日亞站賣家有福了！這幾項(xiàng)服務(wù)幫你快速提升績(jī)效和業(yè)績(jī)

現(xiàn)如今，亞馬遜日本站已成為最受當(dāng)?shù)叵M(fèi)者歡迎的電商網(wǎng)站之一。船長(zhǎng)BI獲悉，目前在日本上億的人口中，擁有高購(gòu)買力的亞馬遜Prime會(huì)員就已達(dá)數(shù)百萬(wàn)，并且這個(gè)數(shù)據(jù)還在持續(xù)增漲，加上地理位置優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越多中國(guó)賣家選擇入駐日本站來(lái)拓展自己的業(yè)務(wù)。

然而，雖然流量很大，物流也便宜，但運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，賣家遇到困難并不少。比如語(yǔ)言問(wèn)題就是第一大障礙， 日本客戶很看重客服服務(wù)的專業(yè)性和時(shí)效性，很多賣家在這一點(diǎn)上很難把握好。

因此，就容易導(dǎo)致經(jīng)常會(huì)收到客戶的差評(píng)、甚至退貨。好消息是，最近亞馬遜推出了一項(xiàng)新活動(dòng)，有需求的賣家可以利用起來(lái)。

日語(yǔ)客服服務(wù)（CSBA）90天免費(fèi)試用

船長(zhǎng)了解到，亞馬遜于2018年1月就上線了日語(yǔ)客服服務(wù)，但并不是所有日本站賣家都了解和懂得使用該服務(wù)。

01 什么是亞馬遜日語(yǔ)客服服務(wù)（CSBA）

該服務(wù)全稱為Customer Service by Amazon，主要是為在亞馬遜日本站開店的中國(guó)賣家提供的客戶服務(wù)。亞馬遜客服團(tuán)隊(duì)會(huì)代替賣家，用日語(yǔ)為日本客戶提供賣家自配送訂單相關(guān)的客戶服務(wù)。讓你的自配送訂單也可以享受如同亞馬遜自營(yíng)商品、亞馬遜FBA訂單一樣的客戶服務(wù)體驗(yàn)，從而降低交易索賠、退換貨率和訂單缺陷率，減輕賣家客戶服務(wù)負(fù)擔(dān)和費(fèi)用，幫助賣家在日本站的業(yè)務(wù)快速成長(zhǎng)。

02 CSBA的適用范圍

該服務(wù)僅提供給在亞馬遜日本銷售的中國(guó)賣家。

03 CSBA的優(yōu)勢(shì)

升級(jí)自配送訂單的客戶服務(wù)體驗(yàn)，提供全店鋪訂單日語(yǔ)客服支持：

告別溝通障礙，清晰了解客戶訴求，有效提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

24小時(shí)365天提供電話、在線聊天、AI客服助手及郵件支持：

及時(shí)處理處理客戶需求，提升處理客戶問(wèn)題的專業(yè)性和時(shí)效性，降低差評(píng)或退貨率。

提供與自營(yíng)訂單和FBA訂單一致的自助服務(wù)工具和客服體驗(yàn)：

解決賣家自配送訂單易出現(xiàn)各種問(wèn)題，減輕服務(wù)負(fù)擔(dān)，通過(guò)自助服務(wù)工具和客服體驗(yàn)提升自配送訂單服務(wù)的客戶滿意度。

04 CSBA收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)在，對(duì)于在亞馬遜日本站開店時(shí)間小于12個(gè)月的中國(guó)賣家（以注冊(cè)開店時(shí)間為準(zhǔn)），享受自首次注冊(cè)CSBA服務(wù)日起90天的免費(fèi)試用機(jī)會(huì)。

另外，確認(rèn)發(fā)貨的賣家自配送訂單（MFN訂單）中的每件商品收取38日元的服務(wù)費(fèi)（不包含F(xiàn)BA發(fā)貨的訂單）。

注：亞馬遜FBA訂單的客戶服務(wù)已經(jīng)包含在服務(wù)范圍內(nèi)，不會(huì)被收取CSBA服務(wù)費(fèi)。

賣家如果想要使用該服務(wù)，可以通過(guò)下列步驟開通：

登錄賣家后臺(tái)→設(shè)置→賬戶信息→您的服務(wù)→Customer Service By Amazo→注冊(cè)此服務(wù)。

（亞馬遜全球助手）

那么CSBA將從哪幾方面來(lái)提升賣家績(jī)效？

船長(zhǎng)獲悉，在亞馬遜全球開店日本開店頁(yè)面中有詳細(xì)的介紹，并且對(duì)2018年1月至2019年3月使用CSBA日語(yǔ)客服的賣家績(jī)效做了調(diào)查，得到如下數(shù)據(jù)：

1. 平均交易索賠率（A-to-Z Claim）相比上線前降低42%

2. 平均訂單缺陷率（Order defect）相比上線前降低38%

3. 平均客戶差評(píng)率（Negative feedback）相比上線前降低37%

4. 平均客戶退貨率(Return rate)相比上線前降低30%

5. 平均買家消息反饋時(shí)長(zhǎng)，快6倍

6. 平均客戶差評(píng)率（Negative feedback）相比上線前降低37%

7. 98%的CSBA賣家對(duì)CSBA的日語(yǔ)服務(wù)以及客戶反饋表示非常滿意

（圖源亞馬遜全球助手）

賣家如果在注冊(cè)上遇到問(wèn)題，想要獲取幫助，可以通過(guò)郵件聯(lián)系CSBA團(tuán)隊(duì)。

除了日語(yǔ)客服服務(wù)可以享受90天免費(fèi)試用外，上周亞馬遜還將Project Zero打假計(jì)劃擴(kuò)展到日本站。

Project Zero服務(wù)在日本站上線

據(jù)悉，Project Zero服務(wù)最早在美國(guó)站推出，今年8月份才將服務(wù)訪問(wèn)擴(kuò)展至歐洲站。

長(zhǎng)期以來(lái)，日本站也一直存在不少假冒產(chǎn)品，很多消費(fèi)者都想亞馬遜報(bào)告了此問(wèn)題。船長(zhǎng)BI了解到，上周，亞馬遜宣布在日本站啟動(dòng)Project Zero服務(wù)。

（圖源Project Zero官網(wǎng)）

船長(zhǎng)還獲悉，目前日本一些品牌已開始使用該服務(wù)，松下，虹膜大山，任天堂，索尼互動(dòng)娛樂(lè)，iRobot，川崎重工，寶藏（Takara Tomy），達(dá)達(dá)里奧（Dadario）等都參與其中，打擊假冒產(chǎn)品。

相信很多賣家對(duì)于Project Zero的三大功能服務(wù)已經(jīng)都有了解過(guò)，自動(dòng)保護(hù)功能和自助仿冒產(chǎn)品移除工具已經(jīng)向日本站賣家開放，產(chǎn)品序列化功能或于2020年上半年才能使用。

有需求且有預(yù)算的日本站賣家可以了解一下，以上這兩項(xiàng)服務(wù)對(duì)于提升你的績(jī)效和業(yè)績(jī)都有很大的幫助。

（來(lái)源：船長(zhǎng)）

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