2019跨境大事件盤(pán)點(diǎn)⑧：速賣(mài)通7大政策規(guī)章回顧點(diǎn)評(píng)，哪項(xiàng)是你“命門(mén)”？

【編者按】雨果網(wǎng)正式開(kāi)啟2019盤(pán)點(diǎn)以及2020趨勢(shì)專(zhuān)題發(fā)布，本系列將涵蓋平臺(tái)、市場(chǎng)、服務(wù)、獨(dú)立站、選品等多個(gè)維度，除了梳理出口電商行業(yè)2019年各

類(lèi)大事件及重磅政策外，還會(huì)基于現(xiàn)狀聯(lián)合行業(yè)人士對(duì)2020趨勢(shì)進(jìn)行深入剖析，以期梳理出趨勢(shì)脈絡(luò)，助力賣(mài)家備戰(zhàn)新的一年?！?span>閱讀本專(zhuān)題】

1、手機(jī)類(lèi)目特殊品牌商入駐規(guī)范

2019年只有獲得品牌銷(xiāo)售許可、通過(guò)平臺(tái)資質(zhì)審核的賣(mài)家才有權(quán)限經(jīng)營(yíng)及發(fā)布小米、聯(lián)想、魅族、華為（含榮耀）及國(guó)際品牌的手機(jī)商品。

具體入駐要求如下：

1）新賣(mài)家若要入駐以上品牌，平臺(tái)采用定向考察和邀約制，暫時(shí)不接受新賣(mài)家直接發(fā)布上述品牌商品。

2）已經(jīng)在手機(jī)類(lèi)目下經(jīng)營(yíng)以上品牌的賣(mài)家，平臺(tái)會(huì)根據(jù)行業(yè)類(lèi)目特點(diǎn)、商品覆蓋度及類(lèi)目服務(wù)指標(biāo)綜合評(píng)估。即日起，平臺(tái)會(huì)以電話(huà)或釘釘進(jìn)行邀約，通知符合要求的賣(mài)家。

3）未在邀約范圍內(nèi)的賣(mài)家仍然可以經(jīng)營(yíng)其他品牌，但小米、聯(lián)想、魅族、華為（含榮耀）的商標(biāo)資質(zhì)有效期將于北京時(shí)間2019年1月20到期，賣(mài)家不能新發(fā)以上品牌商品，同時(shí)以上品牌的在線(xiàn)商品將于北京時(shí)間2019年1月20日前被下架刪除。

4）未享有以上品牌銷(xiāo)售權(quán)限的賣(mài)家，若通過(guò)規(guī)避的方式發(fā)布相關(guān)品牌商品，平臺(tái)將對(duì)商品退回扣分，并視情節(jié)嚴(yán)重程度，依據(jù)擾亂平臺(tái)秩序的規(guī)則執(zhí)行賬號(hào)處罰；若是準(zhǔn)入商家，則技術(shù)服務(wù)年費(fèi)不予返還。

雨果點(diǎn)評(píng)：自速賣(mài)通平臺(tái)實(shí)行品牌商入駐審核及許可制以來(lái)，其實(shí)賣(mài)家整體的置率投訴率和退換貨反饋大幅降低，平臺(tái)此舉提升買(mǎi)家消費(fèi)體驗(yàn)和滿(mǎn)意讀的同時(shí)，也為平臺(tái)行業(yè)樹(shù)立了品質(zhì)標(biāo)桿。

2、重申“虛假發(fā)貨規(guī)則”政策

根據(jù)速賣(mài)通平臺(tái)規(guī)則，賣(mài)家有責(zé)任根據(jù)買(mǎi)家下單物流方式進(jìn)行真實(shí)、有效發(fā)貨。2019年年初，速賣(mài)通平臺(tái)嚴(yán)禁以下虛假發(fā)貨的違規(guī)行為：

1) 在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)，為了規(guī)避成交不賣(mài)的平臺(tái)處罰，賣(mài)家填寫(xiě)無(wú)效的貨運(yùn)單號(hào)，或填寫(xiě)的貨運(yùn)單號(hào)雖然有效但與訂單交易明顯無(wú)關(guān)，從而誤導(dǎo)買(mǎi)家或全球速賣(mài)通平臺(tái)；

2) 賣(mài)家申明發(fā)貨，但未在規(guī)定或聲明期間內(nèi)發(fā)貨，從而運(yùn)單被超時(shí)關(guān)單（Shipment Cancelled）的情況 ；

政策規(guī)定賣(mài)家需對(duì)店鋪內(nèi)發(fā)貨情況進(jìn)行排查。若存在上述違規(guī)情況，請(qǐng)立即停止。平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)虛假發(fā)貨的違規(guī)排查，一旦發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)將對(duì)店鋪進(jìn)行扣分處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)有權(quán)進(jìn)行賬號(hào)凍結(jié)或關(guān)閉等限制措施。

雨果點(diǎn)評(píng)：發(fā)空包、交貨遲滯等行為，是影響買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和平臺(tái)口碑的重量衡量指標(biāo)。速賣(mài)通平臺(tái)一直在嚴(yán)抓嚴(yán)打這類(lèi)違規(guī)行為，事實(shí)證明，一年過(guò)去賣(mài)家服務(wù)口碑和平臺(tái)好感度在買(mǎi)家群體中，均得到了不少正面的反饋。

3、商家成長(zhǎng)機(jī)制全新面市，商家成長(zhǎng)產(chǎn)品二期對(duì)全量賣(mài)家開(kāi)放

為了幫助賣(mài)家有的放矢的提升店鋪運(yùn)營(yíng)能力，速賣(mài)通平臺(tái)已經(jīng)于2019年3月11日正式推出全新商家成長(zhǎng)機(jī)制，同時(shí)商家成長(zhǎng)產(chǎn)品二期已對(duì)全量賣(mài)家開(kāi)放！

全新商家成長(zhǎng)機(jī)制由能力模型-店鋪診斷-優(yōu)化建議-商家分層-權(quán)益匹配5大模塊組成，是一套幫助賣(mài)家提升運(yùn)營(yíng)能力的全鏈路閉環(huán)機(jī)制。在對(duì)賣(mài)家進(jìn)行7大能力項(xiàng)考核的基礎(chǔ)上，提供科學(xué)的診斷結(jié)果和解決方案，同時(shí)根據(jù)能力模型對(duì)賣(mài)家店鋪?zhàn)龀龊侠矸謱雍蜋?quán)益匹配，給予賣(mài)家更多的激勵(lì)和運(yùn)營(yíng)抓手。

雨果點(diǎn)評(píng)：對(duì)于初入跨境電商的運(yùn)營(yíng)小白而言，速賣(mài)通商家成長(zhǎng)機(jī)制的全新上線(xiàn)以及商家成長(zhǎng)產(chǎn)品二期對(duì)全量賣(mài)家開(kāi)放，無(wú)疑為賣(mài)家提供了學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)、布局策略、實(shí)踐實(shí)操的有效窗口。不少賣(mài)家紛紛表態(tài)：“讓我們運(yùn)營(yíng)具象化，實(shí)操有了參考書(shū)，品牌出海更加有底氣了”。

4、買(mǎi)家評(píng)論、打分納入DSR及好評(píng)率算法

2019年，速賣(mài)通公開(kāi)了評(píng)價(jià)計(jì)分規(guī)則調(diào)整公告。政策表明，為符合法律法規(guī)要求、保障消費(fèi)者權(quán)利，防止不同商品差異化考評(píng)、保障平臺(tái)賣(mài)家的公平競(jìng)爭(zhēng)，平臺(tái)將調(diào)整賣(mài)家規(guī)則第五十五條，即通過(guò)優(yōu)化算法在店鋪DSR和好評(píng)率算法中納入對(duì)買(mǎi)家評(píng)論和打分的綜合評(píng)價(jià)。新的賣(mài)家規(guī)則及系統(tǒng)自2019年7月12日起生效，且規(guī)則更新前歷史數(shù)據(jù)不受影響。

雨果點(diǎn)評(píng)：區(qū)別于平臺(tái)神秘莫測(cè)的排名算法，店鋪DSR和好評(píng)率算法應(yīng)該是賣(mài)家努力較為可控的部分。速賣(mài)通借助這一政策形式，在改善買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的同時(shí)，也規(guī)范平臺(tái)賣(mài)家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，規(guī)范平臺(tái)生態(tài)朝著健康、良性的方向發(fā)展，一舉兩得。

5、開(kāi)放線(xiàn)上CE合規(guī)性資質(zhì)提交入口，加大歐盟玩具商品的審查力度

對(duì)于出口歐盟的玩具商品，速賣(mài)通平臺(tái)將會(huì)優(yōu)先要求以下資質(zhì)：

1）產(chǎn)品需要有帶CE logo的標(biāo)簽，至少包含一種歐盟當(dāng)?shù)毓俜秸Z(yǔ)言，且在必要情況下包含警示語(yǔ)。

2）進(jìn)貨時(shí)需向生產(chǎn)廠商索要滿(mǎn)足歐盟當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的證明文件，如最常見(jiàn)的玩具符合性聲明（declaration of conformity，DoC）+檢測(cè)報(bào)告或認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的CE認(rèn)證證書(shū)等。

政策規(guī)定，賣(mài)家有責(zé)任確保自己提供的商品符合銷(xiāo)售國(guó)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法規(guī)。速賣(mài)通平臺(tái)2019年10月初開(kāi)放線(xiàn)上CE合規(guī)性資質(zhì)提交入口，并且審核通過(guò)后將在商品頁(yè)面展示，具備歐盟資質(zhì)的商品將有助于提高歐盟消費(fèi)者心智，請(qǐng)大家提前做好準(zhǔn)備。

雨果點(diǎn)評(píng)：不難發(fā)現(xiàn)，速賣(mài)通對(duì)全球消費(fèi)者能夠在速賣(mài)通平臺(tái)買(mǎi)到合規(guī)、安全的商品十分重視，此舉是對(duì)商品資質(zhì)合規(guī)的進(jìn)一步舉措。敦促賣(mài)家遵守平臺(tái)商品合規(guī)政策和歐盟地方適用法律法規(guī)，不僅可以幫助賣(mài)家減輕進(jìn)駐國(guó)際市場(chǎng)的阻力，也能幫助賣(mài)家規(guī)避違規(guī)、違法所潛在的安全隱患和財(cái)產(chǎn)損失。

6、3C類(lèi)目開(kāi)通無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃

2019年8月16日，速賣(mài)通無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃將開(kāi)通Phones&Telecommunication（不含Mobile Phones），Consumer Electronics和Computer&Office 三個(gè)類(lèi)目（“3C類(lèi)目”）。屆時(shí)，無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃將覆蓋簽署《項(xiàng)目協(xié)議》的賣(mài)家所銷(xiāo)售的3C類(lèi)目商品，并相應(yīng)產(chǎn)生服務(wù)費(fèi)用。  

雨果點(diǎn)評(píng)：實(shí)踐證實(shí)，無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃解放賣(mài)家運(yùn)營(yíng)累贅的同時(shí)，高響應(yīng)度和處理的滿(mǎn)意度也避免了賣(mài)家一部分差評(píng)的產(chǎn)生。這其中，3C作為輕小件、小包裹之一，退換貨難題的解決，為賣(mài)家釋放了更多的運(yùn)營(yíng)精力和時(shí)間，使其可以專(zhuān)注于其他運(yùn)營(yíng)的主攻方向。

7、AE PLUS項(xiàng)目升級(jí)俄羅斯物流及本地退貨服務(wù)

速賣(mài)通于12月末正式宣布了其俄羅斯項(xiàng)目AE PLUS（AliExpress PLUS）。據(jù)官方介紹，該項(xiàng)目將支持俄羅斯更快的物流和更簡(jiǎn)單的本地退貨，買(mǎi)家支付后10天包裹可到達(dá)俄羅斯35個(gè)主要城市，速賣(mài)通推出的無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃則提供運(yùn)費(fèi)全免的15天無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃。

同時(shí)，速賣(mài)通還公布了AE PLUS的商品商家準(zhǔn)入和準(zhǔn)出門(mén)檻。商家準(zhǔn)入門(mén)檻要求商家全店加入跨境無(wú)憂(yōu)退貨保險(xiǎn)，且店鋪SNAD%不大于規(guī)定的主營(yíng)行業(yè)值；商家準(zhǔn)出門(mén)檻則對(duì)虛假海外發(fā)貨作出全店永久清出處理，以及中國(guó)發(fā)貨48小時(shí)發(fā)貨時(shí)效低于80%，準(zhǔn)出3個(gè)月等處理。

雨果點(diǎn)評(píng)：相關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，該項(xiàng)目作為速賣(mài)通未來(lái)在俄羅斯市場(chǎng)的主要增長(zhǎng)引擎，預(yù)計(jì)會(huì)帶來(lái)超20億美元的市場(chǎng)份額增量。同時(shí)，一系列政策規(guī)范和準(zhǔn)入門(mén)檻，或者能夠優(yōu)勝劣汰、清退一部分品牌實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量不足的賣(mài)家，幫助優(yōu)質(zhì)賣(mài)家更好、更便捷地深耕俄羅斯市場(chǎng)。

2019跨境大事件盤(pán)點(diǎn)⑦：10大愛(ài)過(guò)、恨過(guò)、說(shuō)不了再見(jiàn)的亞馬遜平臺(tái)政策

2019跨境大事件盤(pán)點(diǎn)⑨：你從eBay過(guò)去一年的政策調(diào)整窺見(jiàn)哪些商機(jī)？

2019跨境大事件盤(pán)點(diǎn)⑩：Wish政策規(guī)則解讀及影響