虛假評論不可碰，亞馬遜賣家如何“名副其實(shí)”獲五星好評？

亞馬遜反饋評級是指賣家整體銷售業(yè)績的公開評級，主要以賣家為重點(diǎn)，買家會對其包裝、運(yùn)輸、響應(yīng)時(shí)間、客戶服務(wù)和整體專業(yè)水平方面的表現(xiàn)作出評價(jià)。

保持五星反饋評級相當(dāng)于一個(gè)“銷售助推器”，評級較高的賣家通常更容易搶占Buy Box，而評級較低將損害賣家的聲譽(yù)，甚至?xí)媾R封號的風(fēng)險(xiǎn)。因此，本文將為賣家介紹如何保持優(yōu)秀的反饋評分的策略。

第一步：了解五星評價(jià)的價(jià)值

許多賣家為了增加一點(diǎn)利潤就會在關(guān)鍵的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中偷工減料，而這恰恰與亞馬遜遵循的以客戶為中心原則相悖，亞馬遜之所以能夠成為電商巨頭，其簡單的原則就是：讓客戶感到滿意。

反饋評分是亞馬遜用來衡量客戶對服務(wù)的滿意程度。如果滿意程度較低，亞馬遜將取消賣家的銷售權(quán)利，這也是為什么賣家需要關(guān)心如何保持高反饋率的原因所在。

要想在亞馬遜保持長期且良好的業(yè)務(wù)很簡單，亞馬遜暫停賬戶通常只有幾種情況：

·較低的反饋評級

·銷售假冒商品

·銷售受限制商品

·不適當(dāng)?shù)目蛻艋?

這當(dāng)中賣家唯一難以控制的就是反饋評級，而其他一切都是100%可以避免的。這就是為什么賣家需要一個(gè)策略來達(dá)到并保持五星級的反饋評級。本文的其余部分將介紹該策略。

第二步：向買家發(fā)送索評電子郵件

獲得大量的正面反饋的方法之一就是向買家發(fā)送索評郵件，讓他們留下反饋。坐等其成是行不通的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)買家都不會主動的留下反饋，除非有特別的提示。

如果向每位買家發(fā)送反饋請求電子郵件聽起來似乎工作量很大，但實(shí)際上，這是亞馬遜較為簡單的業(yè)務(wù)之一，賣家可以借助自動反饋軟件不費(fèi)吹灰之力就能完成整個(gè)過程。

第三步：愿意提供全額退款

減少負(fù)面反饋的另一個(gè)方法是盡可能的向投訴的買家退款，當(dāng)然這主要針對一些定價(jià)不高，成本較低的產(chǎn)品。如果客戶買了一件價(jià)格較高的產(chǎn)品但并不滿意，考慮其產(chǎn)品成本，最好是將商品退回，并確保他們不會留下負(fù)面評論。

第四步：對每件產(chǎn)品進(jìn)行徹底檢查

這可以說是保持五星級反饋評級的重要因素之一。因?yàn)閬嗰R遜會對訂單的物流負(fù)責(zé)，而賣家盡可能避免負(fù)面反饋的方法之一就是正確地檢查和描述商品，包括是否為盜版、損壞、有使用痕跡和味道等等。

第五步：誠實(shí)的描述產(chǎn)品

可以發(fā)現(xiàn)，許多產(chǎn)品的負(fù)面反饋都是關(guān)于產(chǎn)品與描述不符，因此不要一昧的為了完美無瑕地將產(chǎn)品呈現(xiàn)給消費(fèi)者就對其進(jìn)行虛假的描述，盡可能展現(xiàn)產(chǎn)品真實(shí)的一面，如果產(chǎn)品有任何缺點(diǎn)，可以在描述中提到它們，雖然這似乎會損害產(chǎn)品的銷售，但它也能確保賣家不會收到任何不必要的負(fù)面反饋，這也是提高銷量的手段之一。

第六步：消滅價(jià)格痕跡

想象一下，如果買家購買了一件200美元的產(chǎn)品，但收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的真實(shí)價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于售價(jià)，買家可能會毫不猶豫的留下負(fù)面反饋。因此，賣家應(yīng)盡可能的消除任何價(jià)格痕跡，包括產(chǎn)品標(biāo)簽和一些價(jià)格標(biāo)記。

第七步：及時(shí)禮貌地回復(fù)客戶信息

一旦顧客對他們的購買體驗(yàn)不滿意，賣家就需要盡可能去安撫他們。通常情況下，買家的不滿可以通過及時(shí)道歉和一些禮貌的言辭來緩解。如果賣家能做到這一點(diǎn)，甚至可以將潛在的負(fù)面反饋轉(zhuǎn)化為正面反饋，許多買家在最初可能只是輕微的問題，例如延遲發(fā)貨或商品描述不準(zhǔn)確等，但如果賣家能夠有效地處理，就能體提高買家對服務(wù)的滿意度，從而留下正面反饋。

第八步：使用亞馬遜自動反饋刪除工具

大多數(shù)賣家收到的負(fù)面反饋很多是因?yàn)橛唵蔚慕桓秵栴}，例如產(chǎn)品沒有按時(shí)到達(dá)、包裝損壞，或者快遞員送錯(cuò)地點(diǎn)。但FBA賣家不需要對這些問題擔(dān)心，因?yàn)閬嗰R遜會對任何訂單交付問題全權(quán)負(fù)責(zé)，并刪除相關(guān)的任何負(fù)面反饋。

但是賣家需要確保不要濫用這個(gè)功能。如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)所刪除的負(fù)面反饋是賣家負(fù)責(zé)的領(lǐng)域，他們就會撤掉這一功能——這意味著賣家將不得不承擔(dān)與訂單交付相關(guān)的任何負(fù)面反饋評級。

(來源：小辣超有料）

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