慘！美國(guó)買(mǎi)家不信五星好評(píng)，上萬(wàn)條虛假評(píng)論正摧毀中國(guó)賣(mài)家的跨境之路？

近日，在亞馬遜論壇上，有不少美國(guó)的消費(fèi)者在吐槽中國(guó)賣(mài)家的虛假評(píng)論。

據(jù)一些買(mǎi)家反映，這些虛假評(píng)論不僅賬號(hào)、內(nèi)容都一樣，更夸張的是，評(píng)論數(shù)竟然達(dá)到購(gòu)買(mǎi)量的7倍之多！老外發(fā)出了靈魂深處的質(zhì)問(wèn)：是怎么做到的？！

不僅如此，虛假評(píng)論的形式各種各樣，有的評(píng)論明明顯示“全部都是五星好評(píng)”，然而卻有細(xì)心的買(mǎi)家在評(píng)論區(qū)找到了幾個(gè)“二星差評(píng)”；有的評(píng)論中分明給出了“四星評(píng)價(jià)”，而頂部的星級(jí)評(píng)價(jià)仍然顯示“五星好評(píng)”等等。大部分消費(fèi)者表示，已經(jīng)不再相信所謂的“五星好評(píng)”了，比起好評(píng)，他們更傾向于瀏覽差評(píng)和中評(píng)，以判斷產(chǎn)品是否值得購(gòu)買(mǎi)。

（圖源：亞馬遜論壇截圖）

另一個(gè)虛假評(píng)論寫(xiě)到：

“我是一個(gè)音樂(lè)發(fā)燒友，但我的預(yù)算不太夠。作為生日禮物，我買(mǎi)了一副入耳式耳機(jī)。當(dāng)你打開(kāi)盒子，你知道這里面有一些特別的東西。它包裝得像一件精美的珠寶。我把耳機(jī)插進(jìn)我的iPod里，聽(tīng)了第一首歌就被震撼了。它讓一首平平無(wú)奇的曲調(diào)變得不可思議，我聽(tīng)到了我從未聽(tīng)過(guò)的音樂(lè)中的細(xì)微差別。這個(gè)價(jià)格有這樣的音質(zhì)太驚奇了！明天是圣誕節(jié)，我給女兒也買(mǎi)了一副，我想她會(huì)喜歡的。

-53人認(rèn)為這有幫助

-發(fā)表于2018年10月11日"

買(mǎi)家針對(duì)該評(píng)論提出了質(zhì)疑，首先是哪個(gè)國(guó)家的圣誕節(jié)在10月12日，其次是這53個(gè)人是怎么從這個(gè)看似抒發(fā)情感的評(píng)論中覺(jué)得評(píng)價(jià)對(duì)自己的購(gòu)物參考有用的？

此外，也有賣(mài)家抱怨，中國(guó)賣(mài)家和俄羅斯賣(mài)家?guī)缀跽碱I(lǐng)了亞馬遜第三方賣(mài)家群體，美國(guó)賣(mài)家完全混不下去?。?

虛假評(píng)論泛濫，多個(gè)平臺(tái)全中招

今年年初，有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一天之內(nèi)，有數(shù)百條未經(jīng)驗(yàn)證的五星好評(píng)發(fā)布在亞馬遜產(chǎn)品頁(yè)面上，且在24個(gè)產(chǎn)品的評(píng)論頁(yè)面發(fā)現(xiàn)了超過(guò)10000條未驗(yàn)證的評(píng)論。在產(chǎn)品的搜索結(jié)果首頁(yè)，有71%的產(chǎn)品獲得了五星好評(píng)，但這些幾乎有90%都未經(jīng)驗(yàn)證。

據(jù)悉，今年3月份亞馬遜上未驗(yàn)證的評(píng)論數(shù)量較上月增加了300%，而此類評(píng)論的星級(jí)均分為4.95。為了應(yīng)對(duì)假評(píng)問(wèn)題，亞馬遜在過(guò)去三年刪除了近7.8萬(wàn)條熱門(mén)科技產(chǎn)品評(píng)論，但也只是冰山一角。

其實(shí)虛假評(píng)論的問(wèn)題不僅出現(xiàn)在亞馬遜上，每一個(gè)平臺(tái)或多或少也都存在這樣的現(xiàn)象。

在2018年11月至2019年6月期間，英國(guó)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)管理局對(duì)eBay和Facebook上的內(nèi)容進(jìn)行了抓取。在這段時(shí)間里，他們發(fā)現(xiàn)了100多份帶有虛假評(píng)價(jià)的eBay產(chǎn)品listing。

（在ebay.co.uk搜索“review”后出現(xiàn)許多提供五星級(jí)媒體評(píng)價(jià)的上架，F(xiàn)acebook、Google和Trustpilot的五星評(píng)價(jià)位列搜索量前三。）

在同一時(shí)期，它還識(shí)別了26個(gè)Facebook群組，在這些群組中，人們提供虛假評(píng)價(jià)，或者企業(yè)招募人員在熱門(mén)購(gòu)物和評(píng)論網(wǎng)站上撰寫(xiě)虛假和誤導(dǎo)性評(píng)價(jià)。在對(duì)英國(guó)Facebook群組的搜索中，出現(xiàn)了多個(gè)封閉群組，其中賣(mài)家似乎在征求評(píng)價(jià)，以換取商品或報(bào)酬。

Facebook刷評(píng)群去年已被外媒曝光，但今年卻又被曝出這些刷評(píng)群仍然活躍，參與人數(shù)超過(guò)8.7萬(wàn)。

針對(duì)虛假評(píng)論一事，無(wú)論是亞馬遜還是eBay或Facebook，都已經(jīng)開(kāi)展緊急審查，做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。不過(guò)，由于這些虛假評(píng)論數(shù)量過(guò)于龐大，且源頭難以一一查找，短時(shí)間內(nèi)看不到太大的效果。

雖然一些買(mǎi)家直指“這都是中國(guó)賣(mài)家的骯臟手段”，但也有不少理智的買(mǎi)家表示，這并不能以偏概全，“每個(gè)國(guó)家都有好的和壞的蘋(píng)果，我們喜歡好蘋(píng)果，討厭壞蘋(píng)果。我相信中國(guó)賣(mài)家也非常討厭那些作弊者?！?

雨果菌這里提醒廣大賣(mài)家，千萬(wàn)不要誤以為好評(píng)刷得越多越有利于單量增加，相反可能會(huì)引起買(mǎi)家反感，致使賣(mài)家失去信譽(yù)，導(dǎo)致客流量的流失。另外，刷評(píng)屬于違法行為，風(fēng)險(xiǎn)極大，可能面臨著平臺(tái)和相關(guān)國(guó)家法規(guī)的處罰！

（文/雨果網(wǎng) hye）