Tophatter訂單處理流程介紹：Tophatter賣家如何處理訂單

平臺實行自發(fā)貨和線下發(fā)貨，需選擇平臺認可的物流商。

共有3種標記發(fā)貨的方式：

1、后臺訂單頁面

2、后臺CSV文件批量標價發(fā)貨/3

3、ERP：馬幫、店小秘、賽盒、易倉、通途、普源、芒果

1.后臺訂單頁面

產(chǎn)生訂單后，請去Orders訂單頁面查看（如果沒有看到訂單，請篩選All）

點擊Fulfill order標記發(fā)貨，在彈出的窗口填寫物流商和物流單號即可

2.CSV批量發(fā)貨

點擊訂單頁面最上方Fulfill CSV

可點擊Download Unfulfilled Orders查看尚未發(fā)貨的訂單

必須使用平臺認可的物流商，物流商名稱要按照規(guī)定的格式填寫

訂單狀態(tài)

Untrackable orders

追蹤號無效或無法更新狀態(tài)。追蹤號需要在標記發(fā)貨(Preparing To Ship)后兩天之內(nèi)，產(chǎn)生有效掃描記錄，否則會變成無法識別(Untrackable Orders)

Combined orders 合并訂單

（1）系統(tǒng)會自動合并同一時間段同一買家同一地址的訂單，賣家可進行合并發(fā)貨降低物流費用。

（2）必須后臺顯示Combined才是合并訂單，不能自己合并。

（3）對于合并訂單在后臺標記發(fā)貨時，無須進行退運費的操作。

特別提醒：

平臺不提供買家電話號碼，直接按照地址發(fā)貨即可。如果物流商或者ERP公司要求必須填寫，建議填寫貴司客服電話。期間遇到任何問題，請通過后臺聯(lián)系support

Support tickets

發(fā)貨前買家發(fā)起，簡化了買家與賣家之間的溝通，可以選擇接受或者拒絕

特別提醒：

1.請盡快處理Support Tickets，

2.如果買家申請退款，建議同意其退款，避免發(fā)貨后買家繼續(xù)申請退款

INR （未收到產(chǎn)品爭議）

什么時候生成INR：

當物流信息沒有更新（長時間沒有上網(wǎng)記錄或者妥投記錄），客戶在系統(tǒng)詢問訂單在哪就會生成INR，賣家可在后臺Disputes頁面查看。

不是所有INR訂單都會收取責任費用，平臺會根據(jù)INR訂單是否要收到有效的妥投記錄來決定是否收取責任費。

以下情形會收取責任費用：

（1）發(fā)貨和收貨國家不一樣：發(fā)貨60天內(nèi)沒有妥投記錄的INR訂單

（2）發(fā)貨和收貨國家一樣：發(fā)貨30天沒有妥投記錄的INR訂單

預計送達時間(Estimated Delivery Time)主要是根據(jù)賬戶歷史妥投時間計算

收到INR后須盡快處理，有3種選擇進行回復

1.我會更新物流信息

2.我會進行退款

3.我確認物流信息是正確的

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