社媒營銷為私域流量帶來裂變式增長

傳統(tǒng)的營銷模式是品牌以大眾傳播的方式爭奪公域流量，只要錢投得多，廣告打得多，就有機(jī)會(huì)獲得更多流量。但是久而久之，消費(fèi)者對廣告越來越敏感，轉(zhuǎn)化率也開始下降，獲客成本也隨之越來越高。

在消費(fèi)者并沒有很熟悉品牌的情況下，廣告是很難取得他們的信任的。因此就衍生出了私域流量的概念，可以在品牌與消費(fèi)者之間建立直接的聯(lián)系，加深消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知。而社交媒體的出現(xiàn)就為實(shí)現(xiàn)這一概念創(chuàng)造了條件。

目前，全球使用社交媒體的人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了38億，占了全球人口的近一半。其中，F(xiàn)acebook的月活躍用戶25億，Instagram 10億，TikTok 8億。因此，對于跨境電商賣家來說，利用社交媒體平臺(tái)龐大的用戶資源做推廣，銷售產(chǎn)品已經(jīng)成為一大趨勢。將更多品牌的信息傳達(dá)給用戶，使其在用戶心中形成良好的形象，是促進(jìn)消費(fèi)的前提。

那么，跨境賣家該如何利用社交平臺(tái)打造私域流量呢？

1. 根據(jù)受眾分布，確定利用的平臺(tái)

目前市場上的社交平臺(tái)眾多，賣家在做營銷推廣之前，首先要了解每個(gè)社交平臺(tái)的用戶畫像是什么樣的，再根據(jù)產(chǎn)品的目標(biāo)受眾去對應(yīng)合適的平臺(tái)進(jìn)行推廣。

比如Instagram有71%的用戶年齡在35歲以下，TikTok的月活躍用戶中60%在16-24歲之間——適合受眾是年輕群體的產(chǎn)品做推廣；

年齡在65歲以上的美國人中，46%的人使用Facebook，38%使用YouTube——老年人用品在這兩個(gè)平臺(tái)上做推廣可以觸達(dá)較多目標(biāo)受眾。

建議品牌根據(jù)受眾活躍的社交平臺(tái)，有針對性地挑選1-2個(gè)平臺(tái)進(jìn)行嘗試。

2. 運(yùn)營個(gè)人賬號(hào)

運(yùn)營個(gè)人賬號(hào)的目的在于宣傳品牌活動(dòng)，建立品牌形象，給予消費(fèi)者與賣家直接溝通的渠道。

個(gè)人賬號(hào)上可以利用的點(diǎn)在于：

（1）可以在個(gè)人簡介上向用戶展示品牌的相關(guān)信息；

（2）可以填寫亞馬遜店鋪鏈接，讓喜歡產(chǎn)品的用戶直接進(jìn)入店鋪購買；

（3）可以針對用戶提出的問題進(jìn)行官方解答，樹立用戶心中良好的品牌形象。

3. 有目的性發(fā)布內(nèi)容

利用個(gè)人賬號(hào)發(fā)布的內(nèi)容，需要有一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃。

（1）內(nèi)容要有一定的質(zhì)量要求

高質(zhì)量的內(nèi)容可以提高曝光量，吸引更多用戶的關(guān)注。同時(shí)代表著品牌形象的內(nèi)容，必須要有一定的質(zhì)量要求，才能讓用戶感受到品牌的專業(yè)性。

（2）整體調(diào)性保持一致

一方面是封面的風(fēng)格保持一致，比如統(tǒng)一加大標(biāo)題；另一方面是內(nèi)容的展示方法一致，比如拆快遞的展示方式。總之，建立品牌內(nèi)容的獨(dú)特性，才能夠給用戶留下深刻的印象。

（3）靈活利用平臺(tái)玩法提高曝光度

不同的平臺(tái)會(huì)有不同的玩法，需要賣家靈活運(yùn)用。比如TikTok的標(biāo)簽挑戰(zhàn)可以吸引用戶參與，提高品牌的曝光度；Facebook上的內(nèi)容可以發(fā)布在“群組”內(nèi)，可以優(yōu)先曝光在信息流中。

4. 與KOL網(wǎng)紅合作

KOL網(wǎng)紅在社交平臺(tái)上具有強(qiáng)大的影響力，不僅粉絲數(shù)量大，而且黏度高，粉絲對他們發(fā)布的內(nèi)容信任度也比較高。

品牌與KOL網(wǎng)紅合作，可以利用其流量，在短時(shí)間內(nèi)為產(chǎn)品帶來較高的曝光量和轉(zhuǎn)化率。如果產(chǎn)品的體驗(yàn)度好，這些用戶也可能主動(dòng)關(guān)注品牌賬號(hào)，成為品牌的忠實(shí)粉絲。

要注意的一點(diǎn)是，KOL網(wǎng)紅要選擇與品牌調(diào)性一致的，才能精準(zhǔn)匹配目標(biāo)受眾。

5. 與粉絲建立良好的關(guān)系

以上4個(gè)步驟都是為吸引用戶關(guān)注，打造品牌的私域流量。與粉絲建立良好的關(guān)系則是最關(guān)鍵的一步：留住并轉(zhuǎn)化用戶。

賣家積極解決粉絲的問題，不僅可以提高粉絲對品牌的好感度和信任度，也可能促使其自主為品牌做宣傳，轉(zhuǎn)發(fā)品牌相關(guān)帖子，甚至是發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)體驗(yàn)的內(nèi)容。這些用戶生成的內(nèi)容可以為品牌帶來更多的粉絲，也能夠提高品牌的知名度。

連續(xù)12年榮登世界吉尼斯記錄大全世界銷售第一的喬·吉拉德說過“你只要趕走了一個(gè)客戶，就等于趕走了潛在的250個(gè)客戶”，這句話強(qiáng)調(diào)了私域流量的重要性，品牌的每一個(gè)客戶都關(guān)聯(lián)著更多的客戶。

喬·吉拉德做銷售從來都是把顧客當(dāng)做朋友，為他們提供最好的服務(wù)和幫助。不僅會(huì)給買車的顧客提供私人補(bǔ)貼，還會(huì)給予顧客好處讓其推薦更多客戶過來買車。最終達(dá)到了平均每天可以賣出6輛車的紀(jì)錄。

但是不同于喬·吉拉德的線下銷售，社交平臺(tái)為品牌營銷提供了更多的機(jī)會(huì)。品牌發(fā)布的內(nèi)容以及用戶生成的內(nèi)容都會(huì)產(chǎn)生裂變效果，所帶來的的流量也是呈倍式增長。所以，如果跨境賣家想要打造私域流量，提高轉(zhuǎn)化率，社媒營銷就是其最有力的武器。

（來源：資深跨境電商觀察者）

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