保護(hù)賬戶安全，戳這篇了解更多

?原來這么多問題都會導(dǎo)致亞馬遜賬戶被限制、甚至取消銷售權(quán)限！

（來源：亞馬遜全球開店）
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（來源：亞馬遜開店分享社）