Joom退款政策：Joom接受的退款理由有哪些？

賣家需要保證：

1.3天內(nèi)處理訂單發(fā)貨給客戶

2.75天內(nèi)到貨

-中國、日本和韓國賣家需要75天內(nèi)到貨

-法國賣家需要30天內(nèi)到貨

3.產(chǎn)品描述及圖片與實(shí)物相符

退款環(huán)節(jié)全權(quán)由Joom平臺負(fù)責(zé)，因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為第三方來處理此類問題會更加公正，Joom在每個(gè)國家和地區(qū)都有當(dāng)?shù)氐目头c顧客進(jìn)行溝通和調(diào)解退款問題。

Joom接受的退款理由

1.未到貨

2.貨沒到全

3.產(chǎn)品與描述不符

4.質(zhì)量問題

請各位賣家注意：

-如果被退款的訂單金額不到20美元，我們不會給賣家提供退款證據(jù)。如果訂單金額為20美元以上，賣家想查看的話，我們可以把顧客所提供的證據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)給他；

-請遵守各國海關(guān)法律法規(guī)，如歐盟國家需要當(dāng)?shù)卣Z言產(chǎn)品說明書；產(chǎn)品需要經(jīng)過質(zhì)量檢測及附帶檢測證書；

-產(chǎn)品與圖片描述相符合;

-請如實(shí)填寫海關(guān)申報(bào)價(jià)格，以便順利清關(guān)；

-請勿販?zhǔn)奂儇浕蛘邆卧炱?，否則海關(guān)可能會退回包裹或立地銷毀。

對于法國賣家：

用戶也可以出于任何原因退貨。 退貨流程如下：

-在用戶保證期內(nèi)，即用戶確認(rèn)在Joom應(yīng)用程序中交付產(chǎn)品后的14天。

-如果用戶要求退貨，訂單狀態(tài)將更改為“待定退貨”。

-賣家必須獲得退貨包裹并確認(rèn)退貨原因。 如果賣家同意退貨，平臺會向客戶退款。

-如果賣家不同意退貨原因，平臺支持代理將對其進(jìn)行審核。

退款期限及條件

-買家在確認(rèn)收貨后，有30天的時(shí)間可以申請退款。

-若買家在下單75天后沒有收到貨，則有15天的時(shí)間以“未到貨”為理由申請退款，也就是說買家可以在下單后的第76天到90天內(nèi)申請退款。申請退款后，平臺將在30天的時(shí)間內(nèi)決定接受或拒絕用戶的退款申請。

-如果產(chǎn)品價(jià)格為$50以上，買家可以對下單30天后無法追蹤的訂單申請退款。

-任何情況下，只要客戶愿意自己承擔(dān)寄還包裹的費(fèi)用，都可以申請退款。

-如果賣家向不同地址的用戶提供了同一個(gè)物流追蹤號碼，Joom有權(quán)在任意時(shí)間取消訂單并退款給顧客。

退款流程

Joom十分注重保障賣家權(quán)益，因此買家想得到退款，首先需證明問題確實(shí)存在。在此之后，平臺將根據(jù)問題嚴(yán)重程度決定退款金額，并且可能會要求消費(fèi)者銷毀／返還產(chǎn)品。

（1）退款處理方式

1. 未到貨

如果買家以未到貨為由要求退款，我們首先將在目標(biāo)到貨國郵局、物流公司、快遞部門或track24的官網(wǎng)上檢查物流信息。

-如果物流到目標(biāo)國郵局或快遞代收處可追蹤，收貨人信息準(zhǔn)確無誤，我們將建議消費(fèi)者去郵局或快遞代收點(diǎn)查件。

-出現(xiàn)以下情況時(shí)平臺會進(jìn)行退款：

1）追蹤信息不可查，或是追蹤信息可查，但是配送路線或到貨地址有誤（比如用戶在英國，但是追蹤信息顯示包裹是發(fā)往法國的）；

2）包裹被海關(guān)扣件、銷毀或者返還給賣家；

3）包裹追蹤信息可查，到貨地址正確，但是由于客戶太久沒有取件，包裹被郵局送返；

4）包裹追蹤信息可查，到貨地址正確，但客戶提供了郵局出示的“查無此件”的證明。

-如賣家認(rèn)為買家對于未到貨描述不實(shí)，也可提供郵局簽字證明文件申訴。

2. 貨沒到全

我們將要求買家稱收到的包裹的重量，并提供照片證明。如果買家稱出來的包裹重量比賣家提供的重量輕，我們將聯(lián)系郵局，查明真實(shí)情況并決定退款金額。

注意：各位賣家一定要如實(shí)填寫產(chǎn)品重量信息。

3. 產(chǎn)品與描述不符

由于各國家和地區(qū)間存在政策差異，Joom平臺的退款政策也是根據(jù)地區(qū)來制定的。

在產(chǎn)品與描述不符時(shí)：

（1）5美金以下的訂單

-俄羅斯及獨(dú)聯(lián)體國家買家需提供圖片或視頻證明，實(shí)物與描述確實(shí)不符，全額退款。

-歐洲地區(qū)買家無需提供照片或視頻證明即可獲得全額退款。

（2）5美金及以上的訂單

我們要求所有顧客提供照片或視頻證明問題存在，之后將根據(jù)問題嚴(yán)重性決定退款比例和金額。

-如果問題嚴(yán)重到影響了產(chǎn)品本身的使用—— 全額退款。

-如果問題不是特別嚴(yán)重，我們提出最高50%的退款，買家無需退貨或銷毀。

-如果問題不是特別嚴(yán)重，但買家不滿意50%退款，則買家可銷毀產(chǎn)品，提供銷毀憑證并得到全額退款。

注意：平臺將會禁用圖片描述與實(shí)物不符或假貨產(chǎn)品。

4. 質(zhì)量問題

由于各個(gè)國家和地區(qū)之間存在政策差異，Joom平臺的退款政策也是根據(jù)地區(qū)來制定的。

在產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時(shí)：

（1）5美金以下的訂單

-俄羅斯及獨(dú)聯(lián)體國家賣需要提供圖片或視頻證明，的確存在質(zhì)量問題，全額退款。

-歐洲地區(qū)買家無需提供照片或視頻證明即可獲得全額退款。

（2）5至20美金的訂單

我們要求所有買家提供照片或視頻證明，根據(jù)問題嚴(yán)重性決定退款比例和金額。

-如果問題嚴(yán)重影響了產(chǎn)品本身的使用—— 全額退款。

-如果問題不是特別嚴(yán)重，我們提出最高50%的退款，買家無需退貨或銷毀。

-如果問題不是特別嚴(yán)重，但買家不滿意50%退款，則買家可銷毀產(chǎn)品，提供銷毀憑證并得到全額退款。

（3）20至100美金的訂單

我們要求所有買家提供照片或視頻證明，根據(jù)問題嚴(yán)重性決定退款比例和金額。

-如果問題嚴(yán)重影響了產(chǎn)品本身的使用—— 全額退款。

-如果問題不是特別嚴(yán)重，我們提出最高50%的退款，買家無需退貨或銷毀。

-如果問題不是特別嚴(yán)重，但買家不滿意50%退款，我們首先建議買家將產(chǎn)品寄回給賣家，填寫物流信息，并得到全額退款。如果賣家覺得運(yùn)費(fèi)太貴、退貨界面無賣家退貨地址或其他原因無法返還產(chǎn)品，可銷毀產(chǎn)品，提供銷毀證據(jù)并得到全額退款。

（4）100美金以上的訂單

我們將要求所有買家提供照片或視頻證明，根據(jù)問題嚴(yán)重性決定退款比例和金額。

-如果問題嚴(yán)重影響了產(chǎn)品本身使用或明顯為假貨，買家無需退還即可得全額退款。

-如果問題不是特別嚴(yán)重，我們提出最多50%的退款，買家無需退貨或銷毀。

-如果問題不是特別嚴(yán)重，但買家不滿意50%退款，我們將建議買家把產(chǎn)品寄回給賣家并得到全額退款。如果退貨界面無賣家退貨地址，則平臺介入單獨(dú)處理，必要時(shí)會讓賣家和賣家直接聯(lián)系。

注意：

-平臺將會禁用圖片描述與實(shí)物不符或假貨產(chǎn)品；

-請賣家完善商品退回地址信息。

問題嚴(yán)重性及退款比例

15%：針腳不齊，線頭外露

30-35%：產(chǎn)品外觀有損壞，但是不影響使用

50%：發(fā)錯碼了

100%：產(chǎn)品未到貨或問題嚴(yán)重到影響使用

避免退款的技巧

-上傳產(chǎn)品時(shí)提供真實(shí)產(chǎn)品圖片及產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖片。

-避免使用PS過度、與產(chǎn)品實(shí)物有色差的圖片。

-上傳產(chǎn)品時(shí)提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述、產(chǎn)品尺碼信息。

-發(fā)貨前檢查產(chǎn)品是否有制造缺陷。

-發(fā)貨前檢查產(chǎn)品配件以及數(shù)量是否與訂單信息匹配。

-確保產(chǎn)品打包環(huán)節(jié)不出錯。

-如賣家進(jìn)行線下發(fā)貨，務(wù)必選擇可靠的物流渠道，并如實(shí)填寫物流信息。

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