敏哥：揭秘那些劍走偏鋒的亞馬遜差評解決思路

Review一直是我們做亞馬遜所繞不開的環(huán)節(jié)，無論是好評的積累和差評的刪除，每一個細(xì)小的變化都直接影響著我們的亞馬遜生意，有關(guān)好評的積累之前有寫過一篇干貨文章，沒看過的老鐵們可以學(xué)習(xí)下：敏哥：揭秘亞馬遜review的那些高階玩兒法

今天我們主要來聊一聊亞馬遜差評的刪除，很多的老鐵在來了差評之后，明顯會遇到銷量暴跌，轉(zhuǎn)化率嚴(yán)重下滑，廣告ACOS持續(xù)飆升。

這個時候如果有個服務(wù)商打著可以內(nèi)部渠道刪差評的說法找到你，只要你交上一兩千大洋，你心動不心動呢？那么這個刪差評的技術(shù)原理到底是什么呢？是不是真的有所謂的內(nèi)部渠道呢？

其實大家要去想想，所謂的內(nèi)部渠道有幾個服務(wù)商能夠有？如果各個都有內(nèi)部渠道，那亞馬遜的內(nèi)部管理也太混亂了吧。

加上亞馬遜正在持續(xù)打擊這種類似的違反平臺規(guī)則的操作手法，并且在近期成立了全球的打假團(tuán)隊，諸如此類的所謂的內(nèi)部渠道刪除差評的可能性正在變得越來越低。

其實如果是真實的內(nèi)部渠道刪除差評，倒也是最安全的一種方式，不需要借助任何的黑科技，直接抹掉記錄，對于賣家來說幾乎是沒有任何風(fēng)險的，但是有幾個服務(wù)商是真的有內(nèi)部渠道的？

這邊教大家一個辨別服務(wù)商是否是真的有內(nèi)部渠道的方法：

大家要判斷一個服務(wù)商到底是不是真的有內(nèi)部渠道，只要看服務(wù)商是不是敢保證百分之百刪除，因為內(nèi)部渠道壓根就不存在一個概率的說法。如果服務(wù)商告訴你他們的刪除成功概率在50%-60%，不成功的話全額退款，那基本就是玩兒的黑科技手段了。

刪差評的黑科技手段到底是怎么玩兒的呢？

第一種市面上常見的服務(wù)商的操作手法是通過差評鏈接去買郵箱，然后在站外的渠道通過郵件去跟客戶取得聯(lián)系，并且一般來說會給予客戶2倍以上的賠償，讓客戶去刪除差評。

可能有很多老鐵覺得這么做的成本是不是太高了，其實不然，要知道服務(wù)商在外接訂單的時候 ，收費都是妥妥的1000大洋以上啊，刨除這些成本之后，利潤還是非?？捎^的。

當(dāng)然這種玩兒法存在的唯一風(fēng)險就是客戶會舉報，萬一客戶保留下郵件溝通的證據(jù)，跟平臺舉報之后，那最后遭殃的就是賣家了，妥妥的被實錘，同樣賬戶也會面臨被舉報的風(fēng)險。

第二種常見的操作手法就是自己去養(yǎng)號或者或者花幾十元一個的價格去市面上去買一些買家賬號。

一般專門做刪差評生意的服務(wù)商手里正常都會有成百上千個亞馬遜買家賬號，這些賬號一般都不是新賬號，并且存在被找回的風(fēng)險。

但是whatever，反正號多，找回一個，還有一批。

一般服務(wù)商會準(zhǔn)備300個左右的買家賬號去給你的差評review點report，當(dāng)然會切換不同的ip地址去點，在點report的時候服務(wù)商肯定會注意一些操作技巧。

比如說點report之前的賬號行為軌跡，如果一上來就直接點擊差評鏈接report，那大批量同樣的操作軌跡會很容易被亞馬遜所監(jiān)測到，自然刪除的概率也就會小很多了。

一般來說只要操作得當(dāng)，report數(shù)量合理，差評刪除的概率還是很高的。但是當(dāng)中存在一個問題，類似的操作手法會給listing灌入大量的垃圾流量，導(dǎo)致鏈接整體的轉(zhuǎn)化率跟權(quán)重下滑明顯。

而對于服務(wù)商來說，顯然不會管類似的事情，所有的后果自然都要賣家自己來承擔(dān)。服務(wù)商自然也就是刪完差評，收完錢就走入。

更有一些無良的服務(wù)商在接到訂單后，會把市面上所有的方法全給你試一遍，直到哪種方法產(chǎn)生效果為止，背后你知道這會給你的listing帶來多大的傷害嗎？

決定類似的操作手法能否成功有一些客觀的因素，因此你會發(fā)現(xiàn)接類似服務(wù)的服務(wù)商一般都不會給你承諾百分之百。

主要的影響因素有以下幾點：

第一點：買家賬號的權(quán)重

第一點的影響因素其實是最大的，買家賬號的注冊時間，在亞馬遜上實際消費的金額，之前的留好評和差評的次數(shù)，是否是prime會員，這些都是決定買家賬號權(quán)重的關(guān)鍵點所在。

買家賬號的權(quán)重會直接決定舉報成功與否，如果都是一群質(zhì)量很差的新賬號在做report，那這樣的report沒有任何的意義，差評也大概率是得不到刪除的。

第二點：相同買家賬號的舉報次數(shù)

平臺希望獲取的是不同的賣家相同的report反饋，如果是相同的買家賬號一直在做舉報的話，那這樣的舉報沒有任何的意義。

第三點：留差評的買家賬號權(quán)重

敏哥團(tuán)隊在日常的運營測試過程中發(fā)現(xiàn)，那些留差評的買家賬號權(quán)重很低的情況下，很輕松的就可以report掉。買家賬號權(quán)重低的具體表現(xiàn)比如說：注冊的時間很短，不是prime會員，累計購買的金額較少等等。

第四點：review被點report的次數(shù)

一般來說類似的report審核基本都是機器在做，壓根人工是不會參與進(jìn)去的。因此report是一定會有一個觸發(fā)機制在里面的，一旦達(dá)到觸發(fā)的report次數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)會自動進(jìn)入刪除評論的審核流程中去。

第五點：買家賬號的行為軌跡

買家賬號的行為軌跡也是決定了能否成功刪除差評的關(guān)鍵點，當(dāng)一批買家賬號的行為軌跡全都一樣的時候，比如說都是直接進(jìn)入到review的下方進(jìn)行report，那這樣的行為軌跡必然是會存在一定的問題的，因此也就談不上能夠順利的逃過平臺的監(jiān)測了。

當(dāng)然聰明的服務(wù)商自然會考慮到這一層的因素，會有相應(yīng)的方法和措施進(jìn)行規(guī)避。

第六點：review本身的內(nèi)容

Review本身的內(nèi)容也是非常關(guān)鍵的因素，如果review本身的內(nèi)容很簡短，也沒有談到具體的實質(zhì)性的產(chǎn)品質(zhì)量和缺陷問題，只是留下類似的一兩個單詞表達(dá)不滿，或者說言語中存在一些臟話，這樣的內(nèi)容顯然刪除的難度要小很多。

穩(wěn)定的黑號渠道，配合上合適的方法和技巧，基本上成功率還是很高的。目前市面上做差評刪除的服務(wù)商有很多，方法多種多樣，渠道多種多樣，買家賬號的質(zhì)量也是參差不齊，對于在這塊是空白的亞馬遜賣家來說，很難辨別服務(wù)商是否靠譜以及具體的服務(wù)質(zhì)量。

本篇有關(guān)listing差評刪除原理的揭秘就給大家寫到這里，要做好亞馬遜，產(chǎn)品的質(zhì)量是根本中的根本，只有做好產(chǎn)品的品控，才能從源頭上解決類似的問題。

（來源：敏哥跨境記）

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