亞馬遜新手賣家100問（第二季01）

隨著疫情得到有效的控制，各地的供應(yīng)端也都開始陸續(xù)的恢復(fù)了生產(chǎn)。

跨境電商賣家的庫存告急問題也能得到稍微的緩解。

那些被居家辦公逼瘋了的亞馬遜運(yùn)營們，都陸續(xù)的回歸了辦公室。

國內(nèi)的疫情得到了有效的控制，國外的疫情確是一副不容樂觀的態(tài)勢。

前有韓日，后有伊朗，甚至之前零感染的非洲大陸，也發(fā)現(xiàn)了確診者。

很多的國際航線因此而停運(yùn)，給跨境賣家造成的又一大影響就是空運(yùn)價(jià)格飛漲。

今天空派美國的快線，起步價(jià)已經(jīng)37元以上，依賴空運(yùn)的賣家，成本又要上一個臺階。

本期我們繼續(xù)上一季的《新手賣家100問》的話題。

希望這個專題能幫助更多的賣家成長。

第二季新鮮出爐~

01

為什么rating和review的數(shù)量不一致

在很多新手賣家的listing頁面上，rating顯示的數(shù)量和review頁面顯示的數(shù)量是不一致的。

如上圖，listing頁面顯示，共有17047條Ratings。

但是當(dāng)我們來到review的詳情頁面，發(fā)現(xiàn)review其實(shí)只有11337條。

剩下的幾千條評論去了哪里？

這其實(shí)和亞馬遜對評價(jià)系統(tǒng)的改版有關(guān)。

在之前，當(dāng)買家收到產(chǎn)品之后，自然的留評率不超過1%。

也就是100個人里面只有1個人可能會主動寫下review，這跟淘寶的模式不同。

淘寶是默認(rèn)好評的模式，即便買家不主動去寫，也會有一個默認(rèn)好評。

但是亞馬遜買家不寫的話，就真的沒有review。

所以你可以看到很多的產(chǎn)品，都已經(jīng)賣了幾百個，產(chǎn)品的review部分還是依然在“裸奔”。

所以亞馬遜在2019年下半年就調(diào)整了這種留評的模式。

之前的系統(tǒng)是買家既要寫review內(nèi)容，又要寫review評分。

為了鼓勵買家提高留評率，現(xiàn)在的留評機(jī)制允許買家只為產(chǎn)品打分，而不必再寫下評語。

這就是為什么同一個listing上面，Rating的數(shù)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于Review數(shù)量的原因所在。

02

為什么有一些review不見了

很多的新品上線后，新來的前幾條review往往對這款產(chǎn)品具有至關(guān)重要的作用。

有些產(chǎn)品就是因?yàn)榍皫讞l來的都是差評，而導(dǎo)致整個新品推廣走向失敗。

當(dāng)新品收到幾個review時，有些賣家會驚奇的發(fā)現(xiàn)，在recview界面只看到了2星和3星star的review。

如果想具體看一下2星和3星star review的具體內(nèi)容時，卻發(fā)現(xiàn)這條review并不存在。

其實(shí)這和上面的第一點(diǎn)是一樣的原因。

因?yàn)橘I家只給你打了2星和3星的打分，但是并未給產(chǎn)品寫下文字內(nèi)容。

所以你只能看到review的更新，并不能看到review的內(nèi)容。

其實(shí)這是很頭疼的事情，因?yàn)槟悴⒉荒苤蕾I家留下差評的具體原因，這對產(chǎn)品的后期改良是很不利的。

03

這次評價(jià)系統(tǒng)的更改有何影響

在2018年，英國某家知名媒體曾曝光亞馬遜的付費(fèi)刷單及虛假review行為，給亞馬遜的股價(jià)造成了很大的打擊。

華爾街的老板們坐不住了，向亞馬遜施壓后的結(jié)果就是醞釀一場評價(jià)系統(tǒng)的革新。

2019年末，革新措施出爐，到目前為止，已經(jīng)有幾個月的時間，效果應(yīng)該說還是不錯的。

對賣家來說，留評率提升了很多，有些產(chǎn)品甚至突破了10%的留評率。

這在之前可是很難想象的。

即便有測評資源的賣家，也很少有人敢把留評率拉升到10%，因?yàn)閬嗰R遜的機(jī)器人掃描還是很犀利的。

對亞馬遜平臺來說，這有效的提升了買家參與產(chǎn)品評價(jià)的積極性，可以為其他買家提供更為中肯的購物參考。

但是這種方式能否徹底杜絕刷單測評，我想答案還是否定的。

有人的地方就有江湖，有電商的地方就有刷單。

只是在打擊力度不斷加大的情況下，刷單的代價(jià)越來越大了而已。

04

為什么買家賬戶無法留評

賣家在申請賣家賬戶時，會自動開通一個買家賬戶，這二者是匹配的。

這個買家賬戶跟正常的買家賬戶一樣，可以享有全部買家賬戶的功能。

但是有些賣家在用自己買家賬戶進(jìn)行購物和留評時，發(fā)現(xiàn)并不具有留評資格。

其實(shí)這是跟亞馬遜提升了留評的門檻有關(guān)。

根據(jù)亞馬遜的政策，年購物達(dá)到50美金的買家賬戶，才具有留評資格。

所以，如果你的買家賬戶無法留評，原因之一就是你的年購物額沒有達(dá)標(biāo)。

上QA也是一樣的，也要達(dá)到50美金的標(biāo)準(zhǔn)，否則買家賬戶無法進(jìn)行提問。

05

亞馬遜頁面的List Price如何設(shè)置

在很多l(xiāng)isting頁面，賣家可以觀察到有些產(chǎn)品進(jìn)行了價(jià)格的特別設(shè)置，如下圖：

這里列出了List Price，也就是“原價(jià)”，也叫做“市場價(jià)”。

List Price的下方還顯示了“現(xiàn)價(jià)”，即“當(dāng)前的售價(jià)”。

當(dāng)前售價(jià)的下方還詳細(xì)的列出了賣家可以節(jié)省的數(shù)額（9.26美金）。

這樣設(shè)置的目的很明確，讓消費(fèi)者感到自己撿了便宜，能小幅拉升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

這個List Price的設(shè)置按鈕在賣家后臺里，賣家可以自行進(jìn)行設(shè)置。

Manufacturer’s Suggested Retail Price就是劃線的價(jià)格，也就是“市場價(jià)”。

Your price就是現(xiàn)價(jià)，也就是真實(shí)的售價(jià)。

但是，賣家設(shè)置的價(jià)格能否順利顯示，目前來講各個類目是不同的。

有些類目成功率較高，有些類目則較低。

而且，這個設(shè)置不但跟產(chǎn)品類目有關(guān)，還和該產(chǎn)品的歷史價(jià)格有關(guān)。

亞馬遜已經(jīng)不再放縱賣家隨意的去調(diào)整List Price的價(jià)格了。

經(jīng)過大量的測試證明，有時候你設(shè)置的價(jià)格并不能顯示成圖片中的樣子。

好了，這期就進(jìn)行到這里。

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（來源：跨境賣家集中營）
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