老外貿(mào)，認真為客戶解決每一個問題，客戶成為代言人！

阿里跨境供應鏈拍檔山東通橙企業(yè)服務有限公司（下文簡稱通橙）靠細致貼心的服務，2020年2月服務質(zhì)量分為鉆級，獲得5星拍檔稱號，綜合服務指標全國第2名。當前綁定客戶數(shù)670家，2019年9月采購節(jié)獲北方大區(qū)第二名、全國千萬拍檔。2020年3月新貿(mào)節(jié)目標信保訂單1800萬美金，沖北大前三！

01  她是煙臺最活躍的小姐姐，她出馬沒有解決不了的問題

柏聰，一個有著十五年外貿(mào)經(jīng)驗的老外貿(mào)人，2016年成為阿里巴巴跨境供應鏈拍檔中的一員。在外貿(mào)行業(yè)沉淀的15年，讓她在做拍檔后，在外匯、通關、退稅、信用證、財稅等服務方面如魚得水。用柏聰服務的一家山東企業(yè)-山東煙臺錦祥包裝有限公司（下文簡稱錦祥包裝）業(yè)務經(jīng)理靖香君的話說“她是煙臺最活躍的小姐姐，她出馬沒有解決不了的問題，是我們最好的拍檔和伙伴”。

問起這個老外貿(mào)人，在自己外貿(mào)做的頗有進展的時候，為什么要選擇做阿里跨境供應鏈拍檔？柏聰微笑著分享到：做拍檔的初心很簡單，這幾年我看到我們很多山東企業(yè)開始做外貿(mào)，但是不少人缺少有效的方法尋找商機，拿到訂單后履約也是一個問題。我想用我自己在外貿(mào)這么多年積累的經(jīng)驗幫助我們山東企業(yè)多接訂單、多轉(zhuǎn)化，讓我們山東的外貿(mào)企業(yè)在全球有更大的聲音。

02  通橙人不斷迭代，做厚服務價值

柏聰和通橙小伙伴日常最主要的工作就是幫助山東外貿(mào)企業(yè)處理異常訂單。上班的時候總是看到他們工單、訂單和電話自由切換，精準、快速的幫助客戶解決問題。

下班后柏聰則組織通橙小二學習信用證、信用保障、通關、退稅、物流等專業(yè)知識。

山東的青島和煙臺地區(qū)，屬于外貿(mào)比較發(fā)達區(qū)域，了解到不少山東外貿(mào)企業(yè)都有接信用證訂單的需求，為此柏聰招募專業(yè)的信用證人才，并派負責信用證的小二去總部學習取經(jīng)。

錦祥包裝就是通橙信用證服務的受益者，靖香君介紹說：“以前有海外買家給我們下信用證訂單，我和同事們不太敢接，因為不專業(yè)，公司也沒有信用證的專業(yè)人才。

后來，柏聰所在的拍檔山東通橙接手后，就不一樣了，通橙有信用證專家，我們把信用證草稿發(fā)給他們，他們會幫我們審核把關，告訴我們對方銀行是否有不良記錄，信用證條款是否有不利于我們的條款等。

信用證正本到位后，也會再幫我們審核一遍，單據(jù)也做得非常認真專業(yè)，有他們我們很放心接信用證訂單。”

從此，錦祥包裝的靖香君和同事再也不害怕接信用證訂單！

03  新貿(mào)節(jié)，幫助客戶抓住機會

15年的外貿(mào)經(jīng)驗和3年的拍檔生涯，讓柏聰對跨境貿(mào)易的敏感度異于常人。在肺炎疫情發(fā)生后，柏聰覺得今年新貿(mào)節(jié)對所有的商家和拍檔來說，都不同尋常。由于線下出行受到限制，反而對線上電商平臺是更好的發(fā)展機遇。

一開年，柏聰帶領團隊小伙伴，在家辦公，通過線上工具，有條不紊服務客戶。2月初對賣家客戶進行電話覆蓋，主要問候和了解客戶海外訂單情況，復工的安排，以及新貿(mào)節(jié)的規(guī)劃。

2月17日，又組織了一場歷時5個半小時的線上溝通會，針對核心的機械行業(yè)，聯(lián)動行業(yè)小二、客戶經(jīng)理，對24家客戶KP，一對一溝通具體資源和復工情況，整場盤了近400萬美金訂單，效率很高，為日后做服務跟進提供了依據(jù)。

3月新貿(mào)節(jié)前夕，通橙再次聯(lián)動C拍檔和外部大咖講師、區(qū)域合伙人每周定時開展線上沙龍和培訓，從商家的全鏈路建站、到直通車使用、談單技巧、信保訂單使用、如何升星等課程覆蓋客戶。針對SKA的客戶，每周安排復盤，行業(yè)小二為企業(yè)做后臺數(shù)據(jù)健康度檢測、詢盤回復診斷、人員組織管理培訓等。3月第一周，威海商家率先拿下第一周大海景房資源。其他不少客戶詢盤也有不同幅度的增長。

最后，借用錦祥包裝業(yè)務經(jīng)理靖香君一段話感謝通橙和所有拍檔伙伴：“做拍檔不容易，白天辛苦一天，晚上回去本該好好休息，陪陪孩子，但是為了我們的服務體驗，她們無論何時，只要我們一個電話，一個信息，她們都會及時認真回復?！保▉碓矗喊⒗锇桶涂缇彻湥?

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果網(wǎng)立場！如有侵權，請聯(lián)系我們。