速賣通如何提高店鋪好評率？好評率重要嗎

速賣通如何提高店鋪好評率

Jason按賣家留言，店鋪好評率的重要性？如何維護(hù)好產(chǎn)品好評率？從個人行業(yè)經(jīng)驗發(fā)表觀點。

做電商的最重要的就是店鋪好評率，畢竟好評率要是多了，店鋪的銷量也會自然而然的提升上去的，最近有小伙伴問，速賣通好評率對店鋪的影響有哪些呢?下面我們就來給大家具體的講解一下。

首先我們要知道的是，買家好評率和銷量成正相關(guān)!

各位賣家可以先把自己當(dāng)成是一個買家：如果你到兩個店鋪去了，其他的都一樣，其中一個店鋪的好評率為100%，另一個好評率為99.85%。可能大家都會毫不猶豫的選擇100%那家。那么消費者的心理和你是一樣的，所以我們要盡量保持店鋪的高好評率。

同等情況下，好評率越多，銷量越多。

原因如下：

好評率高，說明客戶滿意度高，速賣通更愿意把買家喜歡的寶貝展示給買家，這就是他們一直強(qiáng)調(diào)的客戶體驗。

好評率高，買回去的東西肯定不會差，這是買家的心理導(dǎo)致的，這是心理學(xué)。

好評率高，店鋪的權(quán)重相對會提高，這個影響特別小，可以忽略不計。

好評率高，就是你的賣家等級會加分。服務(wù)評分會高一些，對店鋪和產(chǎn)品影響蠻大的。

如何提升店鋪好評率?

1、客服(尤其是售前客服)服務(wù)態(tài)度要好，不能做到專業(yè)，爭取做到熱情，不要愛理不理的。

2、選擇優(yōu)質(zhì)快遞。很多中差評都是快遞原因產(chǎn)生的。

3、做好售后。寶貝出現(xiàn)問題時，及時響應(yīng)，及時解決。要用于攬責(zé)，要記住一個中差評的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于處理一次售后。

4、客戶關(guān)懷。盡量做到：下單確認(rèn)，發(fā)貨提醒，簽收回訪。提升客戶購物體驗，和客戶交朋友。

無論是哪個電商的平臺，他們都希望自己店鋪的好評率高，畢竟評價對潛在客戶的購買還是起決定作用的，大眾的心理都是一樣的，哪家的好評多就會去哪家購買，所以，要想真正的贏得更多的好評率，商家們還是要從根本做起，誠實經(jīng)營，用心服務(wù)，這樣好評率就會慢慢變高哦!（來源：公眾號Jason觀跨境）

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