疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，跨境商家該如何應(yīng)對(duì)？2020年又該如何布局？

這一次「新型冠狀病毒」成了2020年飛出來(lái)的一只黑天鵝！這只黑天鵝的出現(xiàn)，讓不少小微跨境出口企業(yè)處于只求“生存”的階段，小編也看到跨境商家在疫情嚴(yán)峻形勢(shì)下面臨的困境：

退貨率攀升、斷貨風(fēng)險(xiǎn)、物流受阻、供應(yīng)商開(kāi)工困難、人才流失……

在這樣一次大的“黑天鵝”趨勢(shì)下，任一跨境企業(yè)都難以獨(dú)善其身。然而，每一次大波折，都會(huì)倒下一批人，新站起來(lái)一批人！這是歷史的鐵律。

我們可預(yù)判這只“黑天鵝”會(huì)對(duì)中國(guó)跨境企業(yè)可能帶來(lái)的影響，提前做好應(yīng)對(duì)措施，利用好在疫情沒(méi)有結(jié)束前的這段過(guò)渡期來(lái)未雨綢繆。

面臨的問(wèn)題，該如何應(yīng)對(duì)？

01、關(guān)于備貨

對(duì)于已經(jīng)斷貨的商家，可先將產(chǎn)品下架，減少買(mǎi)家糾紛，如超過(guò)60%產(chǎn)品已沒(méi)有庫(kù)存，可先暫停運(yùn)營(yíng)，及時(shí)止損；如庫(kù)存告急的商家，可試著提前和供貨商/工廠預(yù)付定金，購(gòu)買(mǎi)其現(xiàn)有的庫(kù)存；對(duì)于庫(kù)存充足甚至積壓的賣(mài)家，得著手解決物流問(wèn)題，并溫馨提醒買(mǎi)家近期物流的延誤，避免產(chǎn)生糾紛。

02、關(guān)于物流

商家需要時(shí)刻關(guān)注各大物流商的消息，及時(shí)依據(jù)物流動(dòng)態(tài)做好安排。此外，需注意疫情期間海外清關(guān)的嚴(yán)控，可提前準(zhǔn)備好清關(guān)所需的材料，以應(yīng)對(duì)意外情況的發(fā)生。

03、關(guān)于與海外業(yè)務(wù)溝通

商家可不主動(dòng)談起任何與疫情相關(guān)的問(wèn)題，如海外客戶(hù)在您的朋友圈，發(fā)布與特殊時(shí)期相關(guān)的訊息可選擇性屏蔽，避免引起客戶(hù)的恐慌。如客戶(hù)問(wèn)起與疫情相關(guān)的問(wèn)題，商家可對(duì)業(yè)務(wù)員做統(tǒng)一的回復(fù)培訓(xùn)，用正能量話語(yǔ)回復(fù)，讓客戶(hù)不要擔(dān)心。

（圖片來(lái)源：SHOPLINE ）

04、關(guān)于顧客信任問(wèn)題

不少跨境商家面臨顧客的不信任遭遇退貨，商家可在商品詳情頁(yè)或獨(dú)立站首頁(yè)附上產(chǎn)品安全生產(chǎn)并全面清理消毒的視頻或圖文說(shuō)明，讓顧客能夠放心使用，減少退貨率。

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05、關(guān)于2020年選品

近來(lái)，家庭護(hù)理類(lèi)的商家經(jīng)營(yíng)相對(duì)穩(wěn)定正常，對(duì)于食品類(lèi)或進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫和衛(wèi)生要求較高的產(chǎn)品，商家可先不著急過(guò)量備貨，且延緩春季新品的開(kāi)發(fā)。而商家還可依據(jù)疫情來(lái)預(yù)判下一季度的選品趨勢(shì)，如疫情得到控制后，戶(hù)外運(yùn)動(dòng)、時(shí)尚單品、保健品等可能會(huì)受歡迎。

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06、關(guān)于員工流動(dòng)

商家可通過(guò)獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、薪資、培訓(xùn)等方面留住或吸納人才，這確實(shí)需要一定的成本，商家可在成本允許范圍內(nèi)合理設(shè)置人才獎(jiǎng)勵(lì)，為疫情過(guò)后的發(fā)展儲(chǔ)備精銳力量。

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07、關(guān)于展會(huì)活動(dòng)

往年，Q1是各類(lèi)展會(huì)在緊鑼密鼓進(jìn)行中，而在這特殊時(shí)期，可考慮線上展覽的可行性，商家利用線上展覽+樣品或電子會(huì)刊的詢(xún)盤(pán)模式，短期內(nèi)代替線下展會(huì)延期或取消的影響。

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如今，很多跨境企業(yè)面臨假期延期、遠(yuǎn)程辦公等問(wèn)題，在疫情嚴(yán)峻的大環(huán)境下，商家哪怕開(kāi)工也不一定會(huì)很忙，甚至?xí)苊悦！?

SHOPLINE 建議獨(dú)立站商家在此期間可以重新梳理自己的品牌，對(duì)獨(dú)立站在2020年將以怎樣的品牌形象接觸顧客進(jìn)行規(guī)劃。倘若以往對(duì)獨(dú)立站的商品圖片、文案、廣告引流等內(nèi)容不滿(mǎn)意，商家可以借此時(shí)間好好養(yǎng)精蓄銳。

干貨內(nèi)容合集，度過(guò)疫情期

01、如何做好品牌規(guī)劃

SHOPLINE 認(rèn)為在經(jīng)營(yíng)獨(dú)立站的過(guò)程中，需通過(guò)自身品牌的吸引力去找到目標(biāo)人群，了解并與他們產(chǎn)生有效互動(dòng)，繼而影響顧客的購(gòu)買(mǎi)決策，這是獨(dú)立站品牌營(yíng)銷(xiāo)達(dá)成購(gòu)買(mǎi)的有效途徑。

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5個(gè)步驟自檢是否規(guī)劃好獨(dú)立站品牌形象。

02、如何做出有品牌調(diào)性的產(chǎn)品圖

在獨(dú)立站網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中，產(chǎn)品圖片+文字描述的堆砌已經(jīng)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者在視覺(jué)享受上的需求。針對(duì)不會(huì)專(zhuān)業(yè)制圖工具，也沒(méi)有設(shè)計(jì)基礎(chǔ)的獨(dú)立站商家，也可以制作出高質(zhì)感的產(chǎn)品圖片。

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0款適合零設(shè)計(jì)基礎(chǔ)的獨(dú)立站商家在線制圖的工具。

03、如何快速制作商品短視頻

在這個(gè)物質(zhì)過(guò)剩，精神稀缺的時(shí)代，獨(dú)立站商家抓住「短視頻+電商」的風(fēng)口，讓「流量與賣(mài)貨」完美結(jié)合，將用戶(hù)注意力轉(zhuǎn)化成購(gòu)買(mǎi)力的先決條件。但對(duì)于很多獨(dú)立站商家來(lái)說(shuō)，或許更煩惱如何制作短視頻。

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5款能針對(duì)主流短視頻社交平臺(tái)的免費(fèi)&易操作的商品剪輯工具。

04、如何做好獨(dú)立站 SEO

想做好獨(dú)立站的商家都知道，引流是一個(gè)很重要的獲客方式，且很燒錢(qián)。而 Google 搜索引擎有著巨大的流量，是海外互聯(lián)網(wǎng)流量的樞紐，且 Google SEO 引流的金錢(qián)投入相對(duì)較少。

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12個(gè)重要影響 SEO 排名的因素，賣(mài)家可自查來(lái)提升獨(dú)立站的品牌形象。

05、如何做好站內(nèi)優(yōu)化

獨(dú)立站上線運(yùn)營(yíng)的前期，需要通過(guò)多種渠道引流吸引大量的訪問(wèn)量到獨(dú)立站。很多獨(dú)立站商家會(huì)遇到「有流量，卻沒(méi)銷(xiāo)量」的煩惱，我們需要捋清楚是什么原因阻止了潛在顧客的購(gòu)買(mǎi)。

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12個(gè)自查獨(dú)立站的關(guān)鍵點(diǎn)，是否達(dá)到獨(dú)立站的最好狀態(tài)。

針對(duì)還沒(méi)有布局獨(dú)立站的跨境商家，擔(dān)心建站門(mén)檻高？投入成本多？引流難？

如今，跨境商家各大電商平臺(tái)的瓶頸期也日漸凸顯，不管是當(dāng)下力求生存，還是想擴(kuò)大海外業(yè)務(wù)版圖。

「平臺(tái)+獨(dú)立站」是跨境商家雙管齊下塑造品牌的好布局，在這養(yǎng)精蓄銳期間，商家們不妨來(lái)嘗試 SHOPLINE 獨(dú)立站進(jìn)行建站。

免費(fèi)試用30天，只需5步輕松完成獨(dú)立站搭建。

SHOPLINE 堅(jiān)信，無(wú)論這次疫情如何折騰，都不可能對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生動(dòng)蕩性的沖擊，只能是帶來(lái)局部的催促，從而也會(huì)帶動(dòng)跨境電商行業(yè)的步伐加速。

提前布局，未雨綢繆，疫情結(jié)束后會(huì)成為新一輪洗牌中的贏家。

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