節(jié)后退貨頻發(fā)，怎么辦？

年末的各種大促活動(dòng)基本都告一段落了，不知道大家對(duì)銷售成績(jī)是否滿意。此時(shí)需要注意的是，如果只把目光放在銷售轉(zhuǎn)化上，而忽略了售后問題，那么可能會(huì)最終落下“竹籃打水一場(chǎng)空”的下場(chǎng)。所以蛋蛋醬要特別提醒買家注意應(yīng)對(duì)節(jié)后退貨頻發(fā)的問題。

在各位Newegg小伙伴為大促精心做準(zhǔn)備以求更多利潤(rùn)時(shí)，為盡量減少在活動(dòng)后“退貨、退款”的頻繁發(fā)生，我們需要做好以下工作：

1、不要在產(chǎn)品詳情圖上過度PS，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有過高期待值，而收到貨后發(fā)現(xiàn)與想像不符，給予差評(píng)或退款退貨處理；換句話說，雖說PS是為了美觀產(chǎn)品，但不應(yīng)過度處理。

2、如若產(chǎn)品使用不易上手，或操作復(fù)雜，賣家最好在包裹中附上一份簡(jiǎn)單、清晰、明了的使用圖，最好用圖片形式表現(xiàn)，不要長(zhǎng)篇大論，讓顧客有興趣看完，從而對(duì)產(chǎn)品使用或操作細(xì)節(jié)掌握清楚，避免因不會(huì)操作或操作不當(dāng)導(dǎo)致的退貨退款或其它糾紛問題。

3、發(fā)貨前，再次核對(duì)顧客所下單的尺寸、顏色、規(guī)格等信息，避免錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)的情況。光運(yùn)營(yíng)人員做好這點(diǎn)還不夠，倉(cāng)庫發(fā)貨人員也應(yīng)定期安排培訓(xùn)，爭(zhēng)取確保在發(fā)貨的每個(gè)環(huán)節(jié)都不犯錯(cuò)。

4、禮貌的溝通，賣家在回復(fù)消費(fèi)者的咨詢郵件時(shí)，要表現(xiàn)出真誠(chéng)熱情的態(tài)度。如若消費(fèi)者遇到的產(chǎn)品問題確實(shí)存在，且是由賣家方造成的，售后處理要迅速且持續(xù)跟進(jìn)。

5、每次倉(cāng)庫入庫產(chǎn)品時(shí)，賣家一定要隨機(jī)多次抽檢，以保證每次進(jìn)貨的產(chǎn)品無質(zhì)量問題，并杜絕產(chǎn)品漏裝的發(fā)生。

好了，上面就是蛋蛋醬給出的一些小貼士，來幫助大家更好的減少產(chǎn)品退貨頻發(fā)的現(xiàn)象發(fā)生。如果您還有更好的建議，或針對(duì)退貨問題有任何疑問，可以隨時(shí)給蛋蛋醬留言哦！（來源： 新蛋跨國(guó)開店）

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