旺季之殤：賬號(hào)安全頻爆紅燈，跨境賣家該如何自救？

跨境電商旺季封號(hào)潮要來了？近段時(shí)間以來，出口電商賣家不斷遭遇被“圍剿”之殤。亞馬遜批量賣家賬號(hào)被鎖定、Wish“奪命郵件”侵襲、敦煌網(wǎng)物流服務(wù)指標(biāo)迎來“大考”……多位賣家就此吐露心聲——旺季“保量”的同時(shí)，“保號(hào)”亦是關(guān)鍵！

揪心！出口電商賣家的旺季難題——賬號(hào)

自10月以來，各大跨境電商平臺(tái)的封號(hào)事件頻“亮紅燈”。

近日，亞馬遜爆發(fā)“殺蟲劑”事件以及嚴(yán)查偽造文檔賬號(hào)可謂震驚跨境賣家圈。據(jù)賣家反映稱，從9日上午開始就密集出現(xiàn)賬號(hào)被亞馬遜鎖定情況，這些被鎖定的賬號(hào)登錄提示密碼錯(cuò)誤，即便重置密碼也無濟(jì)于事，令其揪心的是店鋪里還留有20余萬的庫(kù)存。同時(shí)，部分美國(guó)站、歐洲站賣家則是因Listing含有敏感詞匯被誤判為殺蟲劑、農(nóng)藥等類目，且被下架了多個(gè)產(chǎn)品鏈接，而他們最為“水逆”的賬號(hào)安全也危在旦夕。

旺季封號(hào)潮不僅席卷亞馬遜賣家圈，最近幾天，多位賣家稱收到Wish的“奪命郵件”。郵件告知，是因?yàn)橛|犯了Wish的誤導(dǎo)性政策，除了要面臨被暫扣貨款、繳納罰金的懲罰以外，甚至還有被封店的可能。

據(jù)雨果網(wǎng)了解，銷售假貨、侵權(quán)商品、操控評(píng)論、賬號(hào)間存在關(guān)聯(lián)、產(chǎn)品缺乏認(rèn)證、ODR超標(biāo)，或者因發(fā)貨不及時(shí)導(dǎo)致延遲發(fā)貨率超標(biāo)等都有可能使賬戶陷入被封號(hào)的境地。

業(yè)內(nèi)人士指出，深究旺季跨境電商平臺(tái)封號(hào)事件頻發(fā)的原因，其中既有平臺(tái)方面政策突然的“襲擊”，也有因賣家違規(guī)操作導(dǎo)致賬號(hào)命懸一線。但不論何種原因都令跨境賣家在這個(gè)旺季手足無措躊躇不前，同時(shí)也有一批賣家將被時(shí)代拋棄。

自救？旺季賣家需從供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)嚴(yán)控賬號(hào)安全

旺季跨境電商平臺(tái)政策的調(diào)整，并非賣家所能左右。但合規(guī)守矩的運(yùn)營(yíng)策略，避免產(chǎn)品被整批下架，賣家們?nèi)允强梢员M量規(guī)避的。尤其是在旺季的關(guān)口，賣家更需要在供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)做好把控，從而更好的保障賬號(hào)安全。比如：

1、產(chǎn)品方面。賣家產(chǎn)品之所以被下架，很重要的原因就在于質(zhì)量和侵權(quán)出了問題。為此，如何做好產(chǎn)品質(zhì)量、知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以及產(chǎn)品包裝等各環(huán)節(jié)把控尤為關(guān)鍵。業(yè)內(nèi)人士建議道，規(guī)避旺季產(chǎn)品被下架風(fēng)險(xiǎn)，賣家需要從原材料到生產(chǎn)工藝的全鏈條做到精益求精，同時(shí)加強(qiáng)自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，針對(duì)專利、商標(biāo)問題上提前布局，以防被國(guó)外律所“釣魚”。

2、資金方面。充足高效的資金運(yùn)轉(zhuǎn)是賣家出海的關(guān)鍵?？缇迟u家若要保證資金的穩(wěn)定和安全，除了應(yīng)避免盲目的備貨以外，同時(shí)也要保證企業(yè)的資金鏈在流轉(zhuǎn)的過程中做到安全、合規(guī)，回款的周期效率快。

3、運(yùn)營(yíng)方面。針對(duì)旺季運(yùn)營(yíng)方面，除了要增加必要的人手確保旺季運(yùn)營(yíng)有序進(jìn)行以外，員工必不可少的培訓(xùn)與指導(dǎo)、售后問題的及時(shí)解答也不容小覷。比如，跨境電商運(yùn)營(yíng)人員可以通過靈活應(yīng)用Listing、Q&A、評(píng)論、郵件等不同渠道，在售前、售后與客戶進(jìn)行及時(shí)適當(dāng)?shù)臏贤?，提升品牌好感度，讓客戶在?gòu)買產(chǎn)品后樂于推薦給更多的消費(fèi)者。

4、物流方面。其實(shí)除了規(guī)避平臺(tái)“雷區(qū)”，賣家還得盯緊物流環(huán)節(jié)。若這一環(huán)稍有差池，可能再多的“爆單”機(jī)會(huì)都將付之東流。從過往的情況來看，賣家旺季途中包裹出現(xiàn)遺失、破損、海關(guān)扣押以及包裹退回現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，且隨著雙清包稅以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)等問題高發(fā)，對(duì)于物流問題，賣家切不可掉以輕心。

那么，有什么辦法能救急呢？一方面，提前備貨，根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際銷售情況提前發(fā)貨海外；另一方面，選擇多個(gè)物流商合作，從而降低貨物延誤風(fēng)險(xiǎn)。而在選擇物流商時(shí)，一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效的跨境物流服務(wù)才是電商企業(yè)打開市場(chǎng)、提高用戶體驗(yàn)的重要籌碼。

（圖/斑頭雁AnserX）

比如斑頭雁國(guó)際物流。據(jù)了解，斑頭雁是國(guó)內(nèi)第一家提出跨境物流加盟的公司，主要通過智能運(yùn)力、智慧路由，為賣家提供降本、提效、降風(fēng)險(xiǎn)的物流服務(wù)。目前，斑頭雁的跨境物流服務(wù)覆蓋美國(guó)、日本、俄羅斯、歐洲等10+國(guó)家，其中美國(guó)專線小包低至14元，在0-500g的小包重量段上更具價(jià)格優(yōu)勢(shì)，低于市場(chǎng)價(jià)格15%-25%。

(圖/斑頭雁AnserX）

斑頭雁CEO黃東民先生指出，加盟模式在跨境物流行業(yè)里，特別是跨境電商小包物流服務(wù)，能大大優(yōu)化物流時(shí)效、控風(fēng)險(xiǎn)，更好的為跨境賣家服務(wù)。通過加盟模式建立全國(guó)敏捷攬收網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而一步一步地實(shí)現(xiàn)跨境物流市場(chǎng)的資源整合將成為未來跨境發(fā)展新趨勢(shì)。

（文/雨果網(wǎng) 陳林）