eBay大中華區(qū)CEO林奕彰：絕不容忍不良買家惡意行為，為賣家提供更多的資源和曝光

作為跨境電商的鼻祖，也是多數(shù)大賣“龍興之地”，eBay在平臺林立且競爭激烈下，似乎略顯低調(diào)——沒有那么多的“事故”，也沒有那么多的“爭議”，但正是這份穩(wěn)定，卻成為眾多賣家追隨和喜愛eBay的重要原因，而eBay的賣家也多是“悶聲發(fā)大財”的神秘角色。

在今年的“eBay大賣家高峰會議”上，eBay國際跨境貿(mào)易業(yè)務(wù)執(zhí)行總裁、兼大中華區(qū)CEO林奕彰表示，eBay之所以能深得中國賣家喜愛，離不開eBay的人性化和對賣家的關(guān)懷，eBay平臺最大的任務(wù)就是幫助賣家釋放潛能——將平臺的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)做好，讓賣家更好的發(fā)展業(yè)務(wù)。所以當前乃至今后的一段時間，eBay將圍繞“提升購物體驗，吸引更多買家”持續(xù)發(fā)力賦能賣家。

1、更豐富多樣的折扣券，客制化促銷優(yōu)化

熟悉eBay的都知道，24年以來eBay從不做折價券。但現(xiàn)在為幫助賣家吸引更多的買家，eBay大力開發(fā)了各式各樣的折價券。

舉例來講，eBay通過大數(shù)據(jù)的計算發(fā)現(xiàn)，通常賣家在eBay上首次購物后，第3天和第30天這兩個節(jié)點，最容易產(chǎn)生復(fù)購行為。但若買家超過30天沒能產(chǎn)生復(fù)購，就比較容易流失。因此eBay重點關(guān)注3天和30天這兩個節(jié)點，對應(yīng)的設(shè)計折價券，促使買家能夠持續(xù)的留在eBay，產(chǎn)生更多的復(fù)購。

此外，eBay也會利用人工智能和大數(shù)據(jù)的計算精準定位用戶，做更多的客制化促銷優(yōu)惠。比如，通過一個郵政編碼，可以限定一個區(qū)域，區(qū)域里可能大部分人都是白領(lǐng)，加上其購買習(xí)慣和搜索習(xí)慣的統(tǒng)計分析，基本上可以把這個消費者的畫像勾勒出來，這時再針對性的呈現(xiàn)不同的產(chǎn)品，提供不同的折扣方案,把刊登的呈現(xiàn)客制化。

2、加強賣家保護，抵制不良買家

不少跨境賣家都有過被不良買家投訴、留差評的經(jīng)歷，但幾乎所有的跨境平臺都更偏向?qū)I家的保護，賣家大多只能啞巴吃黃連。

林奕彰表示，2019年eBay將重點保護平臺的賣家，尤其是珍貴的大賣家，絕不容忍不良買家惡意傷害賣家。

據(jù)介紹，eBay今年已經(jīng)主動刪掉20萬條被認為是不良買家的申訴和5萬個不良買家的負面評語。與此同時，eBay還推出了新的機制——賣家可以快速、簡單的舉報不良買家。

據(jù)透露，今年7月份，eBay還將官宣：eBay賣家因不良買家（虛假）舉報SNAD（產(chǎn)品和描述不符）產(chǎn)生的損失，將獲得平臺的賠償；并取消“刊登不可恢復(fù)”的做法——被平臺判定為不合規(guī)的刊登不會直接被限制銷售或封號，而是暫時隱藏起來，經(jīng)賣家申訴通過審核的，刊登可無損恢復(fù)。

3、促銷刊登（Promoted Listing）：更多流量，更多位置

2019年，eBay將在搜索頁面有更多的促銷刊登提供給賣家：利用人工智能，將促銷刊登和自然搜索更好的按序呈現(xiàn)。除了搜索界面外，包括產(chǎn)品的展示界面甚至整個網(wǎng)站各式各樣的地方都會出現(xiàn)促銷刊登。也就是說，賣家買下一個促銷刊登后，將比以前產(chǎn)生更多的曝光，增加賣家的轉(zhuǎn)化率。

據(jù)悉，eBay還推出了加強版促銷刊登，也就是大中華區(qū)的土豪版，是以CPC的形式呈現(xiàn)，賣家可以只買流量、控制關(guān)鍵詞、控制流量的曝光度，并可以獲得eBay為賣家量身定做的“賣家專屬著陸頁”和其他的功能。賣家可以自己評估，選擇適合自己的功能。

4、全新的支付體驗

eBay和PayPal分家后，開始設(shè)計自己全新的支付體驗。

林奕彰透露道，目前eBay自建的支付系統(tǒng)進展效果良好，2019年其應(yīng)用的覆蓋已經(jīng)從美國市場擴大到德國市場。預(yù)計到2020年，eBay自建的支付系統(tǒng)還將進一步推廣到英國和澳洲，逐漸的覆蓋eBay所有的主要市場。到2021年，eBay全新的支付體驗完成全球布局后，包括CBT賣家在內(nèi)的所有eBay賣家，都可以通過該系統(tǒng)，看到包括支付情況、買家增值稅情況等相關(guān)的信息，為賣家提供更多的服務(wù)選項，幫助其節(jié)約費用。

此外，現(xiàn)在eBay也開始接受更多的新的支付系統(tǒng)的接入，比如說Google Pay，未來可能還會開放更多的支付方式進來，如微信、支付寶，讓買家可以更方便的在eBay平臺上購物。

中美貿(mào)易戰(zhàn)、萬國郵聯(lián)變革、歐洲VAT、澳洲和新西蘭的GST、美國互聯(lián)網(wǎng)銷售稅，2019年eBay賣家乃至整個跨境電商行面臨來自外部的諸多挑戰(zhàn)。

“雖然大環(huán)境的變動很大，但賣家要始終相信，挑戰(zhàn)和機遇永遠都是并存的，eBay平臺也會同賣家一道，針對市場的變化，持續(xù)的推出應(yīng)對方案，賦能賣家。”林奕彰鼓勵賣家道。

5、合規(guī)化成必然趨勢，eBay將嚴控物流關(guān)

“首先，值得肯定的是eBay和賣家在合規(guī)化方向上做出的成績，以VAT問題為例，從英國VAT事件爆發(fā)至今，eBay平臺99%的大賣家已經(jīng)完成的稅務(wù)的合規(guī)。

但值得注意的是，現(xiàn)在還有部分賣家在使用假海外倉。在合規(guī)化的大趨勢下，假海外倉問題已經(jīng)上升到了法律的層面，平臺也需要承擔連帶責任，所以不管是從公平性還是稅收、法律的隱患上來講，eBay平臺都是堅決不允許假海外倉存在的?！绷洲日弥v道。

當前eBay已經(jīng)推出了更高的海外倉服務(wù)標準，這對使用“假倉”的賣家無疑是巨大的打擊，但對于合規(guī)使用海外倉的賣家卻更顯公平；2019年下半年，eBay還會出臺更多的海外倉服務(wù)標準，將對賣家的出庫記錄、攬收、追蹤、真正的時效等有更嚴格的標準，去倒逼賣家升級服務(wù)。

此外，林奕彰還透露，當前海外不少市場其當?shù)氐牧闶蹣藴室呀?jīng)非常高，以美國、英國澳洲等國家為例，當?shù)刭u家的物流時效已經(jīng)能達到4-5天，甚至是1-2天，所以eBay現(xiàn)在也在加緊推出更快到達的物流服務(wù)和標準，對賣家的追蹤號的比例、承諾的運送時效以及真正送達的時效、好評率有著更高的標準，但同時eBay平臺也將給予物流表現(xiàn)良好的賣家流量支持。

6、反侵權(quán)，打擊假貨

幾個月前，特朗普簽了一個行政命令——要求加強知識產(chǎn)權(quán)保護。這其實是貿(mào)易摩擦的一部分，特朗普不僅要求海關(guān)提高查驗的頻率（現(xiàn)在已經(jīng)提3-4倍的頻率），也要求各大平臺持續(xù)的查驗。

“假貨的問題，我們當然是堅決杜絕的；但侵權(quán)的問題，對于很多大賣家來說，因為產(chǎn)品數(shù)量太為龐大，有時候可能防不勝防。所以一方面，賣家要積極配合eBay的政策；另一方面eBay也有非常完善的VERO項目，保護權(quán)利人的知識產(chǎn)權(quán)。”

林奕彰透露道，現(xiàn)在eBay已與美國的GBC律所達成協(xié)議：就有關(guān)法院的首個臨時限制令（Temporary Restraining Order），將不要求凍結(jié)eBay賣家?guī)ぬ?；同時，eBay平臺本身也正考慮優(yōu)化相應(yīng)流程，若賣家遇到侵權(quán)訴訟，平臺可能不再像之前一樣，直接凍結(jié)賣家?guī)ぬ枺墙o賣家充分的時間去解決這件事情。

7、萬國郵聯(lián)的變革

去年9月美國宣布啟動退出萬國郵聯(lián)程序，為期一年的時間現(xiàn)在也只剩三個月。如果美國真的退出，會對跨境賣家物流成本造成很大的影響。但更令人擔心的是，其他的國家也會仿效這樣的做法。

與此同時，近期美國海關(guān)將出臺新規(guī)，要求所有寄到美國的包裹一定要提前通報，也就是要求貨柜在運送之前，就要把詳細的描述、物流追蹤等資料信息給到美國海關(guān)，且不接受晚報、謊報。

對于跨境電商賣家來說，首先，整個供應(yīng)鏈鏈條中，任何流程和環(huán)節(jié)的增加，都會給賣家整體的成本帶來很大的影響；其次，如何從技術(shù)上去準確的描述貨品，也是極為棘手的；另外，對于一些使用專線和“假倉”的賣家來說，貨品在發(fā)出之前就要全部申報，且只要有一次被發(fā)現(xiàn)有謊報、低報的情節(jié)，就將被拉入美國海關(guān)拉入黑名單。這些都是很大的挑戰(zhàn)。

8、是機遇也是挑戰(zhàn)

全球市場環(huán)境的變化，對跨境電商賣家來說是機遇也是挑戰(zhàn)。

林奕彰表示，全球互聯(lián)是一個不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢，新生代的消費者已經(jīng)習(xí)慣于在網(wǎng)上購物，挑選來自全球的物品，所以不管環(huán)境發(fā)生什么變化，需求就在那里，不減不退。與此同時，不管是關(guān)稅上漲還是美國的互聯(lián)網(wǎng)銷售稅，也會對美國當?shù)氐馁u家和零售商產(chǎn)生很大的影響，因為他們的貨品基本也都來自中國。所以對于中國賣家來說，不管發(fā)生什么樣的變化，只要把產(chǎn)品做好、服務(wù)做好、運營高效且合規(guī)，就能贏得消費者，優(yōu)勢仍在，商機無限。

“面對多變的經(jīng)濟貿(mào)易局勢，eBay也始終與賣家一起拓展全球市場，并將著眼于長期的發(fā)展，持續(xù)從品類管理、人才培養(yǎng)、物流解決方案等方面為賣家提供全方位的支持?！?

針對當前跨境電商外部環(huán)境的變化，eBay已經(jīng)預(yù)見性的推出SPeedPAK，無論是當前海關(guān)的嚴查、郵政資費的上漲問題，SPeedPAK已經(jīng)提前做好了應(yīng)對的解決方案。與此同時，SpeedPAK也在不斷的思考中國賣家的需求，并對現(xiàn)有的物流方案進行補充，這也催生了專門針對輕小件低貨值產(chǎn)品直郵的SpeedPAK Lite。

“中國賣家有相當一部分產(chǎn)品是輕小件低貨值的，這些賣家同樣面對郵政資費上漲、海關(guān)嚴查等問題，但SpeedPAK用來做低價產(chǎn)品肯定是不合適的，所以我們推出SpeedPAK Lite，和郵政一樣的價格的物流產(chǎn)品，用來解決賣家輕小件低貨值的產(chǎn)品的物流問題?！?

除此之外，eBay在推動中國賣家品牌建設(shè)、產(chǎn)業(yè)帶挖掘、跨境電商人才培養(yǎng)等領(lǐng)域也做了大量的建設(shè)：百強產(chǎn)業(yè)帶計劃，進一步挖掘市場潛力；E青春人才培養(yǎng)計劃，推動產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)；eBay啟動“燈塔計劃”助力賣家選品升級。鼓勵買家利用eBay全球化平臺，實現(xiàn)全球布局，有效分攤風險。