太苛刻！Etsy賣家標(biāo)準ODR讓賣家倍感焦慮

據(jù)悉，一些賣家對Etsy的訂單不滿意率（ODR）的規(guī)定表示不滿，ODR是其賣家服務(wù)水平標(biāo)準的一部分。一位賣家表示，許多賣家都很憤怒，他們認為一些新的賣家規(guī)則是可笑的。

這是Etsy幫助頁面上的一節(jié)，標(biāo)題為“Seller Service Level Standards（賣家服務(wù)水平標(biāo)準）”，這讓賣家倍感焦慮：

如果店鋪不符合這些標(biāo)準怎么辦？

盡管賣家盡了最大的努力，但有些訂單卻無法按預(yù)期進行，并可能導(dǎo)致差評和case。

如果店鋪超出了可接受的ODR標(biāo)準或顯示了客戶服務(wù)問題未妥善解決，則Etsy的信任和安全團隊可能會發(fā)出客戶服務(wù)警告。對于符合Etsy政策和期望的店鋪，只有當(dāng)?shù)赇仢M足以下所有條件時才會發(fā)出警告：

?訂單不滿意率為1%或更高；

?自店鋪首次銷售以來，至少有3筆訂單帶有case或差評；

?在60天的評估期內(nèi)有2筆以上的訂單，導(dǎo)致一個case或差評。

收到客戶服務(wù)警告的店鋪將獲得客戶服務(wù)業(yè)績的完整摘要，以幫助他們改善未來訂單的不滿意率。

如果一家店鋪的訂單不滿意率在90天的評估期結(jié)束前急劇上升或下降，Etsy可能會重新評估店鋪的業(yè)績。

如果一家店鋪的訂單不滿意率超出Etsy允許的范圍，或未能達到其所期望的客戶服務(wù)水平，Etsy可能會調(diào)查并采取行動，包括永久撤銷賣家可能持有的任何帳戶中的特權(quán)。從來沒有提供過良好客戶服務(wù)的店鋪，在任何時候都有可能被永久停業(yè)。

“自店鋪首次銷售以來，至少有3筆訂單有case或差評?！睂τ谶@個標(biāo)準，有賣家表示：“對于長期賣家或銷售業(yè)績不錯的賣家來說，這是相當(dāng)苛刻的。”

上個周末，一些賣家收到了客戶服務(wù)警告，賣家們對此議論紛紛。

在Etsy的一個帖子里，一位賣家分享了他們的想法，并寫道：“從某些方面來說，這不是一個改變，只是澄清了什么最有可能給你帶來麻煩。在我看來，Etsy仍然會因為你贏得了case而指責(zé)你?！?

（來源：雨果情報君）

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