9國調(diào)研：線上消費(fèi)趨勢明顯，但人均支出下降

由聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展會議（UNCTAD）牽頭，對包括巴西、中國、德國、意大利、韓國、俄羅斯聯(lián)邦、南非、瑞士和土耳其在內(nèi)的9個新興/發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的3700名消費(fèi)者發(fā)起的一項(xiàng)名為“COVID-19 and E-commerce”的調(diào)研結(jié)果顯示，疫情加速了世界數(shù)字化的進(jìn)程，并對民眾的購物行為產(chǎn)生了永久性的影響。

超過一半的受訪者表示，疫情之下，在線上消費(fèi)的次數(shù)更多了，也更依賴互聯(lián)網(wǎng)來獲取新聞、健康相關(guān)信息并進(jìn)行娛樂。調(diào)查結(jié)果還顯示，相對于發(fā)達(dá)國家，新興經(jīng)濟(jì)體的消費(fèi)者購物線上化的趨勢更為明顯。UNCTAD的秘書長Mukhisa Kituyi表示，疫情加速了（市場）向數(shù)字化世界的轉(zhuǎn)變。隨著世界經(jīng)濟(jì)逐漸復(fù)蘇，消費(fèi)線上化將對市場走向產(chǎn)生持久的影響。在這樣的趨勢下，確保所有國家都能抓住數(shù)字化帶來的機(jī)遇顯得尤為緊迫。

線上消費(fèi)總額上升，但消費(fèi)者人均支出下降

調(diào)研結(jié)果顯示，大多數(shù)品類的線上GMV都增長了6至10個百分點(diǎn)。其中以信息通信技術(shù)/電子產(chǎn)品、園藝DIY、醫(yī)藥、教育、家具/家用產(chǎn)品和化妝品/個人護(hù)理類(見圖1)最為突出。

圖1:每兩個月至少進(jìn)行一次網(wǎng)上購物的在線購物者的百分比

但消費(fèi)者的月均在線支出已經(jīng)明顯下降(圖2)。新興經(jīng)濟(jì)體和發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的消費(fèi)者都延后了大額支出，新興經(jīng)濟(jì)體的消費(fèi)者對生活必需品的關(guān)注度也更高。整體來看，消費(fèi)者在旅游行業(yè)的支出降幅最大，平均支出下降了75%。

圖2:疫情發(fā)生以來，每個產(chǎn)品類別的每月平均在線支出下降

Cetic.br及NIC.br的區(qū)域經(jīng)理Alexandre Barbosa表示，“疫情期間，巴西消費(fèi)者的購物習(xí)慣大有改變，越來越多人選擇在線上進(jìn)行如食品和飲料、化妝品和藥品等生活必需品的購買?！睌?shù)據(jù)顯示，新冠肺炎期間，各國網(wǎng)上購物增幅存在差異，中國和土耳其增幅最大，瑞士和德國增幅最弱，但也有更多的人開始從事電商行業(yè)。另外，女性和受過高等教育的人網(wǎng)購的數(shù)量比其他群體更多。從增長的年齡段來看，年齡在25歲到44歲之間的人比25歲以下年齡段的消費(fèi)者有更大的增長。就巴西而言，社會弱勢群體和女性的增幅最大。此外，根據(jù)調(diào)查反饋，中國有更多的賣家完成了線下到線上的轉(zhuǎn)型，而南非完成轉(zhuǎn)移的賣家數(shù)量更少。

Inveon創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Yomi Kastro表示，“把電子商務(wù)作為商業(yè)戰(zhàn)略核心的公司已經(jīng)為后疫情時代做好了準(zhǔn)備，這一情況對快消品和制藥行業(yè)等主要業(yè)務(wù)集中在實(shí)體購物的行業(yè)存在著巨大的機(jī)遇?！?

NetComm Suisse eCommerce Association主席Carlo Terreni對此表示，“在后疫情時代，電商的空前增長將改變零售業(yè)大框架。因此，政策制定者應(yīng)該采取具體措施，來促進(jìn)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型電商，并創(chuàng)建專門的人才庫，吸引國際電商投資者?！?

行業(yè)巨頭體量再上一層樓

根據(jù)調(diào)查，（消費(fèi)者）使用最多的通訊平臺Facebook旗下的WhatsApp、Instagram和Facebook Messenger。另外，鑒于居家辦公的需要，Zoom和微軟團(tuán)隊(duì)也從此得益。就中國市場來看，微信、釘釘和騰訊會議是疫情期間使用最多的即時通訊軟件。

調(diào)查結(jié)果表明，消費(fèi)轉(zhuǎn)線上這一趨勢將比疫情持續(xù)的更久。大多數(shù)受訪者（尤其是中國和土耳其的受訪者）表示，他們將繼續(xù)在線上進(jìn)行消費(fèi)，且未來的消費(fèi)重點(diǎn)將放在生活必需品上。針對出游方面，受訪者表示將更傾向于境內(nèi)游，這將對國際旅游業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

（來源：叫我趨勢菌）