增長新打法：線下賣場結(jié)合線上業(yè)務(wù)，零售商增速趕超亞馬遜

外媒提供數(shù)據(jù)表明，美國電商行業(yè)Q2季度的增長達44.5%，創(chuàng)20年來新高。雖然像Shopify和Etsy這樣的平臺增長紛紛達到了打破紀錄的速率，但提供路邊提貨和配送到家服務(wù)的大賣場（比如沃爾瑪）卻為增速貢獻了大頭。

大型賣場零售商提供差異化的電商服務(wù)是亞馬遜和其他純電商平臺無法與之直接競爭的突出優(yōu)勢。但這并不是說亞馬遜這個季度業(yè)績不好，而是說兩者之間各有差異。疫情爆發(fā)至今，電商市場突出了三種不同的模式，但每種模式都運行良好：

·像亞馬遜這樣的傳統(tǒng)大平臺

·由Shopify這類服務(wù)商建立的獨立站賣家

·提供路邊取貨和配送到家服務(wù)的實體零售商

在大眾以往的認知里，雜貨銷售是實體零售商進行網(wǎng)銷的固定銷售品類。但在過去的幾個月里，實體零售商的線上雜貨銷售量增加了，還擴大了業(yè)務(wù)服務(wù)范圍。沃爾瑪首席執(zhí)行官Doug McMillon在討論其第一季度業(yè)績時曾表示；“我們的購物廣場售貨和送貨范圍已經(jīng)不再局限于線上雜貨品類了。”

因為被消費者視為生活中重要組成部分，因此一直保持營業(yè)狀態(tài)的Best Buy、Target、Dicks Sporting Goods、Lowe 's、Home Depot和Walmart等大型零售商的線上發(fā)展速度超過了整個傳統(tǒng)電子商務(wù)市場，Target首席執(zhí)行官 Brian Cornell在談及該司第二季度業(yè)績時表示，“實體店銷售額占了Target四分之三以上的線上銷售總額?！痹摴具€表示，”無論是從門店收銀臺結(jié)算的，還是購物車里下單的，抑或是從門店發(fā)貨的的訂單的門店相關(guān)訂單占了我們第二季度銷售增長的90%?！盉est Buy的首席財務(wù)官Matt Bilunas說:“網(wǎng)購和上門提貨占了網(wǎng)上銷售的41%?！盉est Buy首席執(zhí)行官Corie Barry補充說:“即使為方便顧客購物開放了實體店營業(yè)，但網(wǎng)上銷售增長仍然非常強勁?！睋?jù)悉，Best Buy的電子商務(wù)占總銷售額的比例已從去年同期的16.1%上升到如今的53.1%。

據(jù)悉，出于有現(xiàn)成的基礎(chǔ)設(shè)施，Target和Best Buy已經(jīng)為路邊取貨和送貨到家的訂單增加做好了相關(guān)準備。但由于大多數(shù)小型零售商都沒有采取這種措施，大型零售商在零售總額和在線零售中的市場份額都有所增長。據(jù)外媒報道，“根據(jù)Customer Growth Partners總裁Craig Johnson的數(shù)據(jù)顯示，沃爾瑪、亞馬遜、Target、Home Depot、Lowe’s和Costco 占第二季度美國零售總額的29.1%，高于去年同期的25.6%?！钡@一增長并非始于第二季度。在受疫情影響僅有幾周的第一季度，零售商的網(wǎng)上銷售增長速度已經(jīng)快于傳統(tǒng)電商市場的了。數(shù)據(jù)表明，Target和Best Buy的增長速度都是市場增速的十倍。

Brian Cornell曾在5月表示，“（提供線上服務(wù)的）實體零售商的存在是至關(guān)重要的，其將繼續(xù)在美國發(fā)揮重要的作用，”2020年下半年將會出現(xiàn)顯著的物流配送速度問題和相關(guān)庫存問題。在傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)難以按時遞送包裹的情況下，大型零售商的線上業(yè)務(wù)將持續(xù)獲得可觀的增長?！?