超全亞馬遜平臺政策大整合，哪些政策讓你“又愛又恨”？

如果你是亞馬遜第三方賣家，你就知道了解并遵守亞馬遜的政策和指導(dǎo)方針是多么重要。

亞馬遜表示，賣家的違法行為和被禁內(nèi)容可能導(dǎo)致亞馬遜賬戶被凍結(jié)。如果賣家因違反亞馬遜服務(wù)條款（TOS）而被暫停服務(wù)，則必須了解自己違反了哪些政策，以便在試圖恢復(fù)帳戶時正確地解決問題。下文詳細(xì)討論這些主題。

棘手的是，亞馬遜經(jīng)常對TOS頁面的措辭和安排進(jìn)行修改。在2019年9月，亞馬遜開始將Prohibited Activities（禁止行為）頁面重定向到一個名為“Selling Policies and Seller Code of Conduct（銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則）”的改版頁面。這在很多方面都是一個改進(jìn)，因?yàn)樵擁撁嫣峁┝艘粋€詳盡的列表，列出了在亞馬遜平臺上可能帶來麻煩的操作

下面，你將看到亞馬遜銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則頁面的每個部分的細(xì)分，以及對這些規(guī)則含義的解釋和推斷，以及為什么你應(yīng)該遵循它們。

亞馬遜銷售政策與賣家行為準(zhǔn)則頁面

亞馬遜首先表示，作為賣家，你必須始終向亞馬遜和平臺上的買家提供準(zhǔn)確的信息。亞馬遜的使命是“為客戶提供清晰、一致的購買體驗(yàn)”。為此，你必須使用可以識別的公司名稱，并將所有產(chǎn)品列在適當(dāng)?shù)念悇e中。

公平行事

亞馬遜希望賣家誠實(shí)，提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述和圖片，避免試圖損害其他賣家。

作假行為包括使用機(jī)器人或?yàn)辄c(diǎn)擊付費(fèi)以人為提高流量、操縱銷售排名或在產(chǎn)品描述或標(biāo)題中聲明銷售排名以及在訂單確認(rèn)后抬高產(chǎn)品價格。這些是亞馬遜平臺上屢見不鮮的“黑帽”手段。

評分、反饋和評論

關(guān)于評分、反饋和產(chǎn)品評論，亞馬遜的底線是你不能試圖以任何方式操縱反饋或產(chǎn)品評論。亞馬遜表示，賣家可以以中立的方式要求客戶提供反饋和評論。但不能：

●對留下或刪除反饋和產(chǎn)品評論提供任何補(bǔ)償。這包括免費(fèi)產(chǎn)品，優(yōu)惠券或任何其他類型的付款或補(bǔ)償；

●只要求好評，或要求任何客戶更改產(chǎn)品評論；

●有選擇地詢問那些你確信有過積極體驗(yàn)的客戶對產(chǎn)品的評價；

●在你自己的產(chǎn)品或競爭對手的產(chǎn)品上發(fā)布產(chǎn)品評論。

亞馬遜非常重視產(chǎn)品評論。由于買家在購買之前并不能真正查看并體驗(yàn)產(chǎn)品，因此產(chǎn)品評論是潛在買家在購買前評估產(chǎn)品的唯一方法。

需要注意的是，上面的規(guī)則中有很多灰色區(qū)域。亞馬遜在評論發(fā)布之前會仔細(xì)審查，如果你要求評論的方式可能會被解讀為違反了其中一條規(guī)則，你就會受到限制，無法聯(lián)系買家，甚至?xí)环馔Ｙ~戶。

建議參考賣家中心的產(chǎn)品評論政策頁面，以獲得關(guān)于產(chǎn)品評論的完整禁止行為列表。

通訊技術(shù)

亞馬遜表示，賣家不得向客戶發(fā)送不恰當(dāng)或未經(jīng)請求的信息。這很令人困惑，因?yàn)樵谏衔闹幸驯硎举u家可以要求客戶提供產(chǎn)品評論和反饋。然而，這條規(guī)定的最后一句話“Marketing communications are prohibited（禁止?fàn)I銷推廣）”是最重要的。所有發(fā)送給買家的信息都必須通過亞馬遜的賣家消息傳遞。然而，許多賣家試圖把優(yōu)惠券、外部網(wǎng)站鏈接和其他不兼容的營銷信息偷偷塞進(jìn)買賣雙方的信息中。這是明確禁止的。買賣雙方消息傳遞系統(tǒng)是為了方便賣家可以發(fā)送完成訂單和提供客戶服務(wù)所需的消息。

你不能對同一個訂單發(fā)送一個以上的索評請求。不要要求買家刪除或更新現(xiàn)有的產(chǎn)品評論。使用中性的語言，不要鼓勵買家給你評分。不要在主題行中包括“Important”，除非你的信息對于完成訂單是絕對必要的。信息中心不應(yīng)該出現(xiàn)你的網(wǎng)站鏈接和選擇退出消息傳遞的鏈接。不要包含完成訂單不需要的鏈接或附件。當(dāng)你直接從賣家中心發(fā)送消息時，切勿包含任何與聯(lián)系買家頁面上選擇的聯(lián)系原因不同的內(nèi)容。點(diǎn)擊了解更多關(guān)于亞馬遜的買賣雙方溝通指南。

在沒有任何營銷消息的情況下，中立地要求產(chǎn)品評論或賣家反饋是客戶服務(wù)的最佳做法。從買家那里獲得有關(guān)可以改進(jìn)之處的意見，這是為未來客戶提供更好的客戶體驗(yàn)的一種方式。亞馬遜買賣雙方消息包含一個下拉請求反饋，或者你可以創(chuàng)建自己的符合TOS的消息。請求評論按鈕（Request a Review ）訂單詳細(xì)信息頁面允許你在同一條消息中請求評論和反饋。

買家資料

亞馬遜致力于保護(hù)客戶數(shù)據(jù)。如果你是通過FBA配送訂單，則不會得到買家的個人信息。亞馬遜表示，如果你看到個人地址或電話號碼等客戶信息，你就可以正常配送訂單，但在訂單處理完畢后，你必須刪除它。亞馬遜表示，賣家不能使用客戶信息聯(lián)系客戶（除了通過買賣雙方信息系統(tǒng)）或與任何第三方共享?！?

規(guī)避銷售流程

亞馬遜希望客戶留在這個平臺上。因此，任何試圖將客戶從亞馬遜轉(zhuǎn)移到其他地方配送訂單是被嚴(yán)格禁止的。

賣家不允許有一個以上的銷售帳戶，除非獲得亞馬遜的許可，并有一個以上帳戶的合法業(yè)務(wù)需求。

此外，亞馬遜表示，個人銷售賬戶的運(yùn)營商不能以品牌代理人的身份提交侵權(quán)通知，而這可能有利于他們自己的賬戶。讓品牌來做申報，尤其是在申報可能損害競爭對手業(yè)務(wù)的情況下。

類別、產(chǎn)品和listing限制

由于法律和監(jiān)管限制或亞馬遜自身的政策，有些產(chǎn)品無法在亞馬遜銷售。在某些產(chǎn)品類別中，你需要獲得批準(zhǔn)才能創(chuàng)建listing，你可能需要采取一些額外的步驟來獲得批準(zhǔn)。你可以通過訪問賣家中心的相關(guān)頁面了解更多關(guān)于受限產(chǎn)品、listing限制、類別和需要審批的產(chǎn)品。

需要注意的是，有許多關(guān)于產(chǎn)品遵從性和安全性的規(guī)則是所有銷售者都應(yīng)該知道和遵守的。亞馬遜致力于打造安全可靠的銷售環(huán)境，因此，買家的安全是最重要的。

產(chǎn)品詳細(xì)頁面規(guī)則

產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面是買家決定是否購買產(chǎn)品的地方。由于亞馬遜的競爭如此激烈，許多賣家都試圖操縱他們的產(chǎn)品詳情頁面來獲取更多的銷售額。當(dāng)然，TOS有一些方法可以優(yōu)化你的listing，但是你必須意識到不能做什么。

亞馬遜在服務(wù)快速啟動指南中提供了一般規(guī)則，對于具有額外指南的產(chǎn)品，必須參考特定類別的模板。

點(diǎn)擊此處可查看不允許出現(xiàn)在listing中的產(chǎn)品信息。

這里有一個快速的概述，包括不能出現(xiàn)在產(chǎn)品細(xì)節(jié)頁面標(biāo)題、描述、要點(diǎn)或圖像中的內(nèi)容：

●含有淫穢、色情內(nèi)容或任何亞馬遜認(rèn)為冒犯或有爭議的攻擊性內(nèi)容；

●電話號碼、網(wǎng)址、電子郵件地址或任何其他個人聯(lián)系信息；

●價格、狀態(tài)或可用性細(xì)節(jié)；

●將銷售轉(zhuǎn)移到亞馬遜以外的鏈接；

●劇透；

●產(chǎn)品評論、引語或推薦；

●包含水印的促銷性圖片；

●要求好評；

●時間敏感信息；

你不能為已經(jīng)存在的ASIN添加詳細(xì)頁面。禁止使用產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面進(jìn)行交叉銷售或交叉推廣，并且不能創(chuàng)建虛假的ASIN變體，也不能使用現(xiàn)有的ASIN詳細(xì)信息頁面來提供產(chǎn)品的新顏色、大小、材料或名稱。

ASIN創(chuàng)建政策

在你成為值得信賴的亞馬遜賣家之前，你將受到ASIN的限制。隨著你的銷售增長，你將有能力添加新的ASIN。

你不能創(chuàng)建重復(fù)的ASIN，且必須謹(jǐn)慎使用ASIN變體。亞馬遜表示，變體誤用將造成負(fù)面的客戶體驗(yàn)，并可能導(dǎo)致ASIN創(chuàng)建或銷售特權(quán)被暫時或永久撤銷。

ASIN變體誤用案例包括但不限于：

●添加與父ASIN不同的產(chǎn)品；

●更改父ASIN的詳細(xì)信息頁面，使其與子ASIN的頁面不匹配；

●將不是由制造商創(chuàng)建的多種包變體添加到現(xiàn)有的ASIN父中。

關(guān)于重復(fù)ASIN、ASIN變體等的所有規(guī)則，可訪問賣家中心的ASIN創(chuàng)建策略頁面。

代發(fā)貨政策

亞馬遜表示，讓第三方代為配送訂單是可以接受的。你必須是產(chǎn)品的記錄方，并在所有的包裝、說明書、發(fā)票和裝箱單上被標(biāo)識為賣家，同時你也要負(fù)責(zé)退貨。你不能：

●從其他賣家處購買產(chǎn)品，然后讓該賣家直接運(yùn)送給客戶；

●運(yùn)送帶有包裝、裝箱單、發(fā)票或任何其他材料的訂單，其中包括賣家的聯(lián)系信息并非你自己的。

點(diǎn)擊此處可查看完整的亞馬遜代發(fā)貨政策細(xì)節(jié)。

召回政策

被政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)、品牌所有者或制造商召回的產(chǎn)品可能無法在亞馬遜上銷售。亞馬遜收到召回通知的方式有很多，一旦宣布召回，亞馬遜將禁止所有受召回影響的產(chǎn)品。亞馬遜還會將公開宣布的召回通知所有過去的客戶。然后：

●賣家必須從亞馬遜倉庫中移除庫存；

●賣家必須向賣家支持提供一份履約證明；

●亞馬遜產(chǎn)品安全部門將核實(shí)所有受影響的庫存是否已被移除，如果賣家的合規(guī)信符合最低標(biāo)準(zhǔn)，該listing將恢復(fù)正常。

召回的完整流程，以及你需要在合規(guī)信中包含的信息，都在賣家中心的召回產(chǎn)品頁面上（Recalled Products）。

（來源：跨境喵的碎碎念）

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