想提高自建站盈利能力？你需要跟蹤這10個(gè)基本電商指標(biāo)

創(chuàng)建電子商務(wù)商店變得越來越容易。有了Shopify、WooCommerce和Magento等一系列用戶友好的平臺(tái)，幾乎任何人都可以在短時(shí)間內(nèi)建立并運(yùn)行一個(gè)看起來很專業(yè)的數(shù)字商店。

然而，想要獲得持久的成功則要復(fù)雜得多。

為了較大限度地提高收入并降低退貨，你需要了解如何正確地利用關(guān)鍵的電子商務(wù)指標(biāo)。更具體地說，你需要關(guān)注那些影響店鋪性能的基本指標(biāo)。

以下是你需要監(jiān)控的10個(gè)重要的電子商務(wù)指標(biāo)。

1、轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率即“用戶采取購買行動(dòng)的百分比”，增加轉(zhuǎn)化率是改善用戶體驗(yàn)和更多用戶研究的有力ROI論據(jù)之一。

由于它對(duì)你的盈利能力有非常巨大的影響，這是需要重點(diǎn)跟蹤的第一個(gè)指標(biāo)。

下面是計(jì)算商店轉(zhuǎn)化率的公式：

（銷售數(shù)量/用戶數(shù)量）* 100% =轉(zhuǎn)化率

那么，什么樣的轉(zhuǎn)化率是正常的？

截至2018年第三季度，全球平均水平為2.42%。然而，智能手機(jī)用戶的這一比例要低得多，只有1.84%。

雖然有很多不同的因素影響轉(zhuǎn)化率，這里有一些你可以做的事情可以幫助提高它。如使用高品質(zhì)，專業(yè)的主頁設(shè)計(jì)；有一個(gè)清晰、獨(dú)特的銷售主張；提供免費(fèi)或折扣配送；提供流暢的結(jié)賬流程等等。

2、購物車放棄率

根據(jù)貝馬爾研究所（Baymard Institute ）的數(shù)據(jù)，平均購物車放棄率為69.57%。

考慮到近七成的購物者沒有完成他們的訂單，其中有很大比例的人不會(huì)返回購物，表明還有很大的改進(jìn)空間。所以這是一個(gè)你需要密切關(guān)注的指標(biāo)。

下面是計(jì)算電子商務(wù)商店的購物車放棄率的方法：

1-（完成購買/創(chuàng)建購物車的數(shù)量）* 100% =購物車報(bào)廢率

現(xiàn)在的問題是，消費(fèi)者放棄購物車的主要原因是什么？

貝馬爾研究所指出，額外的成本是主要交易破壞者，因?yàn)橄M(fèi)者必須創(chuàng)建一個(gè)帳戶和漫長(zhǎng)的結(jié)賬過程。

所以，提供免費(fèi)或折扣運(yùn)輸是一個(gè)好主意。

例如，為首次購買的消費(fèi)者提供折扣是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

另外，結(jié)帳過程要盡可能簡(jiǎn)單，并且只詢問必要的信息。

3、流量來源

準(zhǔn)確地知道你從哪里獲得流量，可以讓你知道哪種營(yíng)銷策略是有效的，以及你應(yīng)該在哪些方面投入時(shí)間和資金。

4個(gè)主要流量來源：

●自然搜索流量

●直接流量

●推薦流量

●社會(huì)流量

另外還包括：

●電子郵件營(yíng)銷

●付費(fèi)搜索

●聯(lián)盟營(yíng)銷

●其他廣告方式

如果你使用谷歌分析，可以通過單擊儀表板上的Acquisition > Overview輕松找到這些數(shù)據(jù)。

你可以通過單擊All Traffic>Channels獲得更多詳細(xì)信息。

這將讓你知道每個(gè)流量來源、訪問持續(xù)時(shí)間以及正在瀏覽頁面的訪客數(shù)量。

瀏覽完這些數(shù)據(jù)后，將其與你的營(yíng)銷努力進(jìn)行比較，看看每種技術(shù)的效果如何。

例如，如果你近期非常關(guān)注社交媒體，但它只帶來了一小部分流量，你需要重新評(píng)估這個(gè)策略。

4、跳出率

數(shù)字營(yíng)銷專家Neil Patel解釋說：“當(dāng)有人訪問了你的網(wǎng)站，但沒有進(jìn)一步與你的網(wǎng)站互動(dòng)就離開，此舉將被判定為‘跳出’?！?

跳出率會(huì)顯示從你的網(wǎng)站跳出的訪問者的百分比。

如果你的跳出率比正常情況高，這表明訪問者與你的網(wǎng)站沒有過多的互動(dòng)，并且有潛在的問題導(dǎo)致他們過早離開頁面。

要找到你的跳出率，點(diǎn)擊谷歌分析中的Audience >Overview 。

RocketFuel表示，就平均水平而言，大多數(shù)跳出率在26%至70%之間。

這張圖說明了這一點(diǎn)。

跳出率可以分解成一個(gè)等級(jí)表：

●25%的跳出率意味著網(wǎng)站可能存在某些問題

●26-40%為最佳水平

●41-55%為平均水平

●56-70%或更高，則表明跳出率高

你可以投資時(shí)尚、專業(yè)的頁面設(shè)計(jì)；提供簡(jiǎn)單、直觀的導(dǎo)航以改善跳出率。

5、客戶保留率

數(shù)據(jù)顯示，獲得新客戶的成本是保留現(xiàn)有客戶成本的5倍。

不僅如此，將你的客戶保留率提高5%就能增加25 - 95%的收入。所以鼓勵(lì)回頭客對(duì)你而言是有利的。

首先，你要密切關(guān)注回頭客占流量的百分比。

點(diǎn)擊谷歌分析中的Audience > Overview，你可以在餅圖中找到這些信息。

通過這張圖表，就可以知道有多少訪問者喜歡你的商店。

你可以利用下面的公式計(jì)算客戶保留率。

（回訪客戶數(shù)量/總客戶）* 100% =回訪客戶的百分比

那么，有哪些方法可以鼓勵(lì)回頭客呢？

你可以在網(wǎng)站上提供折扣和優(yōu)惠碼；根據(jù)客戶以往的購物記錄提供購買建議；創(chuàng)建一個(gè)忠誠計(jì)劃，獎(jiǎng)勵(lì)重復(fù)購買等等。

6、表現(xiàn)最佳的產(chǎn)品

為了較大限度地增加收入，讓你的客戶滿意，你需要清楚地知道哪些產(chǎn)品是客戶購買頻率最高的，以及哪些產(chǎn)品沒有達(dá)到他們的要求。

因此，這里建議你密切關(guān)注哪些特定產(chǎn)品銷量高的，以及哪些類別帶來的收入會(huì)較多。

這將使你了解哪些產(chǎn)品應(yīng)該大力推廣，哪些產(chǎn)品可能會(huì)被廢棄。

有一個(gè)策略可以幫助你挖掘好產(chǎn)品的潛力，那就是在你的主頁上突出位置放置一個(gè)暢銷版塊。

以下是面部和身體護(hù)膚品公司Bliss的一個(gè)很好的例子：

7、客戶獲取成本

TechTarget將客戶獲取成本定義為“說服消費(fèi)者購買你的產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)費(fèi)用，包括研究、營(yíng)銷和廣告成本?！?

 這是需要了解的重要的電子商務(wù)指標(biāo)之一，因?yàn)樗_保你在獲取客戶方面投入的時(shí)間和資金是值得的。

在某些情況下，品牌為獲得客戶而花費(fèi)的資金最終超過了它們帶來的收入。這顯然不是一個(gè)可行的商業(yè)策略。要計(jì)算客戶獲取成本，可以使用以下公式：

銷售和營(yíng)銷總費(fèi)用/獲得的客戶數(shù)量=客戶獲取成本

以下是一些降低客戶獲取成本的方法：

啟動(dòng)一個(gè)推薦計(jì)劃，通過推薦其他人來獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)有的客戶。

你也可以考慮使用免費(fèi)和付費(fèi)的廣告方式。

例如，女性服裝公司Yumi Kim可以通過其粉絲量不斷增長(zhǎng)的Instagram賬戶來吸引大量的消費(fèi)者。

考慮使用內(nèi)容營(yíng)銷來產(chǎn)生穩(wěn)定的高質(zhì)量流量。服裝零售商Anthropologie就是這樣一個(gè)品牌，它借助博客的幫助吸引了大量的有機(jī)流量。

8、平均訂單值

增加流量通常是電子商務(wù)店主在試圖增加收入時(shí)考慮的第一件事。但有一種不需要額外流量的策略是增加平均訂單值。

在這里，你的重點(diǎn)是增加客戶在你的網(wǎng)站上購物時(shí)的開支。

要做到這一點(diǎn)，首先需要知道平均訂單值是多少，可以用以下公式計(jì)算：

總收入/訂單數(shù)量=平均訂單值

得出這個(gè)數(shù)字后，你就可以把它與你的平均訂單價(jià)值進(jìn)行比較，然后采取措施鼓勵(lì)你從客戶那里購買更多的商品。例如，你可以嘗試交叉銷售與產(chǎn)品推薦；為達(dá)到購買門檻的客戶提供免費(fèi)送貨服務(wù)；創(chuàng)建產(chǎn)品包以鼓勵(lì)客戶在一個(gè)訂單中購買多個(gè)產(chǎn)品。

9、退款、退貨率

與實(shí)體店相比，電子商務(wù)商店的退款、退貨明顯處于劣勢(shì)。

研究發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上訂購的所有商品中，至少有30%被退回，而在實(shí)體店購買的商品中，只有8.89%被退回。

因此，退款及退貨率是另一個(gè)需要注意的重要電子商務(wù)指標(biāo)。

下面是計(jì)算方法：

（退回的產(chǎn)品數(shù)量/售出的產(chǎn)品數(shù)量）* 100 =退款或退貨率

考慮到電子商務(wù)商店的稅率比實(shí)體店要高得多，有什么辦法可以降低它呢？

首先要確保發(fā)送正確的產(chǎn)品。調(diào)查顯示，23%的退貨僅僅是因?yàn)榘l(fā)貨錯(cuò)誤。

其次，你需要使用高質(zhì)量的照片，建議是從不同的角度拍攝，包括盡可能多的關(guān)于產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，如材料、尺寸、功能等。如果產(chǎn)品維度有任何不確定性，建議將其和另一個(gè)產(chǎn)品旁邊進(jìn)行比較。這樣消費(fèi)者在下單前就能準(zhǔn)確地知道商品的樣子。

除此之外，發(fā)貨時(shí)要格外小心，因?yàn)?0%的退貨是由于產(chǎn)品損壞造成的。

10、郵件營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率

電子郵件營(yíng)銷仍然是產(chǎn)生高質(zhì)量流量的非常有效方式之一。畢竟，它有驚人的3800%的投資回報(bào)率。

考慮到97.58%的訪問者不會(huì)立即購買，電子郵件營(yíng)銷可以幫助你利用你的流量，并盡可能防止流量丟失。基于這個(gè)原因，郵件營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率是另一個(gè)不應(yīng)該被忽視的電子商務(wù)指標(biāo)。

以下是計(jì)算方法：

（電子郵件打開數(shù)量/用戶數(shù)量）*100 =電子郵件營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率

就平均比例而言，通常在1%到5%之間。

這里有一些方法可以提高你的電子郵件選擇轉(zhuǎn)化率。

首先，把你的選擇進(jìn)入框放在一個(gè)顯眼的位置，訪客不會(huì)錯(cuò)過。

在靠近頁眉的折疊上方，效果往往很好，或者一個(gè)位置良好的彈出窗口也可以。

另外，要確保不感興趣的訪問者可以很容易地退出彈出窗口，避免引起反感。

接下來，只詢問用戶的基本信息，并將表單字段控制在最少。

例如，這個(gè)來自澳大利亞休閑服飾公司Venroy的選擇，只需要一個(gè)電子郵件地址就可以注冊(cè)。

提供折扣等額外優(yōu)惠也是明智之舉。

來自Birchbox的這個(gè)例子是另一個(gè)“雙贏”的例子，因?yàn)樗岣吡穗娮余]件打開率，同時(shí)激勵(lì)消費(fèi)者完成他們的第一次購買。

（編譯/雨果網(wǎng) 王璧輝）

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