亞馬遜搜索勢不可擋？2/3的消費者在亞馬遜上搜索產(chǎn)品

消費者越來越依賴亞馬遜，將其作為發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的搜索引擎。Feedvisor發(fā)布的亞馬遜客戶體驗報告稱，以往消費者會在谷歌上搜索產(chǎn)品，但是現(xiàn)在三分之二的消費者開始轉(zhuǎn)而在亞馬遜上搜索產(chǎn)品。

了解消費者是如何購物，將有助于賣家提高整體客戶的滿意度，并較大限度地發(fā)揮其投資的價值。

以下是客戶購物的關鍵階段，可以幫助賣家在交易中發(fā)現(xiàn)并解決問題。

1、品牌認知階段：客戶第一次發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品。

2、對品牌的考量：客戶需要時間來衡量該產(chǎn)品與其他類似產(chǎn)品的優(yōu)缺點。

3、購買決策：客戶決定購買該產(chǎn)品而不是另一種產(chǎn)品。

4、客戶維系：客戶展示產(chǎn)品或品牌忠誠度，并在未來反復購買相同的產(chǎn)品。

5、品牌背書宣傳：客戶對產(chǎn)品有良好的購買體驗，并向其他人推薦該產(chǎn)品。

如何把握買家對產(chǎn)品的考量？

一旦買家通過了認知階段，他們就會繼續(xù)考量品牌。在這個階段，他們會分析產(chǎn)品，以便在購買前充分了解他們能得到什么。

賣家應該幫助購物者與產(chǎn)品建立聯(lián)系，使賣家全面了解產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、尺寸和可靠性。

以下是賣家在考慮階段能有效影響消費者的幾種方式：

1、產(chǎn)品圖片及視頻

賣家可以利用產(chǎn)品形象來增強他們與潛在客戶之間的信任。產(chǎn)品圖片和視頻可以用來引起顧客的興趣，并可以結(jié)合圖文告知客戶相應的購買流程。

買家需要清晰、高質(zhì)量、多角度的產(chǎn)品圖片，以幫助他們準確地、可視化地購買的產(chǎn)品，賣家可以通過圖片，直觀地展示產(chǎn)品獨特的優(yōu)勢。

視頻也可以帶來巨大的附加值，因為買家喜歡看動態(tài)的產(chǎn)品展示，所以視頻的營銷效果可能比靜態(tài)圖像更有用。

2、產(chǎn)品對比圖表

如果賣家的商品與競爭對手的商品之間有很大的差異或優(yōu)勢，那么在圖片中加入這些差異或優(yōu)勢的對比，也可以幫助買家做出決定。

賣家可以通過復選標記“是或否”格式化產(chǎn)品對比圖表，突出顯示他們的產(chǎn)品優(yōu)勢。通過對比圖表，賣家甚至在客戶提問之前就能主動回答他們的問題，并且使產(chǎn)品屬性保持透明。

3、評級和評論

Feedback為商家的整體業(yè)務績效提供了有價值的見解。正面Feedback可以看出商家在哪些領域表現(xiàn)出色，而負面Feedback則揭示了產(chǎn)品可優(yōu)化的業(yè)務領域，從而幫助賣家提高整體的客戶滿意度。

此外，大多數(shù)Feedback對公眾可見，這些會影響潛在買家未來的購買決策。

4、客戶推薦

客戶推薦表明，賣家擁有可靠的賣家聲譽時，他們的買家愿意為他們提供信用擔保。許多顧客在購買前都會查看推薦信。

5、問答

問答部分為賣家提供了一個與客戶溝通的機會，并展示了他們積極提供客戶體驗的服務承諾。

（編譯/雨果網(wǎng) 呂曉琳）

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