“冰火兩重天”：拉美電商市場(chǎng)為中國賣家“孕育”了哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？

拉丁美洲歷來是世界上經(jīng)濟(jì)最多樣化的大陸之一，烏拉圭和智利等較富裕國家的人均GDP與歐盟中排名中等的國家相當(dāng)。然而，秘魯和哥倫比亞這些較貧窮的國家的人均GDP卻低于貧窮的歐盟成員國。

而在電商發(fā)展的推動(dòng)之下，如今拉美經(jīng)濟(jì)正在復(fù)蘇并不斷上升。據(jù)估計(jì)，2019年該地區(qū)將有1.555億人會(huì)在網(wǎng)上購買商品和服務(wù)，較2016年的1.268億大幅增長。近期數(shù)據(jù)還顯示，盡管拉美電商市場(chǎng)的規(guī)模與亞太或北美相比仍然較小，但2019年該地區(qū)的零售電商銷售額預(yù)計(jì)將從2016年的498億美元增長至797億美元之多。

支付和物流成兩大痛點(diǎn)

拉美電商市場(chǎng)目前仍有許多問題需要克服，特別是在支付方面。在拉丁美洲，消費(fèi)者可以訪問基于信用卡的安全支付方式是非常有限的。事實(shí)上，該地區(qū)的許多人并沒有使用正規(guī)的銀行系統(tǒng)。不過據(jù)eShopWorld（電商資訊網(wǎng)站）報(bào)告稱，36%的拉美在線消費(fèi)者更喜歡使用PayPal，35%的人偏好貨到付款的方式。

有趣的是，在拉美最大的兩個(gè)市場(chǎng)——巴西和墨西哥，消費(fèi)者首選的支付方式仍是使用信用卡，這兩個(gè)市場(chǎng)可以說是推動(dòng)拉美電商市場(chǎng)發(fā)展的巨大引擎。

據(jù)悉，巴西目前有6640萬電商用戶，預(yù)計(jì)到2021年還將新增2820萬人。四年后，這9460萬電商用戶的平均在線消費(fèi)金額預(yù)計(jì)為307美元。相較之下，墨西哥有5940萬互聯(lián)網(wǎng)用戶，略低于總?cè)丝跀?shù)量的一半。墨西哥互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)量相當(dāng)于英國的全部人口。

另外，物流、交通和基礎(chǔ)設(shè)施將是該地區(qū)發(fā)展電商的一大阻礙，其中僅物流就占銷售成本的15%。許多在線零售商多年來一直把物流放在次要位置，僅專注于購買時(shí)的用戶體驗(yàn)，使得一件商品可能需要幾周時(shí)間才能送到顧客手中。而如果要在蓬勃發(fā)展的電商時(shí)代保持成功，在物流領(lǐng)域的投資將可以為賣家?guī)砀嗟碾娚啼N售。

拉美消費(fèi)者網(wǎng)購行為特點(diǎn)

即使仍處于早期復(fù)蘇階段，恢復(fù)增長也為拉美的零售業(yè)提供了比近年來經(jīng)濟(jì)停滯和萎縮更好的環(huán)境。該地區(qū)的消費(fèi)者希望購買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并愿意為此付費(fèi)。但這并不意味著他們沒有價(jià)格意識(shí) ——79%的人表示他們正在改變購物行為以節(jié)省購買成本。

除了網(wǎng)購服務(wù)和數(shù)字產(chǎn)品，拉美消費(fèi)者也熱衷于在網(wǎng)上購買實(shí)體商品。舉例而言，近40%的消費(fèi)者表示他們?cè)敢庥弥悄苁謾C(jī)購買食品外賣、玩具和美妝產(chǎn)品。

在經(jīng)歷了多年的經(jīng)濟(jì)衰退后，拉丁美洲對(duì)電商發(fā)展的需求日益增長，但消費(fèi)者對(duì)價(jià)格非常敏感。因此，任何希望進(jìn)入拉美市場(chǎng)的賣家都需要高度重視消費(fèi)者的需求和關(guān)注本地化體驗(yàn)，從而贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。

（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）

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