新冠病毒全球持續(xù)發(fā)酵的困境下，亞馬遜賣家如何保護(hù)業(yè)務(wù)幸免于難？

由于美國(guó)消費(fèi)者越來(lái)越擔(dān)心新冠病毒的傳播，亞馬遜正在打擊產(chǎn)品listing上的價(jià)格欺詐和虛假健康聲明。

據(jù)路透社報(bào)道，亞馬遜表示，它正在與州司法部長(zhǎng)合作，找出并起訴那些利用消費(fèi)者健康問(wèn)題在平臺(tái)上哄抬價(jià)格的第三方賣家。

此外，許多中國(guó)工廠被迫停工相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間了，已經(jīng)威脅到亞馬遜上各種產(chǎn)品類別的品牌和賣家的庫(kù)存供應(yīng)。盡管中國(guó)部分工業(yè)園區(qū)已經(jīng)開(kāi)始復(fù)工，但持續(xù)的旅行禁令和邊境關(guān)閉仍在擾亂經(jīng)濟(jì)，因?yàn)橹圃焐倘詿o(wú)法獲得生產(chǎn)所需的材料，被隔離的工人重返工作崗位的速度也很慢。

隨著病毒繼續(xù)在全球蔓延，尤其是在美國(guó)的病例繼續(xù)上升，亞馬遜平臺(tái)和整體零售經(jīng)濟(jì)在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)可能會(huì)繼續(xù)受到干擾。在亞馬遜上運(yùn)營(yíng)的品牌和賣家必須清楚地了解新冠病毒的影響、亞馬遜的政策和他們的供應(yīng)鏈，以保護(hù)他們的業(yè)務(wù)。

遵守亞馬遜的政策以避免賬戶被暫停銷售

最近幾周，亞馬遜對(duì)N95口罩（N95 face mask）、洗手液（hand sanitizer）和危險(xiǎn)防護(hù)服（hazmat suits）等健康相關(guān)產(chǎn)品的搜索量飆升，因?yàn)橄M(fèi)者轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購(gòu)物渠道，以避開(kāi)實(shí)體零售店的人群。

亞馬遜賣家發(fā)現(xiàn)，這些搶手商品的價(jià)格翻了三倍甚至四倍，充分利用了需求的激增。例如，CNBC報(bào)道稱，在亞馬遜售罄之前，N95口罩的售價(jià)為13.28美元，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)有的口罩售價(jià)高達(dá)195美元。

到目前為止，亞馬遜已經(jīng)從其平臺(tái)上撤下了超過(guò)53萬(wàn)種產(chǎn)品，原因是擔(dān)心價(jià)格欺詐。據(jù)報(bào)道，亞馬遜已經(jīng)下架了數(shù)百萬(wàn)種產(chǎn)品，這些產(chǎn)品聲稱自己有能力保護(hù)和對(duì)抗新冠病毒，但沒(méi)有得到支持。此外，僅在美國(guó)市場(chǎng)，該公司就處置了2500多個(gè)違反其政策的賣家賬戶。

亞馬遜最近向賣家發(fā)布了以下聲明：

“正如你們所知，我們正經(jīng)歷一場(chǎng)由COVID-19新冠病毒引起的全球健康危機(jī)。隨著客戶對(duì)關(guān)鍵安全產(chǎn)品需求的增加，我們已經(jīng)看到了來(lái)自第三方賣家的過(guò)分定價(jià)的例子，哄抬價(jià)格明顯違反了我們的政策，是不道德的，在某些情況下是非法的。因此，我們暫停銷售賬戶，并刪除所有違反亞馬遜平臺(tái)公平定價(jià)政策進(jìn)行價(jià)格欺詐的賣家的名單。我們鼓勵(lì)賣家審核價(jià)格，以避免這個(gè)問(wèn)題。”

為了檢測(cè)價(jià)格欺詐，亞馬遜表示，它使用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)和人工監(jiān)控相結(jié)合的方法，不斷比較賣家提交的價(jià)格與亞馬遜內(nèi)外的當(dāng)前和歷史價(jià)格。此外，隨著哄抬價(jià)格的行為在平臺(tái)上蔓延開(kāi)來(lái)，亞馬遜現(xiàn)在正在部署一個(gè)專門(mén)的團(tuán)隊(duì)，每天24小時(shí)不間斷地檢測(cè)口罩和洗手液等商品上的哄抬價(jià)格行為，防止賣家逃避其自動(dòng)系統(tǒng)。

如果亞馬遜認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)格高得驚人，你不僅有可能被刪除listing，還有可能被凍結(jié)賣家賬戶。為了避免這些情況，賣家需要準(zhǔn)備好產(chǎn)品的定價(jià)歷史文檔，并確保當(dāng)前價(jià)格與那些歷史價(jià)格一致。重新熟悉亞馬遜的公平定價(jià)政策，該政策禁止損害客戶信任的價(jià)格上漲，并表示價(jià)格不應(yīng)明顯高于最近在亞馬遜網(wǎng)站或網(wǎng)站上提供的價(jià)格。

亞馬遜還將刪除那些聲稱自己有能力預(yù)防、減輕、治療或治愈人類疾?。ㄈ缌鞲谢蛐鹿诓《荆┑漠a(chǎn)品listing。因此，務(wù)必審查亞馬遜的禁止產(chǎn)品索賠政策，并確保你的產(chǎn)品描述是符合的，以避免listing刪除或帳戶暫停。

庫(kù)存供應(yīng)

隨著我國(guó)工廠生產(chǎn)的放緩，庫(kù)存短缺在亞馬遜的整個(gè)平臺(tái)蔓延。根據(jù)Marketplace Pulse的數(shù)據(jù)，近一半的亞馬遜賣家來(lái)自于中國(guó)，甚至是那些在中國(guó)以外的許多品牌和賣家的庫(kù)存都來(lái)自中國(guó)制造商。

缺貨不僅會(huì)扼殺銷售速度和收入，還會(huì)降低產(chǎn)品在搜索中的排名，因?yàn)閬嗰R遜的A9排名算法在決定產(chǎn)品的搜索位置時(shí)，會(huì)考慮這些因素。

在強(qiáng)烈反對(duì)漲價(jià)的同時(shí)，考慮到未來(lái)供應(yīng)和生產(chǎn)能力的不確定性，一些賣家正在使用這種策略來(lái)降低銷售速度，以保存剩余庫(kù)存。然而，隨著價(jià)格的抬高，銷售量和轉(zhuǎn)化率將下降，這反過(guò)來(lái)會(huì)損害排名位置。

此外，你只能在一段時(shí)間內(nèi)提高價(jià)格，直到產(chǎn)品完全缺貨或銷售完全停止為止。一旦產(chǎn)品回到庫(kù)存，你的關(guān)鍵詞排名需要建立自己之前的價(jià)格上漲和缺貨。只要能及時(shí)產(chǎn)生銷售額，產(chǎn)品在進(jìn)貨后可以恢復(fù)到以前的排名。

為了保持庫(kù)存，許多賣家也在暫停了在線推廣，聯(lián)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或批發(fā)商購(gòu)買過(guò)剩庫(kù)存。如果你有一個(gè)多樣化的供應(yīng)鏈，并且制造商遍布多個(gè)地點(diǎn)，則考慮是否可以在不受冠狀病毒影響的工廠中提高產(chǎn)量。

即使是短期的缺貨也會(huì)白費(fèi)你在亞馬遜多年的努力，因?yàn)橛袔?kù)存的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將獲得寶貴的市場(chǎng)份額，并獲得一個(gè)更好的排名。

亞馬遜為賣家提供了幾條建議，以采取預(yù)防措施，保護(hù)他們的賬戶健康。該公司向賣家發(fā)出了一份通知，列出了這些預(yù)防措施，其中包括取消你之前已經(jīng)無(wú)法發(fā)貨的訂單，將你的賬戶設(shè)置為休假狀態(tài)，以保護(hù)listing排名不會(huì)在搜索中降低，或者采取額外的步驟來(lái)管理你的庫(kù)存。據(jù)報(bào)道，亞馬遜還從一些品牌和制造商那里下了比平時(shí)更多的訂單，以防止我國(guó)制造業(yè)出現(xiàn)更大的放緩。

面臨與冠狀病毒相關(guān)的供應(yīng)鏈問(wèn)題的亞馬遜品牌和賣家可能希望重新考慮計(jì)劃于2020年推出的新產(chǎn)品，因?yàn)閺拈L(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，庫(kù)存水平對(duì)于新產(chǎn)品發(fā)布策略的成功，市場(chǎng)份額和在搜索引擎中的高排名至關(guān)重要。

總結(jié)

到目前為止，新冠病毒已造成3500多人死亡，并在全球范圍內(nèi)感染了超過(guò)10萬(wàn)人。隨著美國(guó)感染人數(shù)的增加，消費(fèi)者的擔(dān)憂只會(huì)繼續(xù)增加，企業(yè)將在未來(lái)幾個(gè)月感受到對(duì)零售業(yè)的影響。

貿(mào)易展覽也受到旅游禁令和政府健康警告的影響。Shoptalk、Natural Products Expo West和Prosper Show都推遲了2020年的活動(dòng)，以阻止新冠病毒的進(jìn)一步傳播，并避免給與會(huì)者帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，而我國(guó)最典型的貿(mào)易展、亞馬遜賣家最喜歡的活動(dòng)——廣交會(huì)也被取消了。

為了保護(hù)你的業(yè)務(wù)不受疫情的進(jìn)一步影響，重新審視你的2020年業(yè)務(wù)計(jì)劃，以確定哪些領(lǐng)域你可以削減成本，而這些成本在當(dāng)前的環(huán)境下可能不會(huì)給你的支出帶來(lái)高回報(bào)，比如在線促銷。請(qǐng)務(wù)必檢查亞馬遜每天的更新，并確保你的產(chǎn)品價(jià)格是合理的，你的listing不會(huì)做出與冠狀病毒有關(guān)的未經(jīng)證實(shí)的健康聲明，以避免被listing刪除甚至?xí)和Ｙ~戶銷售。

（來(lái)源：雨果情報(bào)君）

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