4個(gè)技巧避免你的外貿(mào)開發(fā)信或郵件營(yíng)銷寫得就像出自一個(gè)機(jī)器人

當(dāng)我們?cè)谑占渲惺盏揭环忄]件時(shí)，我們將其視為一種雙向的溝通方式。你發(fā)給我郵件，我回復(fù)你的郵件。

然而當(dāng)涉及到電子郵件營(yíng)銷時(shí)，大家卻沒有了這種感覺。他們看到的是一條又一條的營(yíng)銷信息，幾乎沒有個(gè)人的連接，有時(shí)及時(shí)是使用了[first_name]也不會(huì)給對(duì)方那種感覺。

有一種觀點(diǎn)是這樣的： 

在你寫郵件時(shí)（特別是群發(fā)性質(zhì)的郵件），你應(yīng)該把收件人看作是一個(gè)人，而不僅僅是一大群人，這個(gè)認(rèn)知的幫助是巨大的，因?yàn)檫@可以讓你用更自然的語(yǔ)調(diào)來寫作。

如果你想從一對(duì)一的個(gè)性化開發(fā)信或郵件營(yíng)銷中獲利，那么你就必須開始讓你的郵件文案更人性化。

測(cè)試文案是否人性化的指標(biāo)之一是可讀性（readability）。

最流行的一個(gè)測(cè)試是稱為Flesch-Kincaid閱讀容易度測(cè)試，這個(gè)功能可以在Microsoft Word中找到，它會(huì)計(jì)算你的內(nèi)容在0-100這個(gè)范圍內(nèi)的閱讀容易程度，這意味著：

?90 -100分可理解為一個(gè)11歲的學(xué)生的閱讀力

?60-70分可理解為一個(gè)13-15歲的學(xué)生的閱讀力

?0-30分可理解為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生的閱讀力

你的平衡點(diǎn)是在60到70之間，這樣才能迎合大多數(shù)觀眾。另外，讓內(nèi)容更 “readable 可讀 “并不應(yīng)該意味著你對(duì)嚴(yán)肅或?qū)I(yè)話題避而不談。

根據(jù)Contently的研究，我們很容易認(rèn)為知名作家的作品可能比經(jīng)典文學(xué)作品的可讀性更低，但實(shí)際上情況恰恰相反。

最好的寫作往往可讀性也是最好的。而對(duì)于開發(fā)信或郵件營(yíng)銷來說，你只有很少的時(shí)間來表達(dá)你的觀點(diǎn)，所以讓你的文案盡可能的具有可讀性，這樣才能創(chuàng)造最好的關(guān)系連接。

讓你的文案更易讀一個(gè)簡(jiǎn)單方法其實(shí)來自于內(nèi)容的排版和結(jié)構(gòu)，比如：

?添加標(biāo)題或副標(biāo)題

?在元素之間加入留白

?使用單欄郵件結(jié)構(gòu)

你也可以通過編輯你的文案來提高可讀性，讓你的文案更直接、更有針對(duì)性。

你可以嘗試：

?優(yōu)化句子結(jié)構(gòu)：如果你的句子很長(zhǎng)，很復(fù)雜，有很多標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，那么試著讓你的一句話變得更短，更簡(jiǎn)單。

?使用主動(dòng)語(yǔ)態(tài)：比如把 “Our product will help you…”變成”O(jiān)ur product helps you…”，這個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)整會(huì)帶來很大的不同。

?丟掉所有的行話：每個(gè)行業(yè)都有自己的縮寫和行業(yè)術(shù)語(yǔ)，這些術(shù)語(yǔ)對(duì)他們來說是有意義的。但你必須記住，這些行話僅僅對(duì)你來說是有意義的，并不意味著它對(duì)其他人有意義。

你可以使用一些免費(fèi)的工具來幫助你了解文案的可讀性，比如 Unbounce’s Dejargonator, the Hemingway App, readability scoring app。

02 調(diào)整你的語(yǔ)氣

讓郵件更人性化意味著你需要改變寫郵件的方式。不管你的品牌是傳統(tǒng)的還是小眾或時(shí)髦的，你要讓語(yǔ)氣讀起來是友好、誘人、吸引人的。

如何做到這一點(diǎn)？

想象一下：你在咖啡店與一位老朋友敘舊，他不記得你的公司是做什么的，而且他從事的是跟你完全不同的行業(yè)。所以當(dāng)你為你的公司做推介時(shí)，你要說的盡量隨意，并且盡可能簡(jiǎn)單地闡述。

好了，現(xiàn)在在你的郵件中像對(duì)跟那位朋友一樣來解釋你的工作。你應(yīng)該不會(huì)用促銷來轟炸對(duì)方吧，你會(huì)解釋產(chǎn)品是什么，以及它將如何幫助對(duì)方的生活變得更好，然后你還會(huì)舉一些例子。而這正是你應(yīng)該在郵件中寫的。

但我們的挑戰(zhàn)在于，當(dāng)從邊喝咖啡邊談?wù)撃阕龅氖虑榍袚Q到在郵件中寫文案的時(shí)候，我們的語(yǔ)言就會(huì)變得很正式或像寫廣告詞一樣。然后忘記了屏幕另一邊的人其實(shí)是跟我們一樣的活生生人。

當(dāng)在電子郵件中的內(nèi)容可以寫得像你對(duì)面的一個(gè)人時(shí)的感覺，你的內(nèi)容就不會(huì)是像一個(gè)人機(jī)器寫的了。

03 使郵件去教導(dǎo)而不是銷售

不斷提 “買買買 “對(duì)你沒有什么好處，而且這讓你看起來像個(gè)機(jī)器人，而不是人類。

事實(shí)上這還可能會(huì)疏遠(yuǎn)你的收件人或訂閱者。發(fā)出一封又一封同樣的銷售郵件，表明你關(guān)心的只是銷售，而不是你的客戶。畢竟你不會(huì)把同樣的故事一遍又一遍地講給你在咖啡店的朋友聽。

即使你關(guān)心的是銷售（這對(duì)我們非常重要），你也不應(yīng)該在郵件中反復(fù)提及，因?yàn)槟腔旧鲜遣粫?huì)成功的。你要用郵件營(yíng)銷的技巧來教導(dǎo)他們：

?他們?yōu)槭裁葱枰闼N售的東西？

?它能解決他們生活中的什么問題？

?在他們準(zhǔn)備購(gòu)買之前，他們還需要知道什么？

如果他們對(duì)你的產(chǎn)品一無所知，他們是不會(huì)準(zhǔn)備好去看價(jià)格頁(yè)面或開始對(duì)話的。

下面這個(gè)Sephora（絲芙蘭）的回購(gòu)例子很好地關(guān)注了顧客和她的需求。

電子郵件是一個(gè)很好的可以讓你的訂閱者了解他們?yōu)槭裁葱枰愕漠a(chǎn)品/解決方案/服務(wù)的機(jī)會(huì)，你的訂閱者可能需要更多的時(shí)間和更多的信息，所以不要著急在郵件中銷售，而是慢慢培養(yǎng)客戶。

04 開始實(shí)驗(yàn)

為了讓你的郵件更人性化更友好，你需要你重新思考你的寫作方式。把自己放在你的訂閱者的位置上，要想做到這一點(diǎn)，你就必須進(jìn)行大量試驗(yàn)，測(cè)試是幫助品牌為受眾找到正確語(yǔ)調(diào)的關(guān)鍵。

仔細(xì)想想你的受眾，然后開始嘗試這些：

?純文本郵件是否比HTML郵件效果更好

?使用人名是否比使用公司名稱更有效

?利用用戶數(shù)據(jù)在不同時(shí)間向他們發(fā)送更多個(gè)性化的郵件

?要求你的收件人/訂閱者提供真實(shí)的產(chǎn)品反饋（不需要調(diào)查，只需要發(fā)郵件就可以了）

?在下一封郵件中讓語(yǔ)氣變得更加友好和隨意

無論你測(cè)試的是什么，你做的都是為了你的受眾，因?yàn)槟愕哪繕?biāo)是讓你的郵件更人性化以及更貼近他們。（來源：紅板磚開發(fā)信）

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