疫情對(duì)跨境電商帶來機(jī)遇, 但物流挑戰(zhàn)突出

從疫情爆發(fā)至今，這場(chǎng)對(duì)戰(zhàn)仍處于膠著狀態(tài)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)面臨挑戰(zhàn)。“后疫情時(shí)期”，一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)界的“抗疫”之戰(zhàn)已經(jīng)打響。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社聚焦疫情對(duì)電商及中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行帶來的沖擊和影響，旨在通過“全國(guó)百家電商CEO看疫情后經(jīng)濟(jì)發(fā)展”系列訪談，了解電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，為疫情中的中小電商企業(yè)支招，為政府施策出建議。以下為網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）與eBay全球副總裁、國(guó)際跨境貿(mào)易事業(yè)部中國(guó)區(qū)總經(jīng)理鄭長(zhǎng)青的獨(dú)家對(duì)話。

Q、公司在疫情援助及應(yīng)對(duì)等方面做了哪些舉措？

鄭長(zhǎng)青：

疫情發(fā)生后，eBay公司領(lǐng)導(dǎo)層迅速反應(yīng)、決策，于1月27日， eBay向中國(guó)紅十字基金會(huì)捐贈(zèng)人民幣100萬元，專項(xiàng)用于支援新型冠狀病毒感染肺炎疫情的防控，這100萬元?？钪?0萬元用于購(gòu)買兩輛負(fù)壓救護(hù)車，另外30萬元用于購(gòu)買防護(hù)眼鏡等抗疫物資，已經(jīng)全部投入到武漢市抗擊新型冠狀病毒感染戰(zhàn)役一線中。

在國(guó)內(nèi)，eBay聯(lián)結(jié)著大量跨境電商出口企業(yè)，特別是中小企業(yè)。疫情期間，受到物流不暢、工廠停工等多方面因素的影響，很多賣家受到了物流受阻、供貨短缺等多方面的挑戰(zhàn)。eBay火速出臺(tái)多項(xiàng)政策，以保護(hù)賣家在疫情期間產(chǎn)生的交易。

首先是對(duì)于從中國(guó)大陸和香港發(fā)貨的物品，無論使用何種物流方式，后臺(tái)統(tǒng)一都按照延長(zhǎng)的假期日歷來計(jì)算訂單處理截止時(shí)間與預(yù)計(jì)最晚收貨時(shí)間。對(duì)于賣家的評(píng)級(jí)、相關(guān)的考核模型以及未收到貨糾紛也都根據(jù)這個(gè)保護(hù)原則做出計(jì)算的相應(yīng)調(diào)整。

另外，對(duì)于部分賣家由于物流受阻、庫存不足或人手受限等原因無法將疫情期間積壓的貨品順利寄出，平臺(tái)決定，如果賣家在3月6日前選擇取消訂單，并選擇缺貨，那么這筆交易所產(chǎn)生的缺貨記錄將得以移除，不會(huì)影響店鋪考核。除此之外，eBay還會(huì)協(xié)助處理因疫情導(dǎo)致的未到貨糾紛等等，切實(shí)保護(hù)中國(guó)賣家們的利益。

Q、您認(rèn)為疫情具體有哪些影響？

鄭長(zhǎng)青：

此次新型冠狀病毒對(duì)跨境電商行業(yè)還是帶來了一定的影響，行業(yè)面臨著多方面的挑戰(zhàn)。首先是對(duì)供應(yīng)鏈的挑戰(zhàn)，根據(jù)eBay調(diào)查顯示，庫存不夠，供應(yīng)跟不上已經(jīng)成為疫情當(dāng)下賣家最擔(dān)心的問題之一。

特別是做跨境直發(fā)貨的賣家，在新冠疫情的影響下，很多國(guó)內(nèi)工廠人手受限，開工不足，造成供應(yīng)短缺，有部分賣家面臨無貨可賣的情況。部分專注于海外倉(cāng)的賣家，年前備貨充足的話，可能受的影響會(huì)小一些，然而后續(xù)貨品是否能及時(shí)跟上，也是賣家擔(dān)心的主要問題。

此外，物流受阻將影響跨境電商物流的時(shí)效性，可能引發(fā)買家退貨、退款現(xiàn)象的發(fā)生。另外，賣家的新品開發(fā)會(huì)受到一定影響，尤其是對(duì)于季節(jié)和物流敏感度較高的品類，新品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售將會(huì)面臨阻力。

Q、面對(duì)疫情影響，公司如何應(yīng)對(duì)？

鄭長(zhǎng)青：

eBay堅(jiān)定地與廣大中小跨境電商出口企業(yè)一起攜手共渡難關(guān)。除了前面提到的出臺(tái)賣家保護(hù)政策與措施，eBay還多方面提供保障，助力賣家盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

物流方面，eBay與橙聯(lián)合作推出的SpeedPAK服務(wù)于2月10日即開始恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。在疫情嚴(yán)峻的特殊時(shí)期，SpeedPAK發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，提早鎖定多家航空公司倉(cāng)位以確保穩(wěn)定的運(yùn)輸時(shí)效，在100%努力做好衛(wèi)生防疫的同時(shí)，全力提供強(qiáng)有力的運(yùn)營(yíng)保障，幫助賣家把貨物安全可靠地送達(dá)買家手中。而SpeedFreight海運(yùn)服務(wù)也同樣是提前計(jì)劃，落實(shí)節(jié)后復(fù)工的船期，全力保障貨物運(yùn)輸時(shí)效，保障賣家及時(shí)補(bǔ)貨海外倉(cāng)。

面臨線下活動(dòng)難以開展的困局，eBay及時(shí)推出線上招商直播系列——新賣家磐石計(jì)劃。幫助企業(yè)在跨境電商加速發(fā)展下，如何快速入門跨境生意，開啟出海之路?！芭褪療o轉(zhuǎn)移”, eBay推出的新賣家磐石計(jì)劃將持續(xù)為賣家提供“磐石”般穩(wěn)妥、可靠的出海選擇和方案。

業(yè)務(wù)部門團(tuán)隊(duì)也針對(duì)賣家關(guān)心的政策保護(hù)等話題，開啟線上培訓(xùn)課程。而通過微信渠道，我們也每天發(fā)布針對(duì)疫情當(dāng)下店鋪運(yùn)營(yíng)、選品、優(yōu)化刊登等各方面建議，鼓勵(lì)賣家利用疫情期間的空余時(shí)間修煉內(nèi)功，認(rèn)真優(yōu)化站點(diǎn)各流程體驗(yàn)，為之后恢復(fù)正常業(yè)務(wù)后的爆發(fā)做準(zhǔn)備。

Q、國(guó)家及地方均出臺(tái)了應(yīng)對(duì)疫情的政策措施，您覺得對(duì)企業(yè)的幫助如何？以及政府還可以從哪些方面進(jìn)行扶持？

鄭長(zhǎng)青：

國(guó)家及地方各級(jí)政府針對(duì)性的幫扶企業(yè)的措施，尤其是像減免國(guó)有物業(yè)房租、下調(diào)貸款利率、延期還本付息、部分返還企業(yè)繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、完善稅收減免政策等支持措施，降低了企業(yè)負(fù)擔(dān)，保障了企業(yè)融資需求，對(duì)于受疫情影響的企業(yè)來說，無疑是雪中送炭，非常受歡迎的。對(duì)于跨境電商出口企業(yè)來說，海關(guān)清關(guān)、檢驗(yàn)的通暢保障及時(shí)放行也是很重要的一環(huán)，另外，對(duì)跨境物流企業(yè)的幫扶、對(duì)海外倉(cāng)企業(yè)提供支持將促進(jìn)跨境出口的長(zhǎng)期發(fā)展。

Q、通過此次疫情，公司從中收獲及學(xué)習(xí)到了什么？

鄭長(zhǎng)青：

疫情無情人有情。醫(yī)護(hù)人員舍生忘死的獻(xiàn)身精神令我們每一個(gè)人動(dòng)容；媒體記者每天從前線發(fā)回來疫情的報(bào)道，令我們敬佩；無數(shù)普通的工作人員、志愿者在不同的崗位默默奉獻(xiàn)，戰(zhàn)斗在抗疫一線。在疫情當(dāng)前，不管是個(gè)人，還是企業(yè)，都空前動(dòng)員起來，服務(wù)社會(huì)，共度時(shí)艱，凝聚成一股巨大的力量，成為戰(zhàn)勝疫情的堅(jiān)固防線。這是我最深刻的感受。

在這個(gè)人與人的互聯(lián)、萬物的互聯(lián)比以往任何時(shí)候更緊密的時(shí)代，疫情限制了人們的出行，切斷了互聯(lián)，擾亂了我們正常的生活和生產(chǎn)秩序，然而這個(gè)時(shí)候，中國(guó)的電商以及強(qiáng)大的物流鏈發(fā)揮了巨大作用，無論是運(yùn)送醫(yī)療物資，還是維持民生的生活必需品，都凸顯出物流的重要性。所以我相信，萬物互聯(lián)的時(shí)代，線上商業(yè)會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)，創(chuàng)造更大價(jià)值，而完善的物流更是線上商業(yè)擴(kuò)展的保障。

對(duì)于跨境電商來說也是一樣，國(guó)外的線上商業(yè)份額會(huì)越來越大，機(jī)會(huì)很多，在疫情擴(kuò)散的情況下，網(wǎng)購(gòu)也會(huì)增長(zhǎng)。但同時(shí)，跨境物流的挑戰(zhàn)也很突出，在這個(gè)從攬收到尾程派送的長(zhǎng)鏈條中無論哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，就會(huì)影響全程運(yùn)送。所以搶占物流先機(jī)很重要。

eBay和橙聯(lián)合作推出的SpeedPAK，疫情發(fā)展初期就提早鎖定多家航空公司倉(cāng)位，并通過新增轉(zhuǎn)飛航點(diǎn)，擴(kuò)充貨機(jī)航班倉(cāng)位，升級(jí)航空運(yùn)輸能力；并與海關(guān)保持密切溝通，新增口岸作為應(yīng)急和分流清關(guān)通道，實(shí)現(xiàn)多口岸清關(guān)，保障出口通關(guān)渠道通暢。在人工的安排上，更是盡早開展員工回潮部署，補(bǔ)充勞工資源。這些措施有效保障了物流時(shí)效和買家體驗(yàn)，幫助賣家盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。（來源：eBay）

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