除了賣口罩，Lazada賣家還能做些什么才能渡過疫情危機？

根據(jù)世衛(wèi)組織公布的數(shù)據(jù)，中國境內(nèi)2月25日新增確診病例數(shù)為411例，而中國境外報告的新增病例數(shù)為427例。受全球疫情影響，Lazada賣家在供應鏈端可能會遇到如斷貨無貨、物流停滯等問題，不同商家應采取不同的管理策略，對于疫情期間的供應鏈管理和店鋪運營，Lazada大學官方講師李志超在雨果網(wǎng)做直播時給出了相關(guān)建議?！?strong>點擊這里】查看本場直播回放。

多平臺和線下尋找候補供應商

對于工貿(mào)一體的商家（自產(chǎn)自銷），建議先清點庫存，把實際庫存數(shù)量和Lazada后臺庫存準確同步。然后根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)來預估產(chǎn)品的銷售周期，做出下架或者繼續(xù)經(jīng)營的決策。對產(chǎn)能跟得上的產(chǎn)品，可以加大投入以及價格優(yōu)化。如果產(chǎn)能不足，考慮就近招人或招臨時工來解決問題（根據(jù)疫情嚴重程度來決定）。臨時工可以做一些非技術(shù)性的工作。

組貨型商家（純貿(mào)易型）也需要清點并同步庫存數(shù)據(jù)，做銷量預估。此外，應與供應商確定疫情影響程度以及恢復供貨的時間，比如供應商有沒有貨、有多少貨、能不能發(fā)貨、什么時候可以發(fā)貨，如果沒貨，什么時候可以恢復生產(chǎn)等等問題，都需要和供應商溝通清楚。

同時，建議商家在多平臺和線下尋找候補供應商，比如在1688和淘寶咨詢復工情況，也可以通過線下的檔口渠道了解線下供應商的情況，通過私域流量和社群來尋求廠家資源。

新品研發(fā)別只盯著口罩

在疫情期間的新品研發(fā)方面，李志超認為，商家們需要提升市場敏銳度，關(guān)注社會熱點和特定品類，比如醫(yī)護用品（口罩、護目鏡等）。

比如做東南亞市場的監(jiān)測和潛在熱銷商品分析，可以查看Shopee的熱銷產(chǎn)品以及Lazada平臺熱門活動Flash sales/Crazy Deal，看看同行商家的銷售情況。觀察競品近期的order數(shù)量。此外，建議經(jīng)常查看Lazada的feed推送，養(yǎng)成多看買家端前臺數(shù)據(jù)的習慣，對自己的新品開發(fā)都會有幫助。

還可以利用Google Trend選品，了解產(chǎn)品在特定區(qū)域特定時間的搜索情況。比如針對東南亞，搜索抓取核心關(guān)鍵詞，對相關(guān)詞匯上升的趨勢做判斷。對比關(guān)鍵詞的搜索熱度，一些熱詞可以用在標題、詳情頁里面，或者針對熱詞做產(chǎn)品開發(fā)，熱度更高的產(chǎn)品可以做重點開發(fā)。

Tiktok、YouTube等視頻網(wǎng)站也是選品的重要參考。研究人們喜聞樂見的點擊量較大的視頻，看看達人網(wǎng)紅在推廣哪些產(chǎn)品，分析這些產(chǎn)品火爆的原因。

對20%的爆款產(chǎn)品做數(shù)據(jù)監(jiān)測

李志超表示，產(chǎn)品也有“二八定律”，即20%的產(chǎn)品貢獻超過80%的銷量，剩下80%的產(chǎn)品貢獻不足20%的銷量。

對于20%的爆款產(chǎn)品，首先要做數(shù)據(jù)監(jiān)測，根據(jù)現(xiàn)有庫存和歷史銷售記錄來調(diào)整庫存，關(guān)注國內(nèi)物流情況和政策，決定是否繼續(xù)正常推廣。如果受疫情影響較小的地區(qū)，明確發(fā)貨時間和客戶安撫，保證產(chǎn)品良好運轉(zhuǎn)。

運營策略上，建議把爆款的庫存調(diào)整為0，等待貨源穩(wěn)定再恢復，停止付費推廣和站外推廣，適當調(diào)整折扣，提升折后價格，降低轉(zhuǎn)換率。如果已出單，沒有辦法發(fā)貨，就需要主動聯(lián)系賣家。

對于80%的非爆款產(chǎn)品，也要監(jiān)測庫存，如果有不穩(wěn)定的產(chǎn)品，適當?shù)目貎r、調(diào)整庫存。如果有庫存充足的產(chǎn)品，可以考慮替代現(xiàn)有爆款，加大推廣。另外，做好店鋪裝修的優(yōu)化，讓買家看到庫存充足的產(chǎn)品。客服可以引導買家換貨，提升體驗。最后，適當?shù)膬?yōu)化價格，提升利潤。

及時安撫客戶，關(guān)注物流變化

對跨境電商來說，疫情期間對買家疑問的及時回復和安撫是必不可少的一項工作。李志超建議商家積極安排值班人員，設置自動回復功能，保證24小時的回復率。關(guān)于疫情的回復，可以從幾個維度去優(yōu)化，比如中國疫情的現(xiàn)狀，以官方信息以及WHO信息為準。如果發(fā)貨，應及時給買家發(fā)通知。如果買家不想要包裹，要強調(diào)包裹不會攜帶病毒。收貨后想要退貨的，要及時安撫客戶情緒，甚至發(fā)放優(yōu)惠券。此外，賣家可以下載Lazada賣家端APP，手機在線回復買家的留言。

疫情期間，店鋪活動能參加的盡量參加，對于缺貨款，收緊折扣，對于滯銷款，加大折扣，對于爆款，要控制節(jié)奏。搭配銷售時，用爆款向滯銷款引流。參加平臺活動時要注意，缺貨產(chǎn)品不要報名閃購、BMO等活動的報名。

物流方面，2月5日開始，Lazada義烏分揀中心已經(jīng)暫停收貨，深圳的分揀中心正常運營。賣家要隨時關(guān)注Lazada的物流通告，比如春節(jié)期間訂單要保證在2月14日入倉。與當?shù)氐奈锪鱾}做溝通，咨詢?nèi)雮}時間。如果有特殊情況的發(fā)貨訂單，第一時間咨詢后臺客服。有什么問題，及時開工單咨詢官方。

（文/雨果網(wǎng) 柯詩文）

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