阿里國際站提高詢盤轉(zhuǎn)化的方法——99.9%外貿(mào)銷售冠軍都在用的詢盤轉(zhuǎn)化秘訣?。?！

【阿里國際站C君：

“好不容易獲得個詢盤，但聊著聊著就沒了，做單生意比談戀愛還難......”】

每一個詢盤的背后，都藏著一個隱形的訂單，回復(fù)詢盤不難，難就難在如何被客戶看在心里，這是訂單轉(zhuǎn)化成敗與否的關(guān)鍵。

今天我們就著重來講講詢盤轉(zhuǎn)化的小技巧，2020大家都要發(fā)發(fā)發(fā)！

01

良好溝通&熱情專業(yè)

回復(fù)詢盤時，遵循以下要訣：及時、準(zhǔn)確、全面、具體、清楚、禮貌。 想要獲得最佳詢盤效果，首先你得要熟悉你的產(chǎn)品。

在回復(fù)郵件時，是否真正了解自己的產(chǎn)品，對客人提到的關(guān)于產(chǎn)品參數(shù)、功能、型號、材料等是否有一個清晰的了解，會直接影響到客人的信服度。

其次，詢盤除了報價還可以給客戶一些專業(yè)的建議，先幫客戶分析一下他的產(chǎn)品、制作工藝、實際情況等等，不僅能讓他覺得你很專業(yè)，而且能讓他感覺到你的一份貼心，讓客戶覺得你是設(shè)身處地地為他著想。

02

抓住客戶的“心”

與買家接觸的過程中，我們必須深入了解買家的各種信息，真正懂得買家的需求和消費模式，特別是公司主要盈利的“金牌買家”。

因不同的買家對公司服務(wù)有著不同的需求，創(chuàng)造不同的利潤，所以應(yīng)根據(jù)買家的需求模式和價值對其進(jìn)行分類，找出對公司最有價值和最有潛力的買家群以及他們最需要的產(chǎn)品和服務(wù)，更好地配置資源，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，牢牢抓住最有價值的買家，取得最大的收益。

03

制造“亮點”

如果郵件里沒有什么突出的亮點，那如何在眾多的郵件中給客戶留下深刻印象呢？

客戶都喜歡專業(yè)化、個性化的。我們可以從以下幾點著手：

1、公司介紹：充分表現(xiàn)出自己的吸引力，以吸引買家對您濃厚的興趣。在介紹公司時，可以把公司規(guī)模、參展情況、公司合作過的知名客戶、研發(fā)能力、已獲獎項“亮”出來 ，這些都是可以讓客人對你加分的。

2、專業(yè)報價：當(dāng)有客戶詢盤的時候，不要急于向客人報價格，應(yīng)當(dāng)問清楚客人需要此產(chǎn)品的用途、目的，讓他先看一看你們公司的網(wǎng)站，在這種產(chǎn)品上是否有什么優(yōu)勢等等相關(guān)話題。不同國家、不同身份客戶對價格敏感度不同，因此報價時要具體情況具體分析，根據(jù)訂單量、交貨時間、季節(jié)不同、貿(mào)易術(shù)語給出個性化的報價，當(dāng)然也要留有余地的報價。

千萬不要將話說明，將價格談死，容易讓客戶產(chǎn)生抵觸情緒，當(dāng)客戶不滿意你的條件或者對你的說法質(zhì)疑的時候，你還可以換個其他身份，避免一次性談崩了。

3、清晰圖片：我們在發(fā)產(chǎn)品圖時，要注意圖片的大小、尺寸，是否方便客戶瀏覽和接收。最好可以提供多個角度的產(chǎn)品圖片或視頻，讓客戶更直接、全方位的了解產(chǎn)品。

4、設(shè)置簽名檔：我們可以把公司的信息，如地址、電話、簡介、網(wǎng)站、郵箱編輯成一段話，做成簽名檔。即等于我們常用的的個性簽名，有趣的簽名檔還可以強化的客戶對你的印象。

04

“細(xì)節(jié)”決定成敗

1、格式規(guī)范：

一個干凈、簡潔明了的排版會給人一種很舒服的感覺。就像老師批改作文，明明2篇文章的內(nèi)容一樣，但字體好的版面舒服的缺要高分一點。同理，我們的郵件要統(tǒng)一字體大小、格式規(guī)范。

2、主題明確：廣告郵件有千千萬萬封，如果不給人印象深刻怎樣脫穎而出呢？郵件的標(biāo)題可用:公司名+ for 產(chǎn)品名稱等,表明意圖，一目了然。

3、四C的原則：切忌“流水賬”式作文！誰也不想浪費寶貴的時間閱讀無意義的郵件。簡潔、清晰、明了才是我們要寫的，發(fā)布郵件前記得檢查單詞、語法是否有誤。

4、語氣禮貌：做生意要講究“和氣生財”，先交朋友再做生意，語氣不要太生硬，學(xué)會用一些祈使句來表達(dá)委婉，另外在稱呼上也要注意，有些客戶是很在意尊稱的。對于有些滿足不了客戶需求的，不要一口氣回絕，也不要避而不談。而應(yīng)該婉約表達(dá)你的意思，或是給客戶一個不能滿足的解釋。

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（來源：阿里國際站運營高高手）

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