入駐巴西電商市場，跨境賣家必須了解的銷售障礙與解決方案

根據(jù)eMarketer的數(shù)據(jù)，巴西是拉丁美洲的主要電商市場之一，擁有34%的市場份額。擁有近1.5億互聯(lián)網(wǎng)用戶，毫無疑問，這個市場為任何以拉美為目標(biāo)的在線業(yè)務(wù)提供了絕佳的機(jī)會。

Nielsen的數(shù)據(jù)顯示，家電類產(chǎn)品占巴西電商收入的近20%。然而，時裝在跨境銷售中所占份額更大，占所有交易的35%。

在巴西，圣保羅州占了所有零售電商銷售的34.2%，但最南端的幾個州也開始在市場中占據(jù)更大的份額。根據(jù)第40版的Nielsen在線消費者報告，該地區(qū)在2019年上半年電子商務(wù)收入達(dá)到54億雷亞爾（約合13.17億美元）。

然而，就像其他市場一樣，巴西也有一些障礙，如果賣家想要在這個國家取得成功，就必須克服這些障礙。

了解巴西跨境電商的主要障礙

在巴西開展業(yè)務(wù)有許多需要注意的因素。關(guān)注這些因素不僅是提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，也是與當(dāng)?shù)乜蛻艚⒎e極關(guān)系的關(guān)鍵。巴西人非常重視客戶服務(wù)：據(jù)Octadesk和MindMiners的報告，65%的消費者認(rèn)為這是他們成為某公司回頭客的最重要的因素。這意味著，即使有一些方面超出了賣家的控制，重要的是賣家要預(yù)測和準(zhǔn)備困難的情況，這樣客戶的整體購物體驗才不會受到影響。

向巴西銷售時，要注意以下幾個方面：

1、物流

當(dāng)包裹抵達(dá)巴西時，必須在圣保羅、里約熱內(nèi)盧或庫里蒂巴的巴西海關(guān)進(jìn)行檢查，然后才能放行。這可能會大大推遲產(chǎn)品的到貨時間，最多三個月，更不用說巴西城市之間復(fù)雜的地理分布，以及糟糕的基礎(chǔ)設(shè)施和貨運盜竊等不利因素的延誤影響。

此外，巴西國家郵政總局（Correios）收取的處理費用可能會讓賣家和買家感到困惑：只有確認(rèn)付款后才能恢復(fù)發(fā)貨流程。許多買家不理解這一額外費用的性質(zhì)，最終選擇不付款，因此賣家的退貨率較高。

2、支付方式

巴西有4500萬成年人沒有銀行賬戶。銀行票據(jù)是該國第二大最常用的支付方式，許多消費者用這種方式付款。事實上，Webshoppers第40版報告顯示，20%的在線消費者選擇票據(jù)這種支付方式付款。

最糟糕的是，巴西發(fā)行的大多數(shù)信用卡僅限于國內(nèi)交易。這意味著，不與當(dāng)?shù)刂Ц短幚砩毯献骰虿辉诎臀鏖_展業(yè)務(wù)的跨境企業(yè)，只能將業(yè)務(wù)范圍限制在較小比例的人口中。

3、稅費

稅費可以顯著增加產(chǎn)品價值，包括運費和保險費?？們r值超過50美元的產(chǎn)品需要繳納進(jìn)口稅，在購買金額的基礎(chǔ)上增加60%，并附加州稅。此外，當(dāng)使用國際信用卡時，巴西客戶還需支付6.38%的國際金融業(yè)務(wù)當(dāng)?shù)囟?，且貨幣兌換的差價有時高達(dá)7%。

4、立法

地方立法也是需要注意的：一些產(chǎn)品需要特定的許可證，特別是藥品、食品和補(bǔ)充劑、電信和LED產(chǎn)品。例如，未經(jīng)國家電信管理局（ANATEL）認(rèn)證的智能手機(jī)和無人機(jī)是不允許進(jìn)入巴西的。

5、網(wǎng)絡(luò)欺詐

巴西是網(wǎng)絡(luò)欺詐的主要國家之一，電商企業(yè)是這些犯罪企圖的主要渠道。事實上，巴西銀行聯(lián)合會（Febraban）每年登記的詐騙金額超過4.5億雷亞爾（約合11.1億美元），最近的數(shù)據(jù)顯示，有1200萬巴西人是網(wǎng)絡(luò)詐騙的受害者。

消費者和賣家都可能成為網(wǎng)絡(luò)欺詐的受害者。在巴西，一項常見的網(wǎng)絡(luò)重罪是用虛假的銀行票據(jù)進(jìn)行真實的購買。犯罪分子用惡意軟件攔截文件，并篡改發(fā)票數(shù)據(jù)，這意味著付款不會在賣家?guī)糁械玫窖a(bǔ)償。

但是，自從實施了登記在案的銀行票據(jù)之后，這種犯罪行為有所減少?，F(xiàn)在，當(dāng)銀行票據(jù)發(fā)行時，它會被巴西央行登記為賣家和消費者的數(shù)據(jù)，這使得發(fā)現(xiàn)和追蹤網(wǎng)絡(luò)欺詐變得更加容易。

另一種常見的做法是庫存保留。在這種情況下，競爭對手使用銀行票據(jù)購買大量產(chǎn)品，但不支付發(fā)票。由于付款日期通常設(shè)置在幾天內(nèi)到期，因此交易不會立即得到確認(rèn)。大多數(shù)銀行票據(jù)付款被延遲了3個工作日，這意味著該包裹不會立即交付，而是顯示為其他客戶無法使用，從而保留庫存。競爭對手利用這種情況，把產(chǎn)品銷售給目標(biāo)顧客。

4種方法克服巴西電商障礙的方法

盡管障礙重重，巴西仍然是值得入駐的市場。而且，通過適當(dāng)?shù)囊?guī)劃，賣家可以克服這些障礙在這個電商市場蓬勃發(fā)展。

1、與當(dāng)?shù)匚锪鞴?yīng)商合作

與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作是跨境賣家的重要戰(zhàn)略。物流公司可以提供完整的跟蹤代碼，這樣買家可以放心地購買產(chǎn)品。此外，當(dāng)?shù)氐奈锪鞴?yīng)商也可以允許賣家將大量貨物進(jìn)口到巴西的配送中心，這樣可以降低運輸成本，加快配送過程。

2、使用當(dāng)?shù)刂Ц读鞒?/strong>