Tophatter平臺(tái)物流政策是怎樣？Tophatter物流政策詳解

Tophatter作為快速發(fā)展的在線拍賣電商平臺(tái)，致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)。為了保證顧客購物愉快，我們期望賣家按照Tophatter物流政策執(zhí)行訂單。

什么是物流政策？

所有訂單結(jié)賬后7天內(nèi)，都必須經(jīng)由已獲批準(zhǔn)的運(yùn)輸商進(jìn)行配送。所有標(biāo)記為已發(fā)貨的訂單，均需在2天內(nèi)由運(yùn)輸商攬件。所有發(fā)貨訂單必須郵寄至發(fā)票上注明的地址處，并在合理到貨日期內(nèi)妥投（國內(nèi)約30天，國際約60天）。此外，Tophatter要求，所有郵寄至美國的訂單都必須包含最后一公里跟蹤。若賣家未能按時(shí)執(zhí)行/投遞訂單，Tophatter保留關(guān)閉銷售訂單或關(guān)閉賬戶的權(quán)利。并且，Tophatter還可對(duì)違反政策的訂單進(jìn)行罰款。賣家對(duì)每筆訂單均需承擔(dān)退款費(fèi)用和/或罰金。

除買家或Tophatter要求外，所有訂單必須兌現(xiàn)執(zhí)行。禁止寄送便條、預(yù)留位置產(chǎn)品、空包裹或偷換賣家購買物品內(nèi)容。若賣家違反該政策，Tophatter保留關(guān)閉銷售訂單或關(guān)閉賬戶的權(quán)利。此外，若違反該政策，賣家對(duì)每筆訂單均需承擔(dān)退款費(fèi)用和/或罰金。

如何完美規(guī)避物流麻煩？

-應(yīng)快速發(fā)貨，并附上準(zhǔn)確跟蹤信息。訂單應(yīng)附上對(duì)應(yīng)跟蹤號(hào)碼之后標(biāo)記為已發(fā)貨

-應(yīng)確保給買家寄送的包裹內(nèi)為其下單的產(chǎn)品

-應(yīng)使用Tophatter推薦的運(yùn)輸方進(jìn)行包裹郵寄

-若標(biāo)記為已發(fā)貨訂單的跟蹤信息不正確，請(qǐng)立即聯(lián)系Support確保更改跟蹤信息

什么是“最后一公里追蹤“？

最后一公里追蹤指的是運(yùn)輸方在物流跟蹤中提供包裹掃描服務(wù)。我們推薦與運(yùn)輸方保持密切聯(lián)系，賣家應(yīng)確保使用已獲批準(zhǔn)運(yùn)輸方提供的最后一公里追蹤服務(wù)。Tophatter要求所有發(fā)往美國的訂單均需要進(jìn)行最后一公里追蹤。

何種情況將被判定為違反Tophatter物流政策？

-郵寄訂單的跟蹤號(hào)碼不準(zhǔn)確/無效

-重復(fù)標(biāo)記訂單為已發(fā)貨

-錯(cuò)誤標(biāo)記訂單運(yùn)輸方

-郵寄訂單地址與發(fā)票上的地址不一致

-郵寄空包裹、運(yùn)輸預(yù)留位置產(chǎn)品、寄送便條、或不按照買家下單產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)貨

-郵件訂單的跟蹤號(hào)碼不準(zhǔn)確/無效

1、郵寄訂單的跟蹤號(hào)碼不準(zhǔn)確/無效

錯(cuò)誤跟蹤信息示例：

DHL eCommerce TBA845925224000（ 跟蹤號(hào)碼并不屬于DHL eCommerce，而是其他的未獲批準(zhǔn)的運(yùn)輸商）

USPS 000000000000000000000000（無效跟蹤號(hào)碼）

INTERNATIONALSHIPPINGCOMPANYUN960419885CN（跟蹤號(hào)碼中不可包含字母，錯(cuò)誤跟蹤信息）

以上示例均認(rèn)定為錯(cuò)誤跟蹤信息、或無效跟蹤號(hào)碼、或沒有正確顯示運(yùn)輸信息、或使用了未獲批準(zhǔn)運(yùn)輸商的跟蹤號(hào)碼。如果你不確定某運(yùn)輸商是否已經(jīng)獲得批準(zhǔn)，請(qǐng)點(diǎn)擊查看Tophatter接受哪些物流承運(yùn)商或追蹤格式？，如果你還有其他問題，請(qǐng)?jiān)诩乃桶奥?lián)系Support確認(rèn)。使用未經(jīng)批準(zhǔn)運(yùn)輸商進(jìn)行包裹寄送可能會(huì)被處以罰金。

2、重復(fù)標(biāo)記訂單為已發(fā)貨

上圖示例中，賣家在幾天內(nèi)對(duì)跟蹤信息進(jìn)行了更改。但前幾個(gè)跟蹤號(hào)碼均未顯示包裹動(dòng)態(tài)，表明跟蹤號(hào)碼無效，僅占用了跟蹤號(hào)碼的位置。Tophatter認(rèn)為這樣的行為違反了平臺(tái)的物流政策，因?yàn)橛唵尾豢梢灾貜?fù)標(biāo)記為已發(fā)貨。如果訂單錯(cuò)誤標(biāo)記為已發(fā)貨狀態(tài)，請(qǐng)聯(lián)系Support進(jìn)行處理。

3、錯(cuò)誤標(biāo)記訂單運(yùn)輸方

一些運(yùn)輸方或擁有查詢其他運(yùn)輸方跟蹤號(hào)碼的權(quán)限，但是若錯(cuò)誤標(biāo)記訂單運(yùn)輸方，則認(rèn)定為違反了Topahtter的物流政策。如果你不確定某運(yùn)輸商是否已經(jīng)獲得批準(zhǔn)，請(qǐng)點(diǎn)擊查看Tophatter接受哪些物流承運(yùn)商或追蹤格式？，如果你還有其他問題，請(qǐng)聯(lián)系Support確認(rèn)。

例：DHL eCommerce TBA845925224000

例：4PX UR032886025CN

該跟蹤號(hào)碼為中國郵政跟蹤號(hào)碼。中國郵政并非美國訂單的批準(zhǔn)運(yùn)輸方，因此即使通過4PX也無法為Tophatter訂單提供運(yùn)輸服務(wù)。該訂單違反了Topahtter的物流政策，因?yàn)楦櫶?hào)碼所屬運(yùn)輸方（中國郵政）不是美國訂單的批準(zhǔn)運(yùn)輸方。

4、郵寄訂單地址與發(fā)票上的地址不一致

所有訂單都必須按照發(fā)票上的運(yùn)輸?shù)刂愤M(jìn)行發(fā)貨。如果包裹上的地址與發(fā)票上的地址不一致，運(yùn)輸件將被認(rèn)定違反Tophatter物流政策。若訂單違反物流政策，賣家需自行承擔(dān)訂單相關(guān)的退款費(fèi)用和額外罰款。

例：發(fā)票地址為：Boulder CO, 80304，但跟蹤信息卻顯示包裹發(fā)往了：Mountain View, CA 94043。因發(fā)貨地址與發(fā)票地址不一致，該訂單被認(rèn)定為發(fā)往錯(cuò)誤地址，違反了Topahtter相關(guān)政策。

5、郵寄空包裹、運(yùn)輸預(yù)留位置產(chǎn)品、寄送便條、或不按照買家下單產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)貨

買家應(yīng)收到其拍下的產(chǎn)品列表中的對(duì)應(yīng)產(chǎn)品。寄送空包裹或不對(duì)應(yīng)產(chǎn)品則被認(rèn)為賣家在執(zhí)行訂單中存在欺詐行為，違反了Tophatter物流政策。

買家不應(yīng)收到賣家寄送的缺貨便條、禮品或錯(cuò)誤產(chǎn)品。若商產(chǎn)品缺貨，則訂單應(yīng)進(jìn)行退款處理。

缺貨便條示例：

寄送便條、錯(cuò)誤產(chǎn)品及禮物示例：

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