爆單一時(shí)爽，退貨慘成狗！面對節(jié)后退貨，有哪些方法可以應(yīng)對？

網(wǎng)購無疑非常便利，但是退貨的壓力也是不容小覷的。電商退貨對任何在線零售企業(yè)而言都是一種威脅，尤其是在假日購物季的送禮狂潮期間。任何聰明的網(wǎng)上零售商都會(huì)有一個(gè)計(jì)劃來應(yīng)對假期后的退貨高峰，所以你一定要做好準(zhǔn)備。

電商的高退貨率會(huì)給在線賣家?guī)砭薮蟮某杀?，因?yàn)榭蛻魺o法在購買前試用和體驗(yàn)產(chǎn)品。尤其在圣誕節(jié)期間，退貨率特別高，原因普遍在于買家寄回的禮物尺碼不對，或者根本就不想要。

以下將介紹一些策略來幫你降低網(wǎng)站的電商退貨率。

圣誕期間的禮物退貨率

研究表明，大約17%的圣誕禮物被收禮者退回。UPS表示，電商退貨率是實(shí)體店的3倍。在某些領(lǐng)域，比如服裝和電子產(chǎn)品，退貨率可能高達(dá)30%。

如何降低電商退貨率？

進(jìn)一步的研究表明，零售商可以避免65%的電商退貨。由于產(chǎn)品尺寸、顏色和產(chǎn)品描述都是潛在的錯(cuò)誤雷區(qū)，所以網(wǎng)上零售的高退貨率也就不足為奇了。以下是降低假期后退貨率的建議。

產(chǎn)品描述準(zhǔn)確：當(dāng)客戶在網(wǎng)上購物時(shí)，他們在購買之前不能試穿或體驗(yàn)產(chǎn)品。因此，你的產(chǎn)品圖像和描述必須要足夠清晰準(zhǔn)確，以使他們能夠做出正確的決定。否則，他們最終將退回產(chǎn)品。

確保產(chǎn)品質(zhì)量：降低退貨率的另一個(gè)方法是確保你銷售的產(chǎn)品質(zhì)量。如果你銷售的產(chǎn)品不符合要求，你就會(huì)遭到客戶的退貨和差評。

使用高質(zhì)量的圖片：研究表明，大約23%的產(chǎn)品退貨是由于網(wǎng)站描述不準(zhǔn)確造成的。為了解決這個(gè)問題，你要確保上傳高質(zhì)量的圖片，展示產(chǎn)品的細(xì)節(jié)特征，以確?？蛻魧λ麄冇嗁彽漠a(chǎn)品有一個(gè)準(zhǔn)確的概念。

調(diào)整產(chǎn)品組合：通常，許多退貨產(chǎn)品都屬于一個(gè)特定類別。想要最小化退貨率，你需要能夠識別出是否有任何造成問題的特定類別，這樣就能調(diào)整產(chǎn)品組合來減少退貨。

優(yōu)化產(chǎn)品描述：你要確?？蛻魧δ沅N售的產(chǎn)品有一個(gè)盡可能好的印象，這意味著你需要非常詳細(xì)的產(chǎn)品描述。具體到尺寸、材料、顏色、適合度和其他重要細(xì)節(jié)。

誠實(shí)是關(guān)鍵：誤導(dǎo)你的客戶，你只會(huì)得到差評和低銷量。避免過于頻繁地編輯圖像和不準(zhǔn)確地描述產(chǎn)品。你要確?？蛻魧λ麄冑徺I的產(chǎn)品有一個(gè)準(zhǔn)確的概念。

利用產(chǎn)品評論：網(wǎng)上消費(fèi)者在決定網(wǎng)上購物時(shí)主要依靠其他買家的評論。有了以前買家留下的真實(shí)評價(jià)，他們就能夠判斷你的產(chǎn)品是否適合他們。甚至他們還可以幫助找到你可能無法立即回答的問題的答案。

提供客戶服務(wù)和支持：一旦客戶有任何問題，你需要確保他們能夠輕松與你取得聯(lián)系。通過電話、實(shí)時(shí)聊天或電子郵件提供良好的支持可以顯著降低退貨率。

準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨：如果你提供的是對時(shí)間敏感的產(chǎn)品，這一點(diǎn)尤其重要。如果客戶要等很長時(shí)間才能收到產(chǎn)品，他們可能會(huì)從其他地方購買，然后再把你的產(chǎn)品退回去。如果他們在需要的時(shí)候無法使用產(chǎn)品，退貨的可能性會(huì)更高。

發(fā)貨前檢查產(chǎn)品：在你打包并寄出產(chǎn)品之前，花點(diǎn)時(shí)間檢查一下你所有的產(chǎn)品是否有損壞或者其他可能導(dǎo)致客戶退貨的問題。發(fā)貨前仔細(xì)的檢查可以在很大程度上降低退貨率。

注意包裝：你的產(chǎn)品到達(dá)時(shí)是否破損，或者包裝有褶皺？如果答案是肯定的，哪怕只有一次，那么是時(shí)候重新評估你的產(chǎn)品包裝了。如果產(chǎn)品是易碎的，那么包裝必須更加具有保護(hù)作用。如果你的產(chǎn)品完好無損地到達(dá)客戶手中，就不太可能被退貨。

設(shè)置常見問題：有一個(gè)專門的頁面來處理常見問題（FAQ）并提供答案將顯著減少退貨。建議你把重點(diǎn)放在產(chǎn)品描述上，并盡可能詳細(xì)地回答問題。

（來源：跨境喵的碎碎念）

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