亞馬遜FBA的常見問題匯總及解答02

問題一：

Q:收到亞馬遜的超重警告 Inbound Performance Alert - Shipment，要怎么辦？

A:只是超重警告，你點點擊那個 Resolve，然后彈出一個窗口問是要提交調(diào)查申請（Submit Investigation）還是接受這個問題（Acknowledge），選擇Acknowledge后，一般都會恢復FBA權(quán)限，但是對績效已經(jīng)造成了影響，后期還是要多加注意，每箱貨物最好不要超過23kg。如果要展開調(diào)查的話，可能會延遲這批貨的入庫進度。調(diào)查后沒有問題，是不會對倉庫績效有影響。

問題二：

Q:FBA退貨的話，費用是怎么算的?

A:FBA如果有退貨的話，亞馬遜會將全款退給客戶，然后亞馬遜會將收取的傭金退給賣家，但是FBA費用不退，同時，還有收取很小額的退貨管理費。

也就是說，只要產(chǎn)生退貨，賣家一分錢不賺，還要虧損FBA費+退貨管理費（一般不足1美金）。

問題三：

Q:FBA——3 shipment packaging?

A:

如果你是多個箱子一起發(fā)貨的，則選擇“多個箱子”;

如果是單個箱子貨件，就將“多個箱子”更改為“所有物品裝于一個箱子”。

問題四：

Q:FBA的庫存有時候顯示的多有時候顯示的少是什么原因？

A:首先你這個多是否超過了你的實際產(chǎn)品上數(shù)量，庫存數(shù)量有異樣，一般有以下幾種情況：

?你的產(chǎn)品有買家下單，但是最終買家取消了訂單（這種情況有但不會反復出現(xiàn)）；

?亞馬遜進行了移倉，將你的產(chǎn)品重新分配倉庫，這種情況也會出現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)量的異動；

?系統(tǒng)問題，只要產(chǎn)品上架時產(chǎn)品數(shù)量沒錯，后期出現(xiàn)數(shù)量異動，主要都是亞馬遜那邊的原因，如果經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，甚至影響銷售，建議及時聯(lián)系亞馬遜，詢問具體的原因。

問題五：

Q:怎么增加FBA庫存擴容？

A:亞馬遜系統(tǒng)會自動判斷賣家是否符合標準尺寸或超大尺寸空間的擴容資質(zhì)。如果你可以每周都能銷售超過8%的當周庫存，且連續(xù)6周如此（注：之前要求連續(xù)9周），則可通過搜索“FBA Storage Limit”直接申請到更多存儲空間。

如果沒達到標準，可以先清理下之前無用的庫存。

問題六：

Q:自發(fā)貨，需要填追蹤單號，這個跟蹤單號有什么需要注意的嗎？

A:以下是跟蹤單號需要注意的點：

第一：所有的亞馬遜運單號必須真實有效。

第二：所有的運單號必須在規(guī)定時間內(nèi)填寫，比如你的時間是2天，如果超過這個時間就會扣分。

第三：所有的運單填寫完畢后需要在24小時內(nèi)有物流更新消息，也就是不能虛擬發(fā)貨。

第四：運單填寫錯誤了，盡量用郵件方式發(fā)信給客戶正確的郵件號，后期更改會導致你的指標下降。

第五：出現(xiàn)批量發(fā)貨錯誤時盡量聯(lián)系客服解決不要自己批量修改。

問題七：

Q:關于亞馬遜損壞產(chǎn)品的賠償，是顯示在不可售的產(chǎn)品亞馬遜都會賠償嗎？

A:Warehouse damaged，一般是指產(chǎn)品在倉庫操作，比方說上下架，打包，由于亞馬遜人員操作的時候，導致產(chǎn)品損壞，亞馬遜會賠償?shù)模?/span>

Carrier damage，是指在運輸過程中，產(chǎn)品磕著碰著壞了，這樣的情況亞馬遜也會進行賠償。

1、物流的。UPS在幫賣家送貨入倉，驗收時發(fā)現(xiàn)損壞，會賠償；亞馬遜在幫賣家發(fā)貨到客人手上，路上磕磕碰碰壞了，亞馬遜會賠償；

2、產(chǎn)品入庫后，發(fā)生丟失，或者上下架的時候損壞（比方說摔了還是什么損壞），亞馬遜也會賠償。

但是damaged的，產(chǎn)品自身的，或者說是customer damaged的，這些與亞馬遜無關的，他們是不承擔責任的。產(chǎn)品只是在不可售里面，亞馬遜不做任何賠償。

問題八：

Q: FBA創(chuàng)建的時候尺寸填錯了怎么辦，去哪里修改？

A:可以到后臺，庫存管理里面去改，More Details-----Package Dimensions。

問題九：

Q:多渠道配送是什么，多渠道的時效怎么樣?

A:多渠道配送（Multi-Channel Fulfillment）屬于FBA的一個項目，根據(jù)商家的請求配送除在 Amazon.com 之外其他任何電子商務點（例如，在 eBay 或自己網(wǎng)站上所下的訂單）所下的訂單進行配送的方式。

多渠道配送現(xiàn)在有3種：普通的價格最低但可能一周內(nèi)才會派送；另一種價格高不少，2-4天左右派送；再個就是價格最高的，一般隔天或者當天發(fā)貨。

問題十：

Q:如果賬戶被關閉，里面的貨款，還有FBA的產(chǎn)品能移出來嗎？

A:可以的（除非你的產(chǎn)品是一些違規(guī)禁售商品）。貨款一般在清償完所有的費用之后，剩余的貨款會在3個月內(nèi)退回你的收款賬戶；如果還能登錄帳號，F(xiàn)BA里邊的產(chǎn)品可以通過移除訂單功能移除到你的海外倉，然后再換貼標發(fā)到其他賬號；如果不能登錄帳號了，聯(lián)系客服處理。（來源：AMZ跨境不求人）

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