盤點(diǎn)15個(gè)超有料的2020年在線購物數(shù)據(jù)

就在26年前（1994年），第一次有記錄的網(wǎng)上購物出現(xiàn)了。

從那時(shí)起，網(wǎng)上購物已經(jīng)從一個(gè)新奇的概念發(fā)展成為一個(gè)價(jià)值數(shù)萬億美元的產(chǎn)業(yè)。

為了更好地了解當(dāng)前的情況，小編整理了一份2020年最令人大開眼界的網(wǎng)上購物統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)會(huì)告訴你這個(gè)行業(yè)目前的狀況、存在的機(jī)會(huì)、它的發(fā)展方向，以及你可以做些什么來提高競(jìng)爭(zhēng)力。

1、到2020年底，電商銷售額有望達(dá)到4.2萬億美元（來源：Statista）

近年來電商有了顯著的發(fā)展。2014年，總銷售額僅為1.3萬億美元。

但到2020年，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)增長(zhǎng)了兩倍多，達(dá)到4.2萬億美元，并且這個(gè)數(shù)字預(yù)計(jì)還會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。

2、到2023年，電商銷售額預(yù)計(jì)將達(dá)到6.5萬億美元（來源：Statista）

事實(shí)上，專家預(yù)測(cè)，在短短三年內(nèi)，年收入將一路攀升至6.5萬億美元。

如果這一趨勢(shì)保持下去，到2025年，電商銷售額可能達(dá)到每年8萬億美元。

這對(duì)數(shù)字品牌來說是個(gè)好消息，也顯示出有多少機(jī)會(huì)。雖然競(jìng)爭(zhēng)水平肯定會(huì)提高，但收入也會(huì)提高。所以，現(xiàn)在是入局的最佳時(shí)機(jī)。

3、2020年將有20.5億在線消費(fèi)者（來源：Oberlo）

到2020年，世界上大約有78億人。超過四分之一（26.28%）的人是網(wǎng)購者。

正如你所看到的，這些年來，網(wǎng)購者的數(shù)量有了相當(dāng)大的增長(zhǎng)，從2014年的13.2億增長(zhǎng)到2020年的20.5億。

隨著越來越多的人進(jìn)行數(shù)字化購物，這意味著電商品牌有機(jī)會(huì)接觸到大量的受眾。

4、75%的人每月至少網(wǎng)購一次（來源：Statista）

值得注意的是，絕大多數(shù)網(wǎng)上購物的人都非常頻繁。

Statista的研究發(fā)現(xiàn)：

●20％的人每周一次在線購物；

●24％的消費(fèi)者每?jī)芍芤淮卧诰€購物；

●31％的人每月一次在線購物

相比之下，只有15%的人每季度購物3-4次，10%的人每三個(gè)月購物一次。

這里的重點(diǎn)是，網(wǎng)購正在成為一種常態(tài)，且賣家有很大的機(jī)會(huì)吸引回頭客。

5、63%的購物旅程是從網(wǎng)上開始的（來源：Think with Google）

更有趣的網(wǎng)上購物統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)之一是，超過60%的購物旅程是從網(wǎng)上開始的。

無論一個(gè)人最終是在網(wǎng)上還是在實(shí)體店購物，大多數(shù)最初的研究都是在數(shù)字環(huán)境中開始的。這就是為什么品牌擁有強(qiáng)大的在線影響力是至關(guān)重要的。

通過從第一步就改善客戶體驗(yàn)，賣家有更大的機(jī)會(huì)讓客戶從他們的商店購買。因此，投資于SEO和社交媒體等數(shù)字營銷策略是明智的。

這樣做的品牌可以產(chǎn)生大量的線索，并建立品牌資產(chǎn)，當(dāng)消費(fèi)者決定他們想要從誰那里購買時(shí)，品牌資產(chǎn)可以得到回報(bào)。

例如身體磨砂膏品牌Frank body目前在Instagram上有74.5萬名粉絲——這是他們品牌曝光和成功的重要因素。

6、到2020年，近一半的電商銷售是通過移動(dòng)設(shè)備完成的（來源：Statista）

網(wǎng)購者通過移動(dòng)設(shè)備購物并不是什么新鮮事。但在過去4年中，這一數(shù)字增長(zhǎng)了近15%。

2017年，只有34.5%的電商銷售來自移動(dòng)端，但到2020年，這一數(shù)字接近50%。

7、到2021年，53.9%的電商銷售將通過移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)（來源：Statista）

到2021年，手機(jī)銷售將超過臺(tái)式電腦和筆記本電腦，這應(yīng)該標(biāo)志著一個(gè)正式的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

這表明了優(yōu)化手機(jī)的重要性，并為訪客提供無縫的購物體驗(yàn)。

8、2020年，亞馬遜占美國電商銷售額的47%（來源：Statista）

我們都知道，亞馬遜是一個(gè)擁有巨大市場(chǎng)份額的電商巨頭。

該平臺(tái)的實(shí)力確實(shí)有所增強(qiáng)，從2016年占美國電商銷售額的34%上升到2020年的47%。

9、到2021年，亞馬遜將占美國電商銷售額的50%（來源：Statista）

到2021年，亞馬遜預(yù)計(jì)將正式占據(jù)美國電商銷售額的一半。

盡管亞馬遜最近受到了相當(dāng)多的審查和批評(píng)，但我們無法否認(rèn)它在網(wǎng)上購物領(lǐng)域的存在。這個(gè)電商巨頭似乎涉足了所有領(lǐng)域——從書籍到電子產(chǎn)品，從雜貨到音樂流媒體。因此，如果你是獨(dú)立站賣家，那么制定一個(gè)現(xiàn)實(shí)的策略來與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)是至關(guān)重要的。

10、80%的網(wǎng)購者和63%的手機(jī)購物者認(rèn)為新技術(shù)和創(chuàng)新改善了他們的購物體驗(yàn)（來源：美國零售聯(lián)合會(huì)）

考慮到網(wǎng)上購物的基礎(chǔ)是圍繞著尖端技術(shù)，網(wǎng)購者是新技術(shù)和創(chuàng)新的粉絲也就不足為奇了。

Xicom.biz的技術(shù)主管和內(nèi)容作者Sophia Martin提供了一些這樣的例子：

●AI提供全天候客戶支持；

●聊天機(jī)器人可為客戶可能遇到的幾乎任何問題提供即時(shí)解決方案；

●機(jī)器學(xué)習(xí)提供個(gè)性化消息；

●根據(jù)先前的購物記錄、偏好、位置等進(jìn)行產(chǎn)品推薦。

這是丹麥珠寶公司Pandora的一個(gè)例子，它使用產(chǎn)品推薦來幫助客戶發(fā)現(xiàn)他們可能感興趣的其他產(chǎn)品。

這只是冰山一角。像這樣的技術(shù)一直在快速發(fā)展和演變。

了解最新情況并不斷嘗試可以幫助你的電商品牌提供更好的客戶體驗(yàn)并保持競(jìng)爭(zhēng)力。

11、 搜索和導(dǎo)航是網(wǎng)購者最重要的網(wǎng)站元素（來源：Statista）

最近的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，通過簡(jiǎn)單的搜索和導(dǎo)航，讓產(chǎn)品更容易找到，是61%的網(wǎng)購者在線購物體驗(yàn)的最重要屬性。

這是有道理的。畢竟，誰愿意費(fèi)力地去尋找他們要找的東西呢？這就是為什么你應(yīng)該優(yōu)先搜索和導(dǎo)航，并不斷努力做出持續(xù)的改進(jìn)。

一個(gè)非常易導(dǎo)航的例子是鞋類品牌Rollie Nation。

一登陸他們的網(wǎng)站，訪客就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)簡(jiǎn)單、直觀的導(dǎo)航菜單。

通過快速點(diǎn)擊一個(gè)類別，他們可以無縫地縮小搜索范圍。

訪客在這方面的努力減少了，這意味著他們可以毫不費(fèi)力地找到他們想要的產(chǎn)品，增加了他們購買的機(jī)會(huì)。

12、產(chǎn)品評(píng)級(jí)和評(píng)論是第二重要的因素（來源：Statista）

網(wǎng)上購物既有趣又刺激，但有時(shí)也會(huì)讓人不知所措。

網(wǎng)購者經(jīng)常要從大量不同的商品中挑選他們想要的，所有的選擇都會(huì)讓他們感覺有點(diǎn)麻木。

增加訪客的信心和獲得他們需要的洞察力的最好方法之一是讓他們可以查看產(chǎn)品評(píng)級(jí)和評(píng)論。

事實(shí)上，這是53%的人在網(wǎng)上購物體驗(yàn)中最重要的屬性。

你甚至可以認(rèn)為，隨時(shí)提供這些信息是亞馬遜成功的一個(gè)重要部分。

畢竟，亞馬遜使查找所銷售產(chǎn)品的等級(jí)以及客戶的深入評(píng)論變得非常容易。

對(duì)于所有電商品牌來說，也都應(yīng)提供此功能。

這就是護(hù)膚品牌Bliss所做的。

每個(gè)產(chǎn)品都有其對(duì)應(yīng)的評(píng)論和評(píng)級(jí)，這樣訪客可以做出明智的選擇，并利用購買過的人的意見來判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平。

13、額外的花費(fèi)是放棄購物車的首要原因（來源：Baymard Institute）

高購物車放棄率可能是創(chuàng)建一個(gè)成功電商最大的障礙之一。

因此，你必須知道如何控制這種情況，以及客戶未能完成購物的具體原因。

雖然在結(jié)帳過程中有幾個(gè)原因會(huì)導(dǎo)致放棄，但是額外的費(fèi)用，如運(yùn)費(fèi)、稅收和費(fèi)用是目前為止的主要原因。

事實(shí)上，一半的客戶在結(jié)賬過程中就因?yàn)檫@個(gè)原因離開了網(wǎng)站。

這就是為什么對(duì)這些費(fèi)用保持透明，并盡可能提供免費(fèi)運(yùn)輸?shù)脑颉?

例如，服裝品牌Cents of Style總是提供免費(fèi)送貨服務(wù)，并讓訪客在他們的網(wǎng)站上一登陸就知道這件事。

14、強(qiáng)迫訪客創(chuàng)建一個(gè)帳戶是放棄購物車的第二個(gè)原因（來源：Baymard Institute）

研究發(fā)現(xiàn)，28%的訪客因?yàn)楸灰髣?chuàng)建一個(gè)賬戶而未能完成購買。

當(dāng)人們?cè)诰W(wǎng)上購物，在購物車?yán)锾砑由唐?，?zhǔn)備結(jié)賬的時(shí)候，會(huì)對(duì)突然之間彈出的創(chuàng)建賬戶窗口感到厭煩。

因此，建議為客戶設(shè)置訪客結(jié)賬系統(tǒng)可以減少很多摩擦，讓他們可以毫不費(fèi)力地購買他們的商品，而不必麻煩創(chuàng)建一個(gè)帳戶。

這就是家具和家居裝飾品牌Crate and Barrel所做的，效果非常好。

15、重新定位網(wǎng)站訪問者使他們購買的可能性增加43%（來源：PR Newswire）

不管你的電商網(wǎng)站有多好，92%的訪客都不會(huì)馬上購買。

他們可能只是在做初步的研究，僅僅是只看不買，或者只是還沒有完全的購買心態(tài)。

大多數(shù)訪客在他們首次登陸你的網(wǎng)站時(shí)都不會(huì)產(chǎn)生銷售，但這并不代表著你錯(cuò)過他們了。事實(shí)證明，對(duì)訪客進(jìn)行重新定位能夠非常有效地保持電商品牌在消費(fèi)者的視野中并將其引導(dǎo)回他們感興趣的產(chǎn)品。

例如，Hawthorne，一家銷售男士個(gè)人護(hù)理用品的品牌，在Facebook上使用這個(gè)重新定位的廣告來吸引以前訪客的注意力，并引導(dǎo)他們回到他們的網(wǎng)站。

其內(nèi)容策略師Pierre de Braux表示，重新定向?qū)ζ放茖⒂兴苿?dòng)。當(dāng)潛在客戶看到重新定位的廣告時(shí)，他們有70％的機(jī)會(huì)購買你的，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。

總結(jié)

這是一個(gè)令人興奮的電商時(shí)代，這些網(wǎng)上購物統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)提供了當(dāng)前情況的快照。

我們可以得出的關(guān)鍵結(jié)論是，電商的整體收入正在快速增長(zhǎng)，近一半的網(wǎng)上購物是通過移動(dòng)設(shè)備完成的，大多數(shù)消費(fèi)者喜歡創(chuàng)新的技術(shù)，很多放棄購物車是可以避免的。

希望你現(xiàn)在對(duì)如何處理電商業(yè)務(wù)有了更好的理解，并能夠?qū)崿F(xiàn)這些信息來提升你的品牌。

（來源：行走的飛機(jī)耳）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者獨(dú)家授權(quán)供稿，轉(zhuǎn)載需經(jīng)雨果網(wǎng)授權(quán)同意。