外貿(mào)郵件里的這個(gè)陷阱，你知道嗎？

今天想和大家討論的，是大家在工作中經(jīng)常使用卻常常用錯(cuò)的小細(xì)節(jié)——郵件里的抄送功能。

我相信絕大多數(shù)朋友都用過郵件里的抄送功能，其實(shí)在外貿(mào)工作里，郵件的抄送也是非常有講究的：

什么時(shí)候要抄送？什么時(shí)候不抄送？抄送給誰？

別小看這些問題，要是用錯(cuò)了，稍有不慎，你的訂單也就沒了。

01、一次失敗的溝通

老規(guī)矩，我們先來看一位朋友的案例：

老師，您好！現(xiàn)在有一個(gè)關(guān)于郵件抄送的問題想來問問您：

幾個(gè)月之前，我在展會(huì)遇到了一個(gè)波蘭客戶，她的職位是進(jìn)口經(jīng)理，展會(huì)后我繼續(xù)跟進(jìn)她，她發(fā)給我一封郵件，大致意思如下：

產(chǎn)品這塊一直是他們的產(chǎn)品經(jīng)理在負(fù)責(zé)，接下來我只需要聯(lián)系產(chǎn)品經(jīng)理就行，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)對(duì)比他們現(xiàn)有的供應(yīng)商的價(jià)格，盡快給我一個(gè)意見。

當(dāng)然，如果有什么事情也可以找她這個(gè)進(jìn)口經(jīng)理商量。

這封郵件同時(shí)抄送給了他們CEO和產(chǎn)品經(jīng)理。

從這之后，我就開始單獨(dú)跟產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)系，不過這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的態(tài)度很冷淡，我發(fā)了好幾封郵件，產(chǎn)品經(jīng)理都是愛答不理的。

后來我試著把郵件抄送給了進(jìn)口經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理終于回復(fù)了。

后來我們的往來郵件都CC給了進(jìn)口經(jīng)理，直到第3封郵件的時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理就沒再抄送了。

有一次我們?cè)谡劦接唵螖?shù)量的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理單獨(dú)回復(fù)了我，但后來我再發(fā)郵件過去，產(chǎn)品經(jīng)理又不回復(fù)了。

我不知道哪里出了問題，現(xiàn)在我很糾結(jié)，你說我要不要再試著發(fā)一封郵件抄送給進(jìn)口經(jīng)理呢？

02、郵件抄送的注意點(diǎn)

當(dāng)時(shí)我是這么回復(fù)他的：

其實(shí)一開始，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理不回復(fù)你消息，你就把郵件抄送給進(jìn)口經(jīng)理的時(shí)候，就錯(cuò)了。

郵件是不能隨意抄送的，郵件抄送的時(shí)間都是有講究的。

一般來講，第一次聯(lián)系買手的時(shí)候，抄送他上司，這是必要的。

但如果買手在回復(fù)你郵件的時(shí)候，卻沒有抄送給他上司，那這時(shí)候你就需要警惕了。

下一次再發(fā)郵件的時(shí)候留個(gè)心眼，再抄送一次給他的上司，如果這個(gè)買手在回復(fù)你的郵件中，依然不抄送的話，這就是一個(gè)明確信號(hào)——

以后你跟他往來郵件，一律都不要再抄送給別人。

至于你說這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理不聯(lián)系你，我可以告訴你，我做買手多年，買手的工作量都是很大的，每天有很多事項(xiàng)要處理。

所以買手一時(shí)沒有回復(fù)你，那也很正常，或許是手頭上的其他工作耽擱了。

這個(gè)時(shí)候需要的是沉住氣，用mail group跟進(jìn)一下，問問客戶，是不是遇到了什么困難？有沒有辦法解決？需不需要你這邊支持和配合？

先把姿態(tài)做足，讓客人信任你，這才是關(guān)鍵，如果說幾封郵件發(fā)過去依然沒有反應(yīng)，可以試著打個(gè)電話。

反正我們秉承一個(gè)原則——就是客戶抄送給誰，我們回復(fù)的時(shí)候就抄送，如果客戶不抄送，我們就絕對(duì)不可以貿(mào)然抄送。

客戶不抄送，自然有他的理由，也許是不想因此影響到同事，又或許是有其他的原因，但是不方便告訴你。

既然我們都不知道原因，那就按部就班的跟進(jìn)，然后緩慢試探。

否則，貿(mào)然越級(jí)，只會(huì)讓買手變得討厭你。

03、不要忽視小人物

職場(chǎng)里不要忽視任何一個(gè)小人物。

你一邊和買手聊訂單的事情，一邊又把你們交談的細(xì)節(jié)全部抄送給他上司，買手只會(huì)覺得你是在拿他上司壓他。

這就好比某個(gè)供應(yīng)商寫郵件給我，毅冰，你們這個(gè)產(chǎn)品六個(gè)月都沒有返單了，最近會(huì)有返單么？

如果這個(gè)郵件是單獨(dú)寫給我的，我可能還會(huì)大致回復(fù)一下，但如果手上還在忙著其他工作，那就先放在一邊，過段時(shí)間再處理。

總之，該怎么處理這封郵件，我心里是有數(shù)的。

但如果這個(gè)供應(yīng)商寫郵件給我的時(shí)候，同時(shí)抄送給我上司，那這個(gè)事情就沒有那么簡(jiǎn)單了。

一方面我會(huì)很惱火:

“這個(gè)供應(yīng)商什么意思？是覺得我做不了主么？還是怕我不跟他說實(shí)話？

就這么點(diǎn)事情，還把郵件抄送給我上司，想拿他來壓我？行，既然你看不起我，那就別怪我不客氣了?！?

另一方面，對(duì)于這類不夠謹(jǐn)慎的供應(yīng)商，我一般都是敬而遠(yuǎn)之，必須換掉，沒有任何商量。

如果和這種最基本的職場(chǎng)道理都不懂的人在一起工作，說不定以后會(huì)給我捅出什么簍子。

當(dāng)然了，我也不會(huì)在明面上排擠他，對(duì)付這種供應(yīng)商，我也有自己的一套辦法。

我會(huì)十分客氣的回復(fù)這個(gè)供應(yīng)商的郵件，告知他我們公司目前的具體情況，甚至把我們零售的數(shù)據(jù)都發(fā)一份給他參考。

告訴他大約什么時(shí)候我們會(huì)有采購計(jì)劃，到那個(gè)時(shí)候我會(huì)再安排他重新報(bào)價(jià)和準(zhǔn)備樣品。

這封郵件一過去，供應(yīng)商也許就會(huì)放松了，覺得心里有底了，

但是這些都只是表面的，雖然郵件里我很客氣，但實(shí)際上，他在我心里已經(jīng)出局了。

下次？

絕對(duì)不會(huì)再有下次了，真到了重新下單的時(shí)候，有的是辦法讓他出局。

部分朋友一直有一種“你不解決，我就找你們領(lǐng)導(dǎo)”的思想，我希望大家能把這個(gè)思想盡快地給改過來。

職場(chǎng)里，每個(gè)人都有自己的人脈和渠道，都有自己的business，你越級(jí)，就等于是給別人施壓。

一個(gè)成年人，是不會(huì)喜歡別人在侵占自己的空間的。

不越級(jí)，這是規(guī)矩，動(dòng)了別人的利益，只會(huì)讓別人覺得你是個(gè)規(guī)矩破壞者。

不愿意也不會(huì)再想跟你打交道。（來源： 毅冰米課）

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