圣誕旺季產(chǎn)品退貨率飆升？亞馬遜賣家該如何應(yīng)對(duì)？

圣誕假期即將來臨，這意味著流量和銷量增加，但與此同時(shí)，產(chǎn)品的退貨量也會(huì)大幅上升。而且亞馬遜的退貨政策更偏向于買家，今年假期期間的產(chǎn)品退貨量將突破新高。

對(duì)于2019年11月1日至12月31日之間的亞馬遜訂單，買家需要在2020年1月31日之前將產(chǎn)品退回以獲得全額退款。對(duì)于某些訂單，退貨期限從亞馬遜正常30天的退貨期達(dá)到近三個(gè)月。

這段漫長(zhǎng)的時(shí)間可能會(huì)嚴(yán)重破壞你的庫存和財(cái)務(wù)狀況，因此請(qǐng)注意這一點(diǎn)。同樣，一些退回的產(chǎn)品狀況甚至?xí)劝l(fā)貨時(shí)更差。由于有90天的時(shí)間決定保留某件商品或?qū)⑵渫嘶?，因此（尤其是服裝）買家擁有額外的時(shí)間來試用產(chǎn)品，甚至在圣誕節(jié)穿過一次的毛衣在12月26日退貨還能獲得全額退款。因此這可能會(huì)給賣家造成損失。

除了漫長(zhǎng)的退貨期外，對(duì)于亞馬遜客戶而言，將產(chǎn)品寄回亞馬遜（并獲得全額退款）變得更加簡(jiǎn)單了，買家在家中或辦公室就可以退貨。

退貨期長(zhǎng)和退貨簡(jiǎn)單，以及亞馬遜會(huì)為幾乎所有商品提供退款，將對(duì)今年的假期銷售旺季造成如下影響：

· UPS預(yù)測(cè)，假期退貨量將在2020年1月2日達(dá)到高峰，發(fā)生190萬個(gè)退貨，比去年增長(zhǎng)了26％。

· UPS還預(yù)計(jì)圣誕節(jié)前一周每天的退貨量為160萬。

當(dāng)然，這不僅適用于亞馬遜，而且你的退貨將只是這些數(shù)字的一小部分。

你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

你無法控制亞馬遜的退貨政策，但可以管理好你的業(yè)務(wù)，這意味著保證庫存狀況良好，每天檢查亞馬遜賬號(hào)的運(yùn)行狀況，對(duì)每個(gè)客戶服務(wù)問題做出快速而有幫助的響應(yīng)。 限制亞馬遜假期退貨的5種策略

1、接受你不得不處理退貨問題的事實(shí)，其中有些退貨原因可能還很不合理。

2、查看反饋和退貨原因。如果你的產(chǎn)品或包裝有問題，客戶會(huì)告訴你，而你可以利用客戶的反饋解決問題。

3、優(yōu)化listing。你需要優(yōu)化listing，并定期進(jìn)行優(yōu)化。但是即使你這樣做，也總有改進(jìn)的余地，你需要?jiǎng)?chuàng)建詳細(xì)的產(chǎn)品描述（即使你的產(chǎn)品照片和視頻質(zhì)量很高），并深入了解購物者想知道的細(xì)節(jié)。還可以考慮使用A+頁面，以提升產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面的美感，這些頁面還可以講述你的品牌故事。

4、使用其他功能展示產(chǎn)品。確保你的圖片質(zhì)量很高，并且這些圖片捕捉到了產(chǎn)品的真實(shí)狀態(tài)和功能。甚至考慮使用新功能，例如實(shí)時(shí)視頻播放和360度的圖像。

5、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。提供客戶支持是你應(yīng)注意的關(guān)鍵事項(xiàng)之一。準(zhǔn)備隨時(shí)提供幫助，并迅速回答任何問題，確?？蛻舾械綕M意.

如何處理假期退貨？

收到退貨產(chǎn)品之后（或退回亞馬遜倉庫）。那么你該如何處理這些未使用或損壞但無法重新上架的產(chǎn)品？如果你需要清理以便避免長(zhǎng)期倉儲(chǔ)費(fèi)或騰出空間來存放新庫存，請(qǐng)查看 Manage Excess Inventory Options并考慮在亞馬遜的 Outlet上出售。在該頁面上，你還可以大幅度削減價(jià)格以銷售產(chǎn)品，并讓亞馬遜處理退回的商品。你還可以捐贈(zèng)產(chǎn)品（可能免稅）或在其他平臺(tái)上出售它們。

（來源：AMZ流量君）

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