外媒：東南亞電商平臺未將用戶體驗(yàn)放首位，而是關(guān)注平臺增長

Blackbox Research在分析了SEA（ South East Asia）6個(gè)市場的4780名消費(fèi)者目前的情緒、期望和行為后提供的調(diào)研報(bào)告顯示，東南亞地區(qū)的消費(fèi)者認(rèn)為，電商平臺在迎來疫情導(dǎo)致的銷量暴增后，并沒有把消費(fèi)者體驗(yàn)放在首位，而是選擇了專注平臺增長。39%的SEA用戶表示，他們對自己的線上消費(fèi)體驗(yàn)不太滿意，也擔(dān)心送貨成本、服務(wù)、產(chǎn)品可靠性以及評論的真實(shí)性。

調(diào)查結(jié)果顯示，疫情期間，Shopee、Lazada和Grab等主要電商品牌在該地區(qū)有很高的使用率，Blackbox Research的國際商務(wù)主管 Yashan Cama表示，“自疫情席卷東南亞地區(qū)以來，該地區(qū)的零售格局發(fā)生了翻天覆地的變化。消費(fèi)者對線上購物平臺的使用熟練程度已經(jīng)有明顯提高，年齡較大的消費(fèi)者對數(shù)字工具和服務(wù)也越來越放心。近幾個(gè)月來，消費(fèi)者代溝確實(shí)縮小了?！?

報(bào)告具體數(shù)字有哪些？

?Z世代的在線消費(fèi)額增長了56%，但年紀(jì)較長的消費(fèi)者增長更為強(qiáng)勁，其中以X一代(60%)和千禧一代(59%)的增幅最大。

?由于疫情的發(fā)生，民眾在網(wǎng)上的消費(fèi)激增，超過半數(shù)(59%)的受訪者表示網(wǎng)上消費(fèi)行為增多了。另外，SEA用戶的在線消費(fèi)總額平均增長了近三分之一(32%)。

?印尼(54%)和馬來西亞(57%)地區(qū)的消費(fèi)者對消費(fèi)體驗(yàn)滿意度最低。即使是在滿意度最高的泰國和菲律賓，也有接近三分之一(分別為30%和33%)的人表示對線上消費(fèi)體驗(yàn)不滿意。與此同時(shí)，相當(dāng)一部分的越南(38%)和新加坡(39%)的消費(fèi)者也認(rèn)為線上消費(fèi)體驗(yàn)感不佳。

?五分之四的SEA消費(fèi)者表示，出于加強(qiáng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的考慮，他們未來更有可能支持一些本土品牌。

（編譯/雨果網(wǎng) Yoe）