Etsy推自動(dòng)回復(fù)工具Etsy Messages，助賣家爭(zhēng)分奪秒提升服務(wù)響應(yīng)速度

據(jù)悉，Etsy推出了Etsy  Messages，這是一項(xiàng)旨在通過(guò)撰寫個(gè)性化回復(fù)支持賣家與買家關(guān)系的新功能，從而為賣家?guī)?lái)更多的銷量和忠實(shí)顧客。

個(gè)性化舉措對(duì)建立與買家的信任有著重要的影響。無(wú)論是隨訂單附上的手寫便條，還是對(duì)問(wèn)題的專業(yè)、個(gè)性化、及時(shí)回復(fù)，這些互動(dòng)都有助于為買家創(chuàng)造積極的購(gòu)買體驗(yàn)，并影響他們留下好評(píng)并產(chǎn)生回購(gòu)。

當(dāng)買家考慮購(gòu)買時(shí)，他們往往會(huì)很快做出決定。據(jù)Etsy的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)上的大多數(shù)買家在向賣家發(fā)送信息后的24小時(shí)內(nèi)會(huì)做出購(gòu)買決定。如果他們收到即時(shí)回復(fù)時(shí)，買家更有可能立即完成購(gòu)買。當(dāng)買家在兩小時(shí)內(nèi)收到賣家的回復(fù)時(shí)，轉(zhuǎn)化率最高。

此外，Etsy還推出了一款名為“saved reply（保存回復(fù)）”的應(yīng)用程序，它的前身是“snippets（代碼片段）”，創(chuàng)建它的目的是讓賣家能夠迅速回復(fù)買家的常見(jiàn)問(wèn)題。它將允許賣家利用預(yù)先寫好的回復(fù)，為每個(gè)客戶量身定制回復(fù)模板。這項(xiàng)新舉措旨在縮短賣家的響應(yīng)時(shí)間，幫助賣家專注于他們的業(yè)務(wù)需求。

賣家可以通過(guò)打開(kāi)他們的收件箱，點(diǎn)擊“saved reply”來(lái)創(chuàng)建或編輯預(yù)先寫好的回復(fù)。Etsy已經(jīng)為賣家整理了一些關(guān)于買家常見(jiàn)問(wèn)題的回復(fù)。賣家可以編輯或個(gè)性化這些模板，以適應(yīng)自身商店的需要。賣家最多可以創(chuàng)建和存儲(chǔ)250個(gè)saved reply，并創(chuàng)建最多50個(gè)分類來(lái)進(jìn)行回復(fù)管理。

當(dāng)賣家給買家寫信息時(shí)，他們可以點(diǎn)擊“saved reply”按鈕，將預(yù)先寫好的文字添加到他們的信息中，這樣他們可以在發(fā)送前進(jìn)行個(gè)性化處理。為方便起見(jiàn)，Etsy將在未來(lái)幾周內(nèi)自動(dòng)推薦一些最常用的保存回復(fù)，賣家只需輕輕一點(diǎn)，就可以將這些回復(fù)添加到他們的信息中。

許多賣家使用優(yōu)惠券來(lái)鼓勵(lì)回頭客。這就是Etsy使得賣家只需單擊一下即可使輕松地在買家響應(yīng)中添加優(yōu)惠券的原因。在撰寫郵件時(shí)，賣家需要點(diǎn)擊郵件下方的優(yōu)惠券來(lái)選擇他們的活動(dòng)優(yōu)惠券并將其添加到回復(fù)中。

Etsy將于10月24日美國(guó)東部時(shí)間上午11點(diǎn)，邀請(qǐng)賣家加入Etsy Success Facebook的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。

（來(lái)源：雨果情報(bào)君）

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